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黑龙江省纳税服务工作问题及对策 　　摘要：纳税服务作为税收征管工作的重要组成部分，现已成为世界现代税收管理的发展趋势。通过对黑龙江省纳税服务工作在服务意识、管理机制、信息化程度、机构设置、中介服务等方面的问题分析，提出树立服务理念、完善管理机制、规范组织机构、优化办税程序、强化考评体系等对策，旨在促进税务工作更全面、科学、有效的运行。 　　关键词：纳税服务；服务环境；服务效率 　　中图分类号：F812.423 文献标识码：Ａ 　　文章编号：1005-913X（2012）03-0059-03 　　The Problems and Countermeasures of Tax Service in Heilongjiang Province 　　Wang Shu-guang1 Li Jun2 　　(Harbin University of Commerce Public Finance and Public Management School Heilongjiang Province Harbin 150028) 　　Abstract: Tax service as an important part of tax collection and administration, now has become the development trend of modern tax administration in the world. This paper proposes several problems of Heilongjiang Province tax service, such as the sense of service, management mechanism, the degree of information technology, institutional settings, and intermediary services and so on. By analyzing the before-mentioned problems, series of countermeasures are proposed on management mechanism, organizational structure, the tax program and the evaluation system, which aims to promote the operation of tax to be more comprehensive, scientific and effective. 　　Keywords: Tax service；Service circumstance；Service efficiency 　　 　　 长期以来，我国税务部门在税收管理中过分强调纳税人义务，忽视纳税人权利，背离了纳税人的期望和效率化的服务目标，使纳税服务工作在税收宣传、机构设置、税收环境和税务监管等方面存在一定的问题或不足，也不能适应纳税人对履行纳税义务的需要。因此，改善纳税服务环境，提高纳税服务效率，优化纳税服务质量势在必行。本文以黑龙江省纳税服务情况为例，探讨提高纳税服务质量的有效措施。 　　 一、黑龙江省纳税服务工作取得的主要成效 　　 近年来，黑龙江省纳税服务工作在全省广大税务工作人员的共同努力下，以纳税服务体系建设为统领，以办税服务平台为载体，不断加大纳税服务力度，全面提升纳税服务水平，纳税服务工作取得了显著??成效，提高了纳税人的满意度和税法遵从度。 　　 （一）税务人员纳税服务意识不断增强 　　 目前全省国税局在不断完善纳税服务制度的基础上，在各级纳税服务机构、办税服务厅、12366服务热线都配备了专业高素质人才，并制定了《办税服务厅工作人员行为标准》，明确了办税服务人员的职业道德、服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能六个标准，有效地约束了办税服务人员的行为和举止，在全省国税系统开展了纳税服务明星的评选活动，树立了税务部门的良好形象；同时加大了对工作人员的培训力度，进一步提升了税务干部纳税服务的综合素质，在确保全省税务工作得到有效贯彻落实的基础上，管理和服务并重的工作模式逐渐深入人心，税务机关工作人员的服务理念和意识不断更新，服务创新能力、执行能力不断增强。此外，哈尔滨自主研发的三卡合一软件，目前在国内居于领先地位，为推行一窗通办和同城通办等打下了良好的基础。全省各市地局普遍成立了纳税服务科，各县区局的办税服务厅也实现了由办税场所向办税服务机构的过渡。 　　 （二）运用科技手段创新纳税服务方式 　　 当期黑龙江省网上办税服务平台的试点、12366服务热线的成