导购员心态和能力.ppt

心态与能力的含义 心态，就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。 世间万事万物，你可用两种观念去看待，一个是正面的，积极的，另一个是负面的，消极的。这就像钱币，一正一反；该怎么理解这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。 能力 ,就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。 能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。 基础要求---能力 目标决定团队方向 基础要求---能力 有人来到一个建筑工地选人，问那里的石匠们正在干什么？三个石匠有三个不同的回答。 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。” 结果这人发现，第三个石匠的素质最高，最符合盖教堂的技术要求。 这个故事讲述的是：目标管理能力 基础能力 基础要求---能力 执行能力 沟通能力 目标管理能力 进阶能力 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。? 　　国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。? 　　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING?SIR！”? 　　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”? 　　于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”? 　　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING?SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”? 　　但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING?SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。? 　　陈阿土反复练习“GOODMORNING?SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。? 　　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING?SIR！”? 　　与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”? 　　 进阶能力 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者 。 这个故事讲述的是：影响力 如何提升影响力？ 1、以身作则 （王子犯法与民同罪） 2、坚持执行 （令行禁止） 3、勇于承担 （魄力与魅力） 曹冲称象的故事 进阶能力 非洲人向来都是打赤脚.第一个推销员看到非洲人都打赤脚,立刻失望起来:这些人都打赤脚,怎么要我的鞋呢?于是放弃努力,失败而回;另一个推销员看到非洲都打赤脚,惊喜万分。这些人都没有皮鞋穿,这皮鞋市场大得很呢.于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。 ?? 这是一念之差导致的天壤之别.，同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个灰心丧气，不战而败；而另一个人满怀信心,大获全胜。 这个故事讲述的是：创新能力 进阶能力 应能积极主动的工作，需有竞争精神，不仅思考改善行动 （观念创新、管理创新、组织创新、战略创新） 进阶能力 举例:身边的创新 进阶能力 创新最重要的是？  进阶能力 首先应具备： 影响力 创新能力 以及：决断能力、教练能力等等 古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说： 基础要求 –心态 大臣大笑说：“太好了！山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。 这个故事讲诉的是：积极的心态 基础要求 –心态 有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。 一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来。 这个故事讲诉的是：积极的心态 基础要求 –心态  外交