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基于PDCA循环实践与理论研究 　　 摘要：无论是提供服务还是产品，质量都是企业发展的根本，一直以来得到企业各阶层的重视。PDCA循环在全面质量管理体系中应用广泛，效果突出。通过实践，发现拓展训练项目——驿站传书有助于人们更好地学习、掌握和应用PDCA循环。 　　关键词：质量管理，拓展训练， 驿站传书 　　Abstract: whether to provide service or product, quality is the foundation of the enterprise, has been to get the attention of the enterprises at all levels. PDCA cycle in the overall quality management system is used widely, the effect is prominent. Through the practice, found that expanding training project-post the book will help people better learning and application PDCA cycle. 　　Keywords: quality management, training, post the book 　　 　　 　　中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号： 　　玛丽#8226;沃森（Mary Watson）在《戴明的管理方法》（英文名《The Deming Management Method》）一书中，详细讲述了质量管理大师戴明的一生。威廉#8226;爱德华兹#8226;戴明（William Edwards Deming）是美国著名统计学家。他与日本的发展、全面质量管理理论（Total Quality Management Theory）的问世关系甚密。二战后，戴明博士开始在美国宣传他的理论。然而，美国朝野上下还停留在战后胜利的巨大喜悦中，鲜有人理会戴明的先进理论。之后，戴明与另一美国质量管理大师约瑟夫#8226;莫西#8226;朱兰（Joseph M. Juran）随同盟军占领军来到了日本，一系列质量改进方法也随之引进到日本，其中就包括统计法和戴明循环（Deming Cycle）。1960年，日本天皇为戴明授勋，以表彰他为日本企业所做的服务与贡献。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。 　　一、PDCA循环 　　PDCA循环又称质量环，是管理学中的通用模型之一，是全面质量管理所遵循的科学程序。 　　PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的工作程序，尤其是在质量管理过程中。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 　　1.P（Plan）——计划。计划意为制订方针，确立目标以及活动内容； 　　2.D（DO）——执行。执行意为具体运作、实现计划中规定的目标与内容； 　　3.C（Check）——检查。检查???为总结执行计划中的输出结果，厘清利弊，明确效果，发现问题； 　　4.A（Action）——效果。效果意为对检查的结果进行处理，进而对其认可或者否定。 　　通过PDCA循环后，我们对成功的经验要加以肯定，并对其进行模式化、标准化处理，并以适当的方式进行推广；而对失败的教训要加以总结，以免重蹈覆辙。针对这一轮尚未解决的问题，应放到下一个PDCA循环中进行再次处理。 　　运用PDCA循环，一方面可以使我们的思想方法更富条理化、系统化；另一方面，也可以工作步骤图像化、科学化。它主要具有如下特点： 　　1.不断循环，循序渐进 　　当PDCA一个循环结束后，生产质量会随之有一定提升。接着，再制定下一个循环，再循环，再运转，不断前进，不断地提升。 　　2.门路式上升 　　每通过一次PDCA循环，要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮门路式上升。 　　 二、驿站传书 　　（一）项目简介 　　拓展训练的经典项目——驿站传书，模拟的是古代通过驿站传递书信的过程。该项目首先将参与者分成若干队，队与队之间进行4—6轮比赛，在每轮比赛前有10分钟的讨论时间。比赛中，在保证传递准确的前提下，速度最快的队为优胜队。 　　驿站传书的本质是将所传数字转换为可传递的信号，依次向前传递。 　　第一轮比赛前通过讨论做好方案。比赛后通常发现数字并没能准确传递。第二轮比赛前将检查任务完成全程，发现问题根由，并通过讨论找到解决问题的方法。而后调整、完善方案，直至逐渐趋于较好状态。通常在项目进行中的前几轮都会出现各式的问题。随着比赛的进行我们发现，各队的方案渐趋完善，操作标准化程度越来越高，