第三讲：360度管理沟通实战.pptxVIP

金牌经理人培训之——MTP管理技能提升360度管理沟通实战360度沟通哲学认知什么是真正意义上的沟通？沟通是一个人用语言、体态、表情、情绪的技巧与人交往并且达成一致的过程，沟通质量能够充分体现一个人的修养、胸怀以及人格魅力。沟通的关键因素　1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 　2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 　　3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候 　4.设立目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标 5.统一思想——提出目标→论证事实→产生共识 6.表达胸怀——自然流露→潜移默化→建立认知 有技巧不如沟通的合理判断情绪表达情感 引导需求沟通的目标阐述观点处理异议达成协议语言沟通和非语言沟通如何处理好非语言沟通要素？360度沟通基本原理沟通哲学之提问术开放式提问理头绪-激励式提问补信息能够给予对方发挥的余地，讨论范围较大的问题以便获取信息。 表达对于信息的兴趣和理解，鼓励对方继续 同自己交流开放式：什么、为什么、怎么样、如何“您说的。。，这太有意思了，当时您是？”“这太令人激动了。。，您可不可以就有关。。” 封闭式问题要速度封闭式：目的在于只需得到肯定或否定的答复，尤其对于那些做事效率低下的人，思考问题比较复杂的人。在你想控制别人的答案走向的时候，也可以用封闭式提问方式。封闭式常用词语：是不是、哪一个、有没有、 是否 重复式提问验证信息重复式提问：重复信息以检验对方的真实意图；重复信息来印证信息一致性。例：“您刚才说的是？” “让我们总结一下好吗？” “如果我没有听错的话？”沟通哲学之听心术聆听的十个建议1.需要听的时候不要说话！你不可能一边说话，一边聆听2.让表达者放轻松，帮助他自在地说。3.让表达者感觉你很愿意听，你必须表现出很有兴趣的样子。别在别人说话时忙别的。4.将容易使你分心的事物移开。5.设身处地感受表达者，这样你才有可能从他的角度理解事情。6.有耐心。给对方充分时间，并不要随意打断他。7.管理你的情绪，愤怒的人通常都会会错意。8.小心你的争辩与批评，那会使说话者处于防御地位。千万不要强辩，即使你口头上赢了，也可能事实上输了。9.适时提出问题，这会鼓舞表达者，同时也表示你在认真聆听。10.需要聆听的时候不要讲话！这是第一点，也是最后一点，其他建议只有在这一点基础上才能派上用场。 沟通哲学之读心术粗 直接你喜欢我吗？你看重我吗？说做支配型表达型理性感性整合型精确型耐心型想看你讲道理吗？你能懂我吗？间接 细沟通哲学之说服术沟通的基本要求沟通的基本问题沟通的基本原则主动的人掌控人生心态好的人享受人生会关心的人驾驭人生沟通知识概述360度团队沟通实战为什么无法理解上级意图？如何做好思维同步？上下级存在的认知差异Performance-对绩效理解差异Rower-对权力理解的差异Target-对目标理解的差异Ability-对能力理解的差异Development-对自我发展理解的差异Method-对评价方法理解的差异BOSS上级沟通遵循的原则 正确扮演角色，避免目的转化事先约定商讨的内容，使双方都有准备与上级沟通尽量不出问答题，出选择题与领导沟通，不分地点，随时随地的简单明了想好了你的答案优劣特点，将方案打包向下沟通的目的：控制团队成员的行为激励成员，改善绩效表达感情使公司信息流通帮助下属思维与能力的提升与下属沟通的六个步骤：第一步：抛砖引玉，倾听，让他表达第二步：分析信息，评估获取的信息够不够第三步：引蛇出洞，让对方给出最佳方案第四步：充分肯定，给出一个你的解决的方法第五步：如果认同，给出行动计划（彼此承诺）第六步：如果不认同，彼此澄清想法第七步：拿出你的态度与效率祝大家收获工作与生活的平衡祝愿大家拥有这样的生活——享受工作充满想象内心富足乐于助人更多精彩，让PPT飞起来丨