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实现办公室行政管理精细化思路与对策分析 　　【摘 要】精细化是当前各类企业、机构管理的一个全新方向，它以科学管理理念为基础，追求精、准、严、细，并在此基础上不断的降低管理成本、有效提高管理效率。办公室行政管理的精细化，实际上就是一种特殊的企业管理模式，其主要目的在于全面提升办公室行政管理工作的水平。本文将对办公室行政管理精细化的内容和要求进行分析，并在此基础上就如何实现精细化提出一些建设性建议，以供参考。 　　【关键词】办公室；行政管理；精细化；研究 　　所谓精细化管理，主要是指社会分工精细化与服务质量精细化，这样也是对现代管理的一项重要要求，它建立于常规的管理模式基础之上，并将其进一步深化。在此过程中，精细化管理模式将其思想、理念以及作风等，有效地落实到企业的各个环节。 　　1、办公室行政管理精细化内容与要求 　　从实践来看，若想真正推动办公室工作的精细化、科学化管理，应当注意以下几个方面的内容。 　　第一，定岗、定责，保证权责制衡。实践中要严格按照定岗、定责原则之间要求，对办公室责任体系进一步健全。其中，定岗主要是依据办公室职能及具体工作流程，对工作岗位进行科学的设置；定责主要是对岗位职责进行明确界定，并确定工作衔接的程序与界定，从而明确分工、各司其职；定标准则主要是按照局部或整体功能的最大化要求，将管理标准分解到具体的工作岗位上，从而形成一个科学合理的工作规范。 　　第二，流程优化与运作有序保障。科学而简约的工作流程，对于推动办公室管理的科学化与精细化具有非常重要的作用。基于现代管理理论，对办公室工作流程进行优化与完善。根据其职能，进行信息调研，从而使办公室工作能够依流程而进行。对于该流程而言，其设计过程中应当保障目标明确，并实现各环节之间的无缝衔接与有机配合。 　　第三，考核评议与绩效提高。首先要确定考核标准与要求，对程序性和易量化的办公室工作，应当尽可能地保障量化指标设计的科学性；非程序性或主观性较强的工作，应当对其进行定性评价指标设计。通过科学合理和方法，结合现代行政管理信息系统，生成科学的工作指标。对实践难以量化的指标，可以辅以人工方式来提高其考核之效率。 　　第四，制度完善，夯实基础。健全政务服务到事务管理，由外部协调至内部运转的办公室工作管理机制，尽可能地避免存在管理空白。同时还要注意健全重大事项的集体决策与专家咨询、听证以及决策评估民主决策机制，并以此来提高辅助决策的质量。对当前的机制进行清理，合理的就保留下来，并对其进行必要的补充，过时的就予以及时的废止，从而形成一个科学、完善、有效的管理体系。 　　第五，强化保障，不断改进其管理手段。实践中应当依托当前先进的科学信术，实现其科学的流程运转和工作评价，并保证其标准化、自动化和信息化，这也是全面推进企业办公室行政工作科学化与精细化管理的必然选择。 　　2、实现办公室行政管理精细化的有效策略 　　办公室行政管理的科学化与精细化，不仅表现为工作模式的转变，更重要的是管理理念的改变，它要求管理人员在不断提高自身的素质，并根据其要求改进和创新工作模式，从而实现办公室行政管理工作的科学化与精细化。 　　（1）加强企业文化建设 　　通常有经验的领导都很了解下属的风格与特点，对于他们最容易出现问题的地方也了如指掌。当前的管理上应当提倡“放大抓小”理念，即从细节上显示管理成效，对于提高效益更有利。“放大”是指管理层负责人，应该将所有下属员工职责范围内的事情全部放开。比如，业务部门，在经营方针指导下，如何开展市场业务工作、洽谈，市场推广宣传等，要求高层与基层管理员工共同商议，放手让他们去做，自己做好督促检查工作。 　　（2）推进制度化 　　“无规矩，不成方圆”。要想真正有效地保证精细化管理方案变成事实，达到既定的效果，就需要制定激励与约束制度。摩托罗拉早在30年前就建立了流程管理体系，既形成了内部控制标准，也体现了公司的经营原则。该控制标准对涉及销售、采购、财务、薪酬、融资、制造、知识产权保护等业务的流程，都做了详尽规定。实施精细化管理前，要整理一个完整、系统、细致的规章制度体系，作为精细化管理依规办事的依据。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性企业管理制度，企业就不可能实现其发展战略。 　　（3）全面提高员工的素质 　　实施精细化管理对员工的心态、技能和知识提出了更高的要求。其实，精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求，把对员工的工作要求更多地通过提高职业素质、职业技能固化到每个人的工作习惯之中。因此，要真正实现管理的精细化，必须培养出一大批合格的职业人，通过人才的职业化实现管理流程的职业化、精细化、标