2011年徐州睢宁的项目的策略沟通.ppt

客户分级接待流程设计要点 1、客户分级接待目标 全员营销，对上门客户进行筛选和甄别，确保诚意客户被分配到具备逼定能力的销售代表手上，避免因接待非诚意客户浪费有限的精英资源，缓解销售代表接客压力，并对高诚意实行销售逼定的分级接待，确保意向客户的成交几率。 2、分级接待流程设计关键指标 具备较强逼定技巧的销售人员 具备专业项目讲解能力的支援人员（策划支援、开发商支援、其它支援） 具备汽车/奢侈品鉴别能力的门卫 具备较强运筹能力的大堂经理 3、分级接待流程 4、流程设计要点提示 高端项目目标客户身份鉴别须严格结合项目自身特点，形成独有的鉴别标准； 实行分级接待过程中，须有统一的话术配合，避免客户疑虑； 客户身份鉴别 客户参观分级接待 销售逼定分级接待 谢谢观赏 2011铸写辉煌 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 我们的项目产品是区域市场最好的别墅社区。需要从客户接触项目开始，更好地展现楼盘的形象气质，深切地体会到原味欧式生活的印记，因此售楼处的包装设计尤为重要。 接待中心以当地高规格的水准建造装修，一方面符合别墅类产品购买者的身份认同的心理，另一方面与其他别墅楼盘拉开较大差距。售楼处风格和项目风格保持一致，体现项目豪宅领袖地位，展现现代法式异域风情。 内环境装饰体现豪华气派的高端品质形象，细节之处突显不凡品味。 ○温泉SPA ○健身、瑜伽馆；视听及KTV豪华包房 ○保龄球 ○儿童娱乐、斯诺克台球、贵宾棋牌 B）会所建议 从市场调研中得知，35%的客户对社区的会所要求设施齐全的，尤其是高端项目，会所是进行全层交际的主要场所。但是目前区域市场对会所的展示功能及以后的服务功能还处于盲区，所以建议本案重视会所的服务配套，将会所打造成本案的重要卖点，支撑项目的高端形象，将会所打造成圈层社交平台 法国艺术广场 法国风情雕塑 现代巴黎风情馆（摄影展、艺术沙龙） 放映区投影（形象广告、专题篇、3D片） 模型区、灯光模型 法国钢琴吧：点唱机、乐队表演区 池畔露天咖啡座 灯光工程 Ｃ）大门及景观样板区设计 售楼处门头大气、尊贵、醒目，延续唯美典雅法式建筑风格，一方面透漏豪门贵气，又可窥见豪华会所。庭园景观要有艺术喷水雕塑群落，同时配以高大宏伟的乔木，瞬间提升尊荣气派架势，高大乔木群落可以将部分视野遮蔽，产生神秘视觉。 Ｄ）室内设计风格 将售楼处设计成为五星级俱乐部的感觉，客户进入售楼处就象进入俱乐部一样，立刻感受红酒、雪茄氛围、钢琴、名画、古董，反映未来生活场景，制造高品味氛围。 Ｅ）灯光照明设计 售楼处室内灯光不易过亮，此目的主要让客户产生安全私密感觉，同时较容易感受情景氛围；室外灯光易典雅明亮，带有明显的艺术设计风格，豪华而不失品位。 设计影音厅，专门放映小区的VCR，同时循环放些介绍、红酒、雪茄、名车的广告。 应聘专业钢琴师或其他类型乐师，在售楼处中的乐池内定时弹奏。 （风格示意图） F）样板房装修建议：注重区域“新生活方式”的倡导 设立目的：样板房是人们对项目最先的直觉感受，所以在项目建筑风格和建筑密度类似的情况下，如何让客户在第一眼对项目产生不同于类似项目的印象和好感，就是我们样板房的关键，也是促进销售的关键。 产品样板房房型建议：选择涵盖主力户型较多的单元。 别墅样板房风格建议：建议聘请知名的室内设计大师和景观大师，设计二款风格的装修方案，分别是法式简欧风格、地中海风格。不同的文化背景，势必有不同的审美眼光；所以制定多款不同风格的样板房，以最大限度吸引客户眼光，提高客户购买兴趣。许多营销成功的高档别墅项目一般都在样板房方面做的很精彩。样板房装饰务必符合对成功身份极度需要认同的人的口味，较有富丽堂皇，皇家气度的风范；为讲求生活品位，喜欢底蕴深厚的人乐宠，尊贵气派。 （风格示意图） G）有关建筑灯光 如果说好的立面如同高档礼服 那出色建筑灯光就是出席晚宴佩戴的名贵珠宝首饰。 ○工人房，贴身保镳专用房 ○佣人房/司机房及佣人专用运输通道 ○紧急密道出口 ○隐密式停车库 ○室内除承重墙外全部无隔间 （三）硬件建议部分 ○引进全套比佛利山庄专用反狗仔队偷录偷拍先进装置 ○垃圾焚烧炉或冷涷/绞碎等处理装置 ○大门是法国进口重300KG的手工铁艺防盗门 ○玻璃采用进口真空双层隔音窗（甚至防弹玻璃） ○世界卫星收讯系统 ○本项目就按照欧洲颁布的最先进严格的绿色建筑要求标准进行 ○家家户户都安装外表就像普通书房一样的防盗防火防水的密码巨大保险箱(平时可放置些私密物品或古董字画现金美钞等等,室内设氧气装置及先进通讯系统,若不幸遭遇歹徒袭击时,可以躲进去反锁) （四）产品力软件建议部分 ○110就在10分钟车程之内且每天定时巡逻 ○保安全部为精挑细选、训练有素的退