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微贷客户经理工作绩效与金融内环境关系实证分析 　　[摘 要]完整的绩效理论结构必须融入相关影响因素的检验。金融内环境是微贷客户经理工作绩效直接影响因素，文章抽取中小银行专门从事微贷的客户经理作为样本，就金融内环境对工作绩效的影响关系进行实证研究。相关性分析证实金融内环境的部分变量与微贷工作绩效五维度显著作用关系，而层次回归分析证实金融内环境各个变量对微贷客户经理工作绩效模型五维度的影响。 　　[关键词]微贷客户经理工作绩效；金融内环境；相关性分析 　　[中图分类号] F830.5 [文献标识码] A [文章编号]1673-0461（2012）11-0078-07 　　一、引 言 　　传统对金融环境定义，一直认为金融的外在系统，是独立于金融运行之外，并且金融环境一向影响金融安全与效率。近年来，我国对金融环境构建了评价体系，引入金融生态环境作为评估对象，确定了评价指标包括经济状况、技术因素、政府职能、信用环境、法律制度和中介机构六个因素。中国社科院确定九项指标，用来评价城市金融生态环境。评价体系包括经济基础、地方金融发展、法治环境、诚信文化、社会中介发展、社会保障程度、地方政府公共服务以及金融部门独立性，并将要素投入角度设计了一套解释性指标。报告首次引入非金融因素，用自然生物的概念来比喻金融环境，因为金融系统与自然系统十分类似，共同构成一个金融的活动环境。 　　金融环境是相对于金融主体而言，主体不同，环境的大小和内容也不同。微贷服务群体的特殊性，致使微贷客户经理的工作方式也具有一定的特殊性。通过对微贷工作机理分析，本文认为应该给微贷所处的“金融环境”这样定义，金融环境是维持所有微型金融正常活动发生和发展的支持或与之相关的系统和资源，这个系统和资源以物质和非物质的形式存在，具有时代性，存在于金融内环境和金融外环境中，并不同程度影响微贷客户经理的工作绩效。这样定义就对金融环境的空间进行了界定，清晰地分为内、外两个环境，内环境是银行内部的微观环境，外环境是银行以外、整个宏观经济金融环境。金融内环境是银行自身因素，也是影响工作绩效直接和重要的因素。 　???二、理论假设与研究目的 　　（一）理论假设 　　金融内环境是微贷的内生资源，也是直接内生动力。金融内环境所包含各种因素以有形物质形态和无形非物质形态存在于商业银行，微贷设立的组织架构、技术水平、商业银行的战略与定位和授权机制属于金融内环境中有形物质形态，而商业银行微贷客户经理的核心价值观属于金融内环境中无形非物质形态。这些有形物质形态和无形非物质形态是影响微贷客户经理工作绩效的重要影响因素。由此，本文提出假设如下： 　　假设1：微贷设立的组织架构对工作绩效有预测作用 　　M1a微贷组织架构与胜任绩效之间呈现显著正相关 　　M1b微贷组织架构与促进绩效之间呈现显著正相关 　　M1c微贷组织架构与可持续绩效之间呈现显著正相关 　　M1d微贷组织架构与安全性绩效之间呈现显著正相关 　　M1e微贷组织架构与尽职绩效之间呈现显著正相关 　　假设2：微贷的技术水平对工作绩效有预测作用 　　M2a微贷技术水平与胜任绩效之间呈现显著正相关 　　M2b微贷技术水平对促进绩效没有显著影响 　　M2c微贷技术水平对可持续绩效没有显著影响 　　M2d微贷技术水平与安全性绩效之间呈现显著正相关 　　M2e微贷技术水平对尽职绩效没有显著影响 　　假设3：微贷授权机制对工作绩效有预测作用 　　M3a微贷授权机制对胜任绩效有正向显著影响 　　M3b微贷授权机制对促进绩效有正向显著影响 　　M3c微贷授权机制对可持续绩效有正向显著影响 　　M3d微贷授权机制与安全性绩效之间呈现显著的正相关 　　M3e微贷授权机制与尽职绩效之间呈现显著的正相关 　　假设4：商业银行的战略定位对工作绩效有预测作用 　　M4a微贷战略定位与胜任绩效之间呈现显著正相关 　　M4b微贷战略定位与促进绩效之间呈现显著正相关 　　M4c微贷战略定位与可持续绩效之间呈现显著正相关 　　M4d微贷战略定位与安全性绩效之间呈现显著正相关 　　M4e微贷战略定位与尽职绩效之间呈现显著正相关 　　假设5：核心价值观对工作绩效有预测作用 　　M5a微贷核心价值观与胜任绩效之间呈现显著正相关 　　M5b微贷核心价值观与促进绩效之间呈现显著正相关 　　M5c微贷核心价值观与可持续绩效之间呈现显著正相关 　　M5d微贷核心价值观与安全性绩效之间呈现显著正相关 　　M5e微贷核心价值观与尽职绩效之间呈现显著正相关 　　（二）研究目的 　　微贷客户经理作为小微企业金融服务主体，金融内环境对其工作绩效起着决定性作用。研究金融内环境对工作绩效影响因素，能够使组织围绕微贷业务不断改进自身的组织因素和环境因素，有利于银行的制度进行流程再造，推动微小企业贷款健康、持续发展。实