医院管理培训班的讲义.doc

某医院经营管理总论 第一章：某医院管理模式 第一节：管理模式的基本原则 一、管理的概念：管理是通过他人达到目标；管理是有效运用人力、物力、财力、信息等资源以达到工作单位的目标，是将组织内有限资源进行有效配置以实现组织目标的动态过程。 二、相对固定简捷的组织结构、扁平化的管理链 医院的组织结构是因事设岗，不因人设岗，组织结构简捷、相对固定、管理链尽量扁平化。 三、有明确的职责 确定部门与岗位之后，每个岗位间都有独立的功能，每个人都有明确的责任。 四、权力分配合理 科学地进行权力分配，对每个人的权力进行描述和界定，才能各尽其职，各负其责。 五、医院工作程序化 医院工作应按事先规定好的步骤、方法、标准进行传递信息和具体运作，而不应为所欲为。做到无空白管理。即没有人不管事，没有事无人管。 六、共同的理念 经营理念、文化理念是医院的灵魂，是强化医院凝聚力的重要手段之一，可以指导、协调医院各部门、每个人运作行为。 七、闭合回路 医院的人流、资金流、物质流、人力流、信息流都有循环改变的过程，是闭合的回路。大大小小的闭合回路都必须严格按其设计轨道运行。 第二节：某医院的组织设计 一、某医院组织的职能 1、让每位员工都清楚他在做什么 2、每个员工都有报告的对象 接受了组织的分权与授权，每个人都有报告责任，有了报告责任，他的绩效、行为才有被评价的途径。 3、能够有效地解决横向协调配合问题 上下级之间沟通较易，建立横向联系渠道是观察组织是否有效的重要特征。委员会建立、授权协调是具体方式。 4、组织在严格控制中运作 成本控制、预算控制、质量控制、作业标准化、规章、内部审计等都是控制运作的方式 5、有效获得信息。 医院内部信息、外部信息对医院管理十分重要，有效获得信息取决于信息载体的多样性与及时性。 6、组织结构符合医院总体策略。 医院总体经营是结构的中心，关键业务发生变化则组织结构也必须调整。 7、避免组织官僚化 组织运作时间长、趋向庞大、程式固定时，僵化，缺乏创新的问题将出现，对外部的适应迟缓。保持创新精神是避免组织僵化的重要内容。 二、某医院组织结构图(管理树) 三、某医院岗位简图 第三节：总监制设立的原则 一、加强专业性管理：如医疗、护理、财务、行政等分设总监可增强管理的有效性和专业化程度。 二、相关业务的管辖权与组织：总监的权限较大，实际是受院长的委托行使职权，在其分管领域有决定权、包括人事决定建议权。可以在较特殊情况下直接处理不同部门工作，随后报告院长。 三、总监的岗位要求：（1）对医院各部门总体运作必须掌握。 （2）高度的专业性，专业管理专家。 （3）可以有效地培训属下员工。 第四节：部门职能与岗位描述的制定 部门职能的制定 1、部门职能格式：部门名称；上级部门；下属部门；部门本职；主要职能；兼管职能； 2、制定原则： （1）既无重叠、又无空白原则 部门之间的职能不重叠主要指时间上和范围上不重叠，做到一事无二管。部门之间的职能无空白，职能部门的职能应互相衔接，使医院运转所需的一切职能都有相应的部门负责，不留下任何空白。 （2）涵盖原则 做为上级部门，应在部门职能描述中，涵盖包括下级部门在内应该承担的一系列工作。部门职能的涵盖功能也表明了该部门的管辖范围。 （3）分权原则 部门职能的分权原则是在涵盖原则的基础上，对各项具体工作和任务在各部门之间进行分工。因为医院中的某一项工作常常分阶段由不同部门来完成，譬如：最初由哪个部门起草方案；经过哪个部门批准；然后哪个部门执行；最终哪个部门检查。 各部门都应在自己的权限范围内，按部门职能中的规定，行使权力和承担责任，从而使一项工作从头至尾顺利完成。 3、编写说明 （1）部门职能的编写先上后下，从董事会开始逐级制订。 （2）尽量用专业语言，并遵循一定的逻辑。部门职能中出现的专业或行业用语，应规范化，尽量使用专业名称或专业词句。部门的每一项职能的排列，应有一定逻辑，不能杂乱无章地罗列。 (空)管职能：是指部门管辖的行业、专业的边缘职能，往往属于边界或相关的职能，要特别注意界定。既要衔接好，又不能越界。 岗位描述的制定 岗位描述分两类：一类是管理人员的岗位描述；一类是员工级岗位描述。 1、管理人员岗位描述的格式：岗位名称；直接上级；直接下级；本职工作；领导责任；主要权力；管理范围；人员素质。 2、员工级岗位描述的格式：岗位名称；直接上级；本职工作；工作责任；工作范围；素质要求。 三、制定部门职能和岗位描述的专业方法和步骤 第一步：以组织图和岗位图为基础，明确部门和岗位所处的位置，每一个部门和岗位沿指挥线向上只有一个唯一的上级部门和直