《商务礼》教学大纲.docVIP

《商务礼仪》课程教学大纲 课程编号： 课程名称：商务礼仪 总学时数： 32 实验或上机学时： 先修课及后续课： 一、说明部分 1、课程性质 2、教学目标及意义 教学内容要求 5、教学方法手段 （1）教师讲授与动手操作相结合，理论知识的学习与实践操作相结合。 （2）教师讲授与讨论学习相结合，课堂讲授与课堂讨论相结合。 （3）教师讲授与多媒体相结合，教师讲授与采用多媒体、PPT课件相结合。 （4）教师讲授与提问学习相结合，教师在讲授过程中辅以提问相结合。 教材及主要参考书 题 目 教学时数 第一章 商务礼仪概述 2学时 第二章 商务人士形象塑造 4学时 第三章 日常事务礼仪 3学时 第四章 职场沟通礼仪 3学时 第五章 商务见面礼仪 4学时 第六章 商务推销礼仪 3学时 第七章 商务专题活动礼仪 3学时 第八章 商务会议与谈判礼仪 4学时 第九章 第十章 商务宴请礼仪 涉外商务礼仪 4学时 2学时 二、部分 第一章 商务礼仪概述 一、教学要求 二、教学内容 礼仪 一、礼仪的内涵 二、中华礼仪的渊源与传统 三、礼仪与修养 第二节 商务礼仪 一、商务礼仪的内涵 二、商务礼仪的基本原则 三、商务礼仪的基本特点 四、商务礼仪的功能 五、学习商务礼仪的方法 三、 本章学时数 一、教学要求 教学内容 本章学时数 一、教学要求 二、教学内容 接待与拜访 一、商务接待 二、商务拜访 第二节 电子通信 一、电话礼仪 二、电子邮件礼仪 礼物馈赠 馈赠礼仪的技巧 二、接受礼物礼仪 本章学时数 一、教学要求 二、教学内容 求职礼仪与艺术 一、求职的基本方式 二、面试礼仪与艺术 三、善待面试细节礼仪 第二节 老板与下属沟通的礼仪与艺术 一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术 二、赢得老板好感的沟通礼仪与艺术 第三节 同事间沟通的礼仪与艺术 一、 善结同事缘的礼仪与艺术 二、同事交往雷区 三、本章学时数 一、教学要求 二、教学内容 称呼 一、称呼方式 二、称呼礼仪原则与技巧 介绍 介绍类型 二、介绍礼仪要领 第三节 握手 一、握手渊源与历史发展 二、完美握手秘诀 第四节名片 一、名片设计与内容 二、递接名片礼仪要领 三、本章学时数 一、教学要求 二、教学内容三、本章学时数 了解：商务专题活动中的新闻发布会，开业典礼、庆典仪式 掌握：请柬礼仪要求，新闻发布会礼仪，开业典礼与庆典仪式礼仪 请柬 新闻发布会礼仪 开业典礼礼仪 第四节庆典仪式 三、本章学时数 一、教学要求 掌握：商务会议各方礼仪与发言技巧，商务谈判语言艺术，谈判签字礼仪 二、教学内容 商务会议礼仪 一、商务会议各方的礼仪 二、商务会议发言技巧 第二节 商务谈判礼仪 一、谈判流程与谈判语言艺术 谈判签字礼仪 三、涉外谈判的礼仪与艺术 三、本章学时数 一、教学要求 二、教学内容 西餐菜序 位次原则 餐具规范 吃之得法 五、西餐礼节 三、本章学时数 一、教学要求 二、教学内容 三、本章学时数