2010年镇江中冶蓝城营销代理.pptVIP

制定接待客户作业指导书 规范销售服务流程 编、审、批销售各种流程的作业指导书，如接待流程、置业计划计算表、客户跟踪、签约流程、贷款流程、催款流程作业指导书，并通过实战熟练掌握流程细节。 进线上门： 快速反应（第一时间进入接线状态,避免电话铃超过3声） 统一接线问候语 （如:您好中冶蓝城……） 统一接线短信制度（对有效电话进行一对一短信跟踪服务,更有效的管理客户,且可以给到客户尊重和受重视) 如:您好,感谢您致电中冶蓝城,我是中冶置业顾问XXX,以后将由我为您提供服务,如您有什么疑问可以随时来电138XXXXXXXX,谢谢） 回访时间沟通（明确客户方便回馈时间和回馈方式，落实客服责任） 制定统一说辞，规范销售行为 在开盘前一个月形成营销百问 通过客户体验点制定统一说辞 ： 质量体验点——门、窗、墙体、屋顶漏雨、走廊等 户型体验点——室内功能设计的人性化、性价比情况 环境体验点——小区大门、道路、绿化、景观的设计与施工 服务体验点——注重销售细节服务，制定特色物业服务方案 3.营销百问和统一说辞须经相关部门及人员审核审批，对售楼员在上岗前一个月进行封闭培训，针对培训内容进行考核，合格后上岗 4.培训考核旨在诚信为本、实事求是介绍楼盘具体情况，不允许超范围承诺 来电、来访的标准流程 服务体系 【准备期服务体系】 礼宾服务 统一着装、统一培训，管理有序、服务到位，给足客户心理安全； 凸显业主的尊贵身份，专业性的礼宾服务在项目销售阶段就极易被客户感知。 销售前体现细节 服务的准备 销售人员统一着装，佩带微笑服务标识。 制定客户服务流程以及检查标准。 推行全员微笑服务，以更好的服务品质感动客户。 搜集客户资料，为以后建立客户档案作铺垫。 制定公司客户管理办法。 服务体系 【销售期服务体系】 轮序站岗接待服务, （避免客户第一时间上门无人接待的情况出现,建立良好的项目第一印象) 来访短信服务制度（对所有来访客户实行及时短信服务,在客户离开销售中心时开始发送，让客户对本项目有亲切感,且能起到客户加深对销售代表的接待印象,更也为下一次的跟踪奠定基础。如：XX先生/女士感谢您参观中冶蓝城,我是刚才接待您的XXX,很荣幸能为您服务，如您有任何疑问，请随时给我电话13XXXXXXXXX，期待您的下一次光临 培训体系 市场培训 心态培训 专业知识 项目知识 相关知识 考核体系 日常抽查 定期考核 上岗考核 月度综合考核 培训考核 流程管理 日常工作流程 客户接待流程 工作对接流程 数据分析 动态数据分析 成交客户分析 市场数据分析 月报分析 周报分析 客户管理 客户回访制度 成交客户档案 老客户档案 新客户档案 一对一客户分析 现场管理 早晚周会管理 说辞管理 制度+人性 现场组织管理 六大体系管理模式 管理体系 培训体系 销售人员素质要求 销售人员心里素质要求团队精神 销售礼仪/商务礼仪现场服务技巧 素质礼仪 物业公司结构 物业管理的具体内容物业管理的具体内容 物业公司给予业主的承诺 物业管理知识 装修的意义 装饰的材料装修潮流 家具选择 装修专业知识 建筑基础知识 规划设计基础知识环境设计基础知识 建筑设计基础知识风水基础知识 房地产专业知识 公司企业文化 公司业绩展示知名度及全国地位 公司与项目发展目标 企业文化 培训内容 培训课题 信息体系 职业生涯规划 视野拓展 专业沙龙 个人周报 奢侈品培训 个人成长培训 市场调研 项目销讲 电话接听 接待流程户型解析 政策与法规 其它专业类培训 电话接听技巧及销售技巧 来访客户销售技巧客户触点管理 接待技巧 推销的本质是启发和引导 买房动机 吸引客户的卖点 身体语言识别技巧 销售精要 客户心理培训 沟通技巧 与客户沟通时注意事项 获取客户的心赞美客户 销售步骤 如何销售自己如何战胜自己（表达自己） 沟通技巧 培训内容 培训课题 研展部、企划部、知识管理中心，定期外聘讲师量身打造明星团队。 信息体系 【每套认购】第8套认购：房号7-808，面积88，原单价6888，优惠：88元/平米， 付款方式：贷款，区域：新区，途径：路过，职业：物流贸易，到访次数2次， 置业目的：婚房，购买原因：总价低、户型好。 第一时间，全面了解项目销售情况 【每日汇报】2010年10月21日： 1、来电X组，获知途径：搜房网X组，户外X组、路过X组，累计XXXX组 2、来人X组，获知途径：搜房网X组，路过X组，老客户X组，sp活动X组，累计XXX组。 3、今日认购XX套，本月XX套，累计XXX套，总销金额XXXX万。 4、今日签约XX套，本月XX