游乐园安全事应急预案.doc

　　九、游乐园安全事故应急预案 　　九、游乐园安全事故应急预案〖1〗 　　1编制目的 　　依据国家法律法规、北京市安全管理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，根据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。 　　2危险性分析〖1〗 　　21企业概况 　　欢乐谷是一座新一代文化娱乐公园，位于××市的×××，占地面积约56万平方米，2006年的7月正式开放经营、它拥有50多项的主题景观、每天一场精品节目：《金面王朝》和10多场主题表演、30多项的主题游乐设施，30多万平方米的绿化面积和8万平方米的湖面，是目前面积最大、投资额最大的主题公园。公园自去年开业以来，到2007年暑期共接待了250多万人，在黄金周游客高峰期，单日接待量最高近4万人，人均逗留时间超过8小时。 　　22危险性分析 　　欢乐谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危险分析如下： 　　（1）举办的活动规模较大、人员相对密集。 　　公园属于人员密集性场所，游客高峰期主要出现在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发事件，容易导致人员拥挤、产生安全隐患。 　　（2）拥有大量的大型游乐设施。 　　虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题公园，在安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦发生停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害游客人身安全的情况发生。 　　（3）室外活动区域广、易受恶劣天气影响。 　　作为人员密集性场所中的一种，欢乐谷地处北方，在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气），也容易导致游客惊慌，公园需对这种情况采取有效的控制办法、及时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。 　　（4）常规性安全预防措施不可少。 　　园区由于人员密集、混杂，也应采取措施，预防和避免治安事件以及园区其他各类危险事件的发生。 　　3应急响应〖1〗 　　31紧急疏散专项应急预案 　　311公司组织机构 　　公司领导小组组长：总经理 　　组员：其他总经理室成员 　　312应急报告 　　当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，由发现部门或个人汇报运营管理中心，运营管理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营管理中心以短信群发形式向各部门负责人通报。 　　313应急处置措施及相关部门分工 　　部门主要职责具体工作内容责任人 　　安 　　全 　　保 　　卫 　　部保证游客 　　正常有序 　　疏散 　　1正常有序疏散游客： 　　A:当值保安接到疏散信息后，立即报告分队长。报告内容：事发地点、现场情况、游客数量。 　　B：分队长接报后，立即将具体情况报告部门经理；同时汇报运营管理中心，必要时启动园区广播进行疏散；同时通知消防中心实施监控。 　　C：部门经理接报后，立即向公司分管领导汇报。 　　D： 事件区域责任分队长根据现场情况，调派机动组人员，赶赴现场支援。 　　E：机动分队长接报后，带领小组成员携带装备迅速到达现场，并对该区域的安全通道进行步岗，保证出口畅通，引导游客离开。 　　2当游客出现投诉抱怨时，做好戒备工作： 　　A：命令下达： 　　a）部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消防中心对事发现场实施监控。 　　b）机动分队长立即带领机动组赶往现场。 　　B：现场处置： 　　a）引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长带机动组携带装备到达现场，打开疏散通道，确保游客安全撤离，对于情绪激动者设法带离现场，防止事态升级。 　　b）加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等事件的发生，保证游客安全；待游客疏散后，立即对该区域出口实行封闭。 　　C：引导游客： 　　a）机动分队组织机动力量在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至运营管理中心调解。 　　×××、 　　××× 　　续表 　　部门主要职责具体工作内容责任人 　　安 　　全 　　保 　　卫 　　部保证游客 　　正常有序 　　疏散 　　b）引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好事件处置过程中重要信息的纪录。 　　3准备一定数量的照明工具，以便突发情况时疏散游客之用。 　　4判断事故的危险程度，判断是否请求社会支援。 　　运营 　　管理 　　中心协助疏散， 　　有效处理 　　游客投诉 　　抱怨 　　1客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。 　　2督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部相关人员组成搜查小组，