管理者工作手册1.doc

管理者的定义 重点解说：成为管理者之后，不要自认为是个了不起的人物。在企业内，工作最卖力的应该是管理者才对。 管理者的待遇高，工作最多，上面的人对你的监督却很严格，一有问题发生会说：“你这个管理者是怎么当的？”而部署也会批评说：“我们的上司到底怎么搞的？”要做好管理者的工作，最好具有强烈的使命感并且不计较得失。 管理者是指股长级至部长级的人 管理者是透过部署完成工作的人。 管理者是所谓的Playing manager,一面驱使部署一面推行本身业务的人。 管理者是以目标为中心，而不是以工作时间为基准的人。 管理者是部门的经营者或责任者。 企业的优劣是以管理者的质与量来决定的。 管理者是“背负重责的人”而不是“了不起的人”。 管理者是面对艰难工作的人。 管理者是不会因为“头痛”或“腹痛”等理由而请假的人。 管理者是必须比部属早到，比部属晚退的人。 管理者的五大机能 重点解说：有些刚上任的管理者不晓得自己该做些什么，因为再也没有人会指挥他说：“今天你该办这件事”。 管理者必须自己决定该做什么事，而不应接受指挥而做事。同时，管理者也应该彻底实行下列的五大机能。 五大机能是指“决定、计划、准备、实施、检讨”。管理者必须知道如何掌握这五大机能的比重。成为管理者之后，“决定”与“检讨”所占的比重随着也增加。 管理者是部门的经营者或责任者，他必须对本部门的业绩负责。 管理者必须管理“人”“物”“钱”“情报”。管理既是所谓的“”PLAN·DO·CHECK”。 管理者必须统率及指导部属。同时，应该使部属发挥出110%以上的实力。 管理者必须解决问题。所谓的问题即指“阻碍提升业绩的障碍物”。 管理者必须进行判断的业绩，职位愈高，判断的工作愈艰难。管理者如果判断错误，则会使公司蒙受损失。 经营者阶级 决 检 管理 定 计 准 讨 者阶级 监督阶级 划 备 实 施 普通职员 五大机能的比重表 经营管理上的五个循环 重点解说：管理者的工作是“计划～实行～审核”。下图是公司全体的工作循环表，也就是经营管理的五个循环体，请各位参考一下。 把管理者任务范围比做小宇宙，则公司全体是大宇宙。宇宙并不是以地球为中心转动的。最重要的是要正确地掌握地球事物的所在位置。 成长中的管理者会逐渐地加入大宇宙的行列。 管理者的日常判断准则 重点解说：在企业内，职位愈高愈需要正确的判断力。判断事物时必须要有尺度（基准）。 在日常生活中，格言乃是一种尺度。理解很多安全性格言的人，便能过安稳的生活。 身为一个管理者，在日常生活中如欲迅速、正确地判断事物最好为自己立下一个包括人、物、钱方面的基准。以下是参考资料，希望各位加以利用 有关人的准则 做个能培育人才的管理者。 做个爱护部属的管理者。 要恩威并施。 要辅佐上司，唯有协助上司，使上司晋升，自己才有晋升的机会。 采取少数精锐主意 高薪资，高效率 企业是自我锻炼的场所。 使工作与学习并进。 对人要亲切，对工作要严格。 公私要分明。 管理者的人生蓝图应放在工作上面。 管理者好比首领，要无微不至地照顾部属。 管理者是推动部属工作的人。 勇将手下无弱兵。 工作要迅速、正确、精简、经济。 有关数字的准则 赤字是罪恶的，必须重视利益 数字观念不强的企业无法赚钱 所谓的商业用语是指“以具体的方式表达事物”而言。而所谓的“具体的方式”是指，能以数字表达的尽量以数字表达。 管理者的行动是以目标为中心，而不是以时间为中心。 工作时要谨记，不可浪费每一分每一秒的人事费。 管理者在工作时应谨记，自己必须为公司赚取十倍薪资的毛利。 资产负债表与损益表时企业的通讯簿。工作时必须了解资产负债表（B/S）与损益表（P/L）的结构。 要牢记同业界的经营指标。 不管时土猫也好，名种猫也好，只要能捉老鼠便是好猫。 整理部门必要的参考数字，登记在笔记本或备忘录上。 有关物品的准则 要爱惜商品更胜于金钱 顾客至上 不要把整堆鸡蛋盛在同一个篮子里（一旦失手掉下去便会全部破掉）。商品构成以4:3:3为适当。 No.1主义是求生存及获得利益的条件（在量及质方面要具备许多No.1要素）。 攻击是最佳的防御 好店不改变客人，好客人不改变店。 知己知彼，百战百胜。 战略8分，战术2分 〇厂商 制造何种商品 〇公司 有多少的销售量 〇零售店 在何处贩