导购员培训之促销技巧和礼仪.ppt

优秀课件，精彩无限！ 导购员营销礼仪培训 优秀课件，精彩无限！ 商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 优秀课件，精彩无限！ 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查表 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 * * 优秀课件，精彩无限！ 优秀课件，精彩无限！ 目 录 1.为什么要注重“营业礼仪” 2.如何做到令人信赖 3.营销人员所需的基本知识与能力 4.服装仪容及检查要点 5.合适的问候 6.礼貌的姿势 7.完美的鞠躬 8.接待顾客的应对要素 9.工作当中的5大行动要领 10.待客用语（7个系列） 11.营业前的准备检查 12.顾客应对接待办法（3个系列） 13.等待时机（2个系列） 14.接近接触顾客方式（2个系列） 15.商品交付及收款重点 16.打烊及班后整理 17.送客礼仪 18.营业礼仪就是诚心的促销 19.销售成功的基本 20.获得最大营业收入的根本 21.竞争力的重要性 22.如何增长商品知识的方法 23.人际关系能力是充分条件 24.营销人员销售什么？ 25.专业营销人员的四大条件 26.营销人员的使命是什么？ 27.空调专家形象塑造的基本要求 28.自我革新，搭上成长的列车 优秀课件，精彩无限！ 为什么要注重“营业礼仪” ?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度 ——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场 ?有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与商店的个性、 魅力 ——营业人员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性 ?以值得令人信赖的营业员为目标 ——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。 1 优秀课件，精彩无限！ 如何做到令人信赖 ◆让顾客喜欢 ◆对顾客有帮助 ◆ 具备专业的知识和技能 ◆不要忘了表示感谢 2.销售商品的“效用价值” Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性. 1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理. Θ令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪 Θ 真诚的态度 Θ充满自信的态度 3.销售商品+服务 Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会. 2 优秀课件，精彩无限！ 4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式 ?表情--------------面带微笑 ?言语------------简洁清楚 ?动作------------敏捷灵活 工作------------干净利落 ?态度------------朝气蓬勃 5.一步登天的想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果. 3 优秀课件，精彩无限！ 营销人员所需的基本知识与能力 1.商品知识; 2.业务知识; 3.消费者动向,流行; 4.社会政治经济动向; 5.计数管理; 6.与人交涉能力; 7.自主管理能力; 8.学习向上力. 4 优秀课件，精彩无限！ 服装仪容及检查要点 女士： ?头发是否梳理整齐便于工作呢? ?鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢? ?制服是否经过清洗熨了? ?化妆是否得体? ?鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗? 男士： ?头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净? ?制服是否整洁,领带是否扭曲不正? ?袜子.鞋子是否干净无破洞? ?是否有带手帕,手帕是否干净? ?制服有无折痕? 好的表情.态度会让仪容更生光彩 ?首先要健康 ?不要忘记开朗的笑脸 ?敏捷的态度 5 优秀课件，精彩无限！ 合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心 ?诚实的魅力开始问候 ?工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候 ?打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出 ?打招呼的4大原则 ?开朗明朗?声音宏亮?精神饱满?笑脸迎人 6 优秀课件，精彩无限！ 礼貌的姿势 ?站立 将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上 ?走路 把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑 ?坐姿 稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上 ?鞠躬 1.轻轻点头----身体倾斜15度低头 2.一般行礼----身体倾斜30度低头 3.深深鞠躬----身体倾斜40度低头 ??笑容