如何建立高校质量管理体系专题讲座-elufafpcom.PPT

* * * * * * * * * * * * * * * 7.5.5产品防护 组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保持与要求的符合性。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。 防护也应适用于产品的组成部分。 * 内审员培训 * 教育和教学服务的防护 在进行教育和教学服务提供期间，应针对教育和教学服务的符合性，提供隔离和防护，以防止提供不合格教育和教学服务，防护也应适用于教育和教学服务的组成部分。如对课堂授课不合格教师的及时更换、对学生学习积极性的调动、对生病学生的及时救治等。 7. 6 监视和测量设备的控制 组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 当有必要确保结果有效的场合时，测量设备应： a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）验证。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据；（见4.2.4） b) 必要时进行调整或再调整； c) 能够识别，以确定其校准状态； d) 防止可能使测量结果失效的调整； * 内审员培训 * e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效； 此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。 校准和验证结果的记录应予保持（见4.2.4）。 当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。 * 内审员培训 * 院校应建立监视和测量的过程要求，以确保监视和测量活动可行，并依照与监视和测量的要求相一致的方式有效实施监控。 为确保监视和测量结果有效，必要时，测量设备应： ?对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或鉴定。当不存在上述标准时，应依据测量设备在教育和教学服务过程中对教学质量的影响程度来自行制定校准或鉴定的依据（例如：试卷应与课程大纲进行校准；教学设备上的仪表不在国家计量法计量范围之内，院校可根据该教学设备的操作规程、使用情况、安全因素和仪表作用来制定教学设备上仪表的校验周期）； ?监视和测量设备进行调整或必要时再调整； ?通过标签、合格证等对监视和测量设备进行标识，以确定其校准状态； ?防止可能使测量结果失效的调整； ?在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效（例如：试卷需严格保密）。 * 内审员培训 * 院校应确定在提供教育和教学服务过程中所需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为教育教学服务符合规定要求提供证据，包括： ?对学生平时、期中、期末考试和考核的试卷； ?实训室中验证教学设备正常安全工作的监视和测量装置； ?教室等学习场所光线、清洁度、噪音和湿度等符合相关要求； ?学校的时钟等。 此外，当发现监视和测量装置不符合要求时，应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。应对该监视和测量装置和任何受到影响的教育和教学服务过程采取适当的措施。应保持监视和测量装置校准和验证结果的记录。 当采用试卷来进行教育和教学服务效果的监视和测量时，应通过试卷评审的方式确认其满足监视和测量的能力，必要时进行再确认。 * 内审员培训 * 8 测量、分析和改进 8.1 总则 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a) 证实与产品要求的符合性； b)确保质量管理体系的符合性； c)持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 * 内审员培训 * 院校应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： ?证实教育和教学服务的符合性； ?确保教育质量管理体系的符合性； ?持续改进教育质量管理体系的有效性。 规定统计技术等适用方法，包括使用场所和过程、使用对象、使用程度、使用的时机和频次。 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 注：监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、业务损失分析、顾客赞扬、担保索赔、经销商报告之类的来源获得输入。 * 内审员培训 * 做为对教育和教学服务的一种测量和了解学生、用人单位、社会需求和期望的途径，院校应主动测量学生、用人单位和社会对教育和教学服务是否已满足其要求的感受信息，并确定获取和利用这种信息的职责和方法，如可采取收集学生、用人单位和社会意见反馈与投诉、问卷调查、座谈、走访、委托调查公司