管理心理学(酒店等组织管理)全套讲义.docVIP

组织管理心理学 第一章 酒店组织管理心理学概述 第一节 组织管理心理学的基本概念 一、什么是组织管理心理学 组织：有一定结构、有一定的构造方式、有目的、有规则的活动 管理：群体活动、有目标、“一起”从事活动 组织是管理的对象，管理是组织生存的手段 组织管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 组织中的管理系统结构图 组织中的三大关系系统 物——物关系： 针对材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理 人——物关系： 如何设计适宜的劳动环境、预防工作疲劳及职业病、人的因素如何影响机器的使用效率、如何协调人机关系、以适合人的特点的方式发挥物的作用等。 人——人关系 探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律和行为特点，说明如何通过调整人际关系、激励动机、增强组织凝聚力等手段，来协调人-人系统。 表1-1 与组织管理心理学密切相关的学科 学 科 具体学科 主要影响和涉及研究领域 管 理 学 人力资源管理学 培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系 组织管理学 组织理论、组织技术、组织变革、组织文化 行 为 科 学 心理学 激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计 社会学 制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策 人类学 价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境 社 会 科 学 政治学 冲突、组织内权力与政治 经济学 领导有效性、工作绩效 伦理学 激励、领导、沟通的伦理问题 组织管理心理学研究的核心问题 人与工作、组织和环境的匹配问题 激励问题 二、管理心理学与组织行为学的联系与区别 组织行为学是管理心理学的新发展。二者在研究的目的、对象、内容和理论来源方面是一致的。 二者的主要区别在于研究对象的不同 ? 管理心理学 组织行为学 研究 对象 管理过程中各层次人员的心理（包括感觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志、气质、性格等心理现象的总称） 一定组织中人的行为（指外观的活动、动作、运动、反应或行动） 理论 基础 心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学等 社会科学、行为科学、管理科学、自然科学等 学科 性质 心理科学 行为科学 形成 背景 莉莲·吉尔布里斯《管理心理学》（1914）首次使用“管理心理学”一词 20世纪20年代和30年代工业心理学与人际关系学说的发展莱维特出版专著《管理心理学》（Leavitt，1958），管理心理学成为独立学科 1949年“行为科学”一词出现，1953年正式命名 20世纪60年代末开始形成组织行为学20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学 三、组织管理心理学研究方法与模型 (一) 基本术语 变量：自变量 因变量 情景变量 假设 因果关系 相关性、有效性、稳定性、普遍性 (二) 研究方法 实验法（实验室实验或现场实验），经验总结法，观察法，测验法 研究者与实践者相互参与的准实验方法，案例比较法 小案例：“评价中心”——模拟情景测验 （三）一般模型 从三个层面研究：（1）个体水平 （2）群体水平 （3）组织水平 个体、群体和组织心理和行为的结果总是通过特定的外部有效性表现出来，从而显示心理和行为（自变量）与行为有效性（因变量）之间的某种因果关系。 第二节 组织管理心理学的发展 一、“经济人”假设与“X理论” 经济人假设认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。 这种假设起源于享乐主义的哲学观点和亚当·斯密（Adam Smith，1723—1790）关于劳动交换的经济学理论，在19世纪末20世纪初十分流行。 美国工业心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas M．McGregor，1906—1964）在《企业中的人性方面》一文中，把这种人性假设发展为X理论。 泰勒的科学管理与“经济人”思想 （1）出发点：解决劳资矛盾，提高生产效率 ——提出采用科学方法研究工人的工作效率问题 （2）泰勒实验：运用“时间----动作分析”方法进行实验,提出“劳动定额” 、“工时定额” 、“工作流程图” 、“记件工资制”一系列科学管理制度和方法。 （3）科学管理的四项原则 吉尔布里思夫妇 《管理心理学》: （1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。 （2） 她关心工作中人的因素。 （3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。 （4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。 效率专家、动作研究之父 “X”理论的人性假设： 人的本性不喜欢工作 绝大多数人必须加以