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论酒店背景音乐选择方法 　　摘要：当代的酒店要想在激烈的行业竞争中脱颖而出，不仅要有完善的硬件设施、舒适的环境和周到的服务，也要将细节处理得当。背景音乐就是影响酒店形象和竞争力的一个重要因素。本文通过查找酒店选择背景音乐时存在的问题，分析得出酒店选择背景音乐不仅要适应大多数宾客的爱好、符合他们的心理需求，而且还要注意因时制宜与因地制宜相结合，并且掌握乐曲选择以及音量控制的技巧。 　　关键词：酒店； 背景音乐； 选择方法 　　背景音乐简称BGM（Back Ground Music）是指在不以音乐为主题的活动中，在宾馆、饭店、酒吧、咖啡馆、百货商场等商业性场所，在飞机、火车、轮船等交通工具上，以及歌舞厅等娱乐场所所播放的，为了某种需要而播放的音乐作品，是先进的音响设备与最佳的音响设计及效果的完美组合，是集声学、心理学等学科的综合产物。酒店背景音乐是指在酒店里播放背景音乐再现音乐作品的方式①。它在各种场合都能营造特定的情境与气氛，以满足人们特定的精神需求，不同的情感和心理情绪的需求。它具有“随风潜入夜，润物细无声”的突出特点。这里的怡情是潜入的，助兴是油然而生的。 　　在酒店及旅游业，服务和形象是至关重要的。但要想加强酒店形象，营造良好的氛围，使客人在酒店里能感到心情愉快，合理恰当的音乐也是一个重要的组成部分。没有音乐的饭店等于失去了半个灵魂②。国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2003）将背景音乐作为四星、五星饭店必须具备的条件。在星级豪华酒店，音乐早已纳入内部装潢体系，大堂、走廊、餐厅、客房，背景音乐都如同看不见的潜流，无处不在，给宾客以美妙享受的同时，为顾客营造出舒适而温馨的消费环境，显示出酒店的高压与舒适。因此，了解和研究怎样选择这种“墙纸音乐”有非常重要的现实意义。 　　一.背景音乐在酒店中的功用 　　（一）舒缓情绪、调节心情 　　酒店背景音乐能在宾客与员工之间创造一种融洽、亲切的气氛，改善二者之间的关系。对工作人员来说，音乐使人头脑清醒，思维敏捷，精力旺盛。在思考问题时，音乐能使左脑休息，同时迅速???动右脑储存的信息，使大脑的能量充分发挥。 　　（二）营造文化氛围 　　要想在激烈的行业竞争中脱颖而出，打造酒店特有的高品质文化是必不可少的，而一个往往被行业所忽视的元素也许能够提供一些参考，那就是背景音乐。如何较好地将适合不同客人所喜欢，又能充分体现酒店特色文化的背景音乐融入到酒店中去，是酒店不可忽视的问题。较好地应用背景音乐，将音乐独特的魅力与酒店功能、客户心理紧密结合，能够帮助酒店提升品位，提高服务质量，塑造品牌。 　　（三）影响人的消费行为 　　音乐作为酒店宾客消费环境中的一个重要元素，对宾客心理的影响非常重要。巧妙地利用背景音乐来制造一个令人愉悦的环境，能使宾客愿意在酒店中停留更长的时间，消费更多金钱。 　　（四）掩盖环境噪音 　　酒店作为一个营业场所，不免会存在各种噪音，包括谈话声、脚步声、操作设备的声音、手机铃声等，背景音乐的引入能掩盖部分这样的环境噪音，还顾客一个舒适优雅的酒店环境。 　　二.酒店选择背景音乐存在的问题 　　选择恰当的背景音乐不仅能够为酒店营造出浪漫优雅的环境氛围，还能调节顾客情绪，提高员工工作效益。但并非所有的音乐都适宜作为酒店的背景音乐来使用，现今我国酒店背景音乐的选择还存在一些问题。 　　（一）选择的背景音乐缺乏普遍性 　　某些酒店为了追求“个性化”、“与众不同”而选择了一些稍显小众、另类的背景音乐，或者是出于流行趋势的考虑选择了一些摇滚乐、电子舞曲等背景音乐，但绝大多数的酒店并非是主题鲜明、客源明确的，而是面向背景、品位、爱好和风格各不相同的宾客，选择这些音乐就有可能会被部分宾客厌恶，而导致他们对酒店留下不好的印象。 　　（二）不符合宾客心理需求 　　有些酒店的背景音乐选择了部分尖锐刺耳、节奏过重的曲目，或者选择了适合的背景音乐，却没有控制好背景音乐的音量，反而打扰到宾客交谈和正常的生活，亦或是没有使用高品质的音频播放设施，音质不够稳定、精细。这样，过分刺激的音乐反而会给人带来压抑、愤怒等负面情绪，这样就与酒店使用背景音乐的初衷相悖了。 　　（三）选择的背景音乐不合时宜 　　人们对音乐的需求在不同季节、每一天的不同时段都是有差异的，宾客和员工对音乐的喜好会因为时间的变化而产生变化。在适宜的时间恰当地使用背景音乐能更好地调节他们的情绪，起到放松心情、纾解压力的作用。但有些酒店却没有注意到这一点，并未照顾到宾客及员工在不同时间段的心理需求，选择的背景音乐千篇一律，造成宾客以及员工的听觉疲劳。反而容易产生厌烦和焦躁的情绪。 　　（四）不分场合地选择背景音乐 　　酒店背景音乐的选择还应当考虑到酒店的建筑外观、内部装饰、选址、主题、功能区划分等因素。国内很多酒店现在