淘宝客户电话回访话术.docx

淘宝客户电话回访话术回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户回访时间： 1：周一到周五 上午10：00-11：30 下午15：00-16：30 2:周六-周日 下午15:00-17:00 回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行; 2: 在第一次回访之后的一个星期之后； 3：使用产品后的一个月 （28天）左右 第一次回访的话术： 亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服 ：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！第二次回访的话术：亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师 ：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！第三次的回访的话术： 亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师 ：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考）回访注意事项:回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；下面是赠送的团队管理名言学习，不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！1、沟通是管理的浓缩。2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。　3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。　4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。　5、管理就是沟通、沟通再沟通。　6、管理就是界定企业的使命，并/lizhimingyan/7320.html激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。　8、管理者的最基本能力：有效沟通。　9、合作是一切团队繁荣的根本。　10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。　11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的/lizhimingyan/3859.html成功来获得自己的成功。　12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。　13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。　14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。　15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。　17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，用言行带动别人。18、首先要说的是，CEO要承担责任，而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。　19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现，从小没有培养好团队精神，长大以后即使天天培训，效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的，小时候如果没有注意到，长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。　20、团队精神要从经理人自身做起，经理人更要带头遵守企业规定，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。　21、一家企业如果真的像一个团队，从领导开始就要严格地遵守这家企