重庆商报报纸零售精细化管理.docVIP

重庆商报报纸零售精细化管理 　　精细化管理，是指以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性，控制企业滴漏，强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。本文以重庆商报的报纸零售为例，介绍其精细化管理的经验，为其他媒体提供借鉴。 　　精细化操作 　　精细化操作要求企业活动中的每一个行为都有规范和要求。每一企业的员工都应遵守这种规范，从而让企业的基础运作更加正规化、规范化和标准化，为企业的拓展提供可推广性、可复制性。 　　以零售发行为例，从报纸下线到上摊销售，历经分发、运输、标识、再分发、上摊、巡摊、退报等诸多环节，涉及读者、报摊主、送摊员、片区零售站等多方利益，牵扯到报社、厂家、销售终端、市场等多方关系，所以在零售发行方面需要实施精细化管理。 　　重庆商报通过精细化管理，使各项零售工作逐步标准化、流程化、规范化。通过从源头上把关，从根本上促使其精细化的全面性，保证了企业运作、员工工作的标准化。如重庆商报针对零售工作有一套规范、严谨和科学的规章制度、工作流程和监督机制。有报纸“分发—运输—接报—上摊—回款”的一系列科学流程，创立了《批零中心要数监控办法》、《批零中心上摊销售监控办法》等监督机制，以及《报纸流通环节标识管理办法》、《批零中心管理制度汇编》等管理制度。 　　精细化控制 　　精细化控制是精细化管理的一个重要方面。它要求企业业务的运作要有一个流程，要有计划、审核、执行和回顾的过程。控制好了这个过程，就可以大大减少企业的业务运作失误，杜绝部分管理漏洞，增强流程参与人员的责任感。 　　重庆商报从印刷厂下线交由发行中心分发运输时，分发人员就会按《报纸流通环节标识管理办法》给每一捆报纸做标记；报纸送到接报点后，片区助理又给报纸做记号后分发给送摊员；送摊员再次对每一个报摊做记号。这样，三个层次的手工标识，让每一份报纸都拥有“条形码”。人工标识“条形码”的使用，使每一份零售发行都真实有效。 　　重庆商报采取的制度流程和人工标识等措施，不仅保障了发行中心可以为报社广告经营提供高质量的零售受众群，而且，可以使发行和报社的整体经营战略相匹配，使采编、广告、发行这一体系处于最佳价值的整体均衡状态。各种应急机制的建立，使其在发行、销售等各个环节都尽在运筹帷幄之中。例如，根据经营的需要，集团经营管理部门需要发行中心重新调整零售要数，根据零售要数环节的第五步，发行中心就得启动“零售量技术处理应遵循的原则”，以低成本可持续性的政策支持报社的整体发展。此外，发行中心建立了“厚报要数监控”和“厚报站摊助销”等应急制度，同时辅助以“废品收购站例行检查”和“零售管理人员保证书制度”等。 　　精细化核算与分析 　　精细化核算是管理者清楚认识自己经营情况的必要条件和最主要的手段。这就要求企业的经营活动中凡与财务有关的行为都要记账、核算，并通过核算发现经营管理中的漏洞，减少企业利润的流失。精细化分析则是企业取得核心竞争力的有力手段，是进行精细化规划的依据和前提。精细化分析主要是通过现代化的手段，将经营中的问题从多个角度去展现和从多个层次去跟踪。同时，还要通过精细化的分析，研究提高企业生产力和利润的方法。 　　报纸零售都有一定的退报率，一般在5％以内。业内人士都明白，5％这样的退报率几乎只能执行到报社与代理商这个层面，对具体的销售终端而言，退报率几乎有名无实。所以，一方面，报摊主宁愿少要不够卖，也不愿多要而亏本，从而普遍存在“低洼要数”现象；而另一方面，当报纸出现“厚报”时，会出现上摊价低于废报回收价的倒挂现象，报摊主没有了“卖不完要亏本”的压力，反而是“韩信点兵——多多益善”，这样又有可能出现恶意销售。为此重庆商报出台了《批零中心要数监控办法》，坚持“零售要数”原则：发行中心按主城区每一个报摊的地理位置、人流量、季节、竞争报纸销售情况等，确定这个报摊重庆商报零售要数的基数。然后，每天由送摊员收集各个报摊的变化，严格按照零售要数的审核环节，在基数上做加减法。精心精细、科学客观地对报摊的销售量进行估算、预测及调整。正是这种精益求精的工作态度，使重庆商报在每一个报摊的要数“增一份则多，减一份则少”，杜绝了虚假发行和恶意要数，从源头上保证了零售发行真实有效。 　　精细化规划 　　精细化规划是推动企业发展的一个至关重要的关键点。一方面是企业高层根据市场预测和企业的经营情况而制定的中远期目标，这个目标包括了企业的规模、业态、文化、管理模式和利润、权益等；另一方面是企业的经营者根据企业目标而制定的实现计划。 　　重庆商报通过服务开展差异营销规划，将销售终端纳入发行和销售规划中，并在开展营销和终端规划时从各个细节入手： 　　一是通过有代表性的报摊收集来自零售市场一线