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PAGE PAGE 14 如何應用評鑑及流程管理工具 提昇企業經營績效 找最好的人還是找對的人? 建立最優團隊還是和諧團隊? 藍海領導還是紅海領導? 96年 行政院勞委會職訓局 個別型　聯合型　產學人才訓　訪視委員　 96年 行政院勞委會職訓局 訓練品質計畫 TTQS　評鑑委員輔導顧問 　　　　　 TTQS講師團講師　通過瑞士 ISO 10015 PLUS 稽核認證　 93-96行政院勞委會職訓局 核心職能? 指定顧問講師 　　　 95-96中小企業經營輔導專家協會　理事/資深顧問師 93 全國工業總會 北區職訓評鑑委員會顧問委員。 93年 台北市勞工局評選顧問委員 92-93年 行政院勞委會職訓局 HRD輔導顧問團 顧問 歷任:中華民國企業講師協會 副秘書長英保達股份有限公司（英業達集團）品牌協理 創盈經營管理顧問公司　執行長 才庫人力資源事業群 品牌及訓練總監 作者: 左永安資深顧問師 HYPERLINK mailto:Scott548@ms19.hinet.net Scott548@ms19.hinet.net 0935554632 一 前言 二 評鑑工具簡介 三 結語 一 前言 企業策略是為了完成組織目標的一種方法，組織目標的來由實際上是承續了經營者的經營理念與事業願景，以逐步實現的方式，創造組織的使命與價值。 經營者所擬定的經營計畫是一種推動組織目標的步驟，也是讓組織、制度、人的機制在有系統的運作下開啟營運的過程。 而評估組織目標執行之良窳則有賴於績效發展的行動計畫檢覈程序。  企業需有好的的評鑑工具，才夠具體協助企業彙整歸納部門或個人衡量績效的關鍵指標，對於績效制度的建立與推動有相當的助力。當部門與個人的關鍵職能確立後，企業可以最精簡的人力素質，創造最大的產能效益。同時，關鍵職能的作用也可做為績效評估的重要指標及組織未來選才、育才、用才、留才、展才的具體標的。 組織目標的推動必須透過目標管理的決策系統，將年度目標分為部門目標與個人目標來執行。為了具體落實目標管理的精神，績效管理發展制度就成為激發部門與個人在具體量化的關鍵指標下發揮最大的生產力及績效的方法。因此，凡是追求卓越與持續成長的企業，對於組織目標的推動需要一套符合組織文化與企業共識的績效管理機制，協助經營者依逐年的企業策略完成組織的經營理念、使命與價值。 由此可知，完善的企業競爭力績效發展，小處會影響個人工作績效，大處則影響組織目標的完成且還能主導企業文化的塑造，因此，績效發展及相關管理制度的建置對於公司的永續經營關係重大,這也是才庫人力資源事業群成立績效發展事業部為廣大企業服務的使命。 企業競爭力=（策略）×（執行力） 參考並修改自：管孟忠博士「策略性專案管理」 隨著科技的高度發展與企業競爭的日益激烈，人力資源已取代土地、設備、資金，成為企業界獲致競爭優勢的重要資產。 美國《訓練與發展期刊》也指出，未來在全球競爭中，得以繼續保有一席之地的法寶，乃是優質的人力資源。由此可見，「人力資源是企業最大的資產」，乃是現代企業的最新趨勢。 測驗是各種人力資源管理工具中，廣受歡迎的一種。 由於測驗具有客觀性、標準化、時效性、與經濟性等特點，可在最短的時間內，獲得客觀而有效的評估與診斷結果，因此在歐、美、日等地已相當普及，而在國內也有蓬勃發展之勢。 在企業未來的人才招募、員工昇遷、職能探索、人力發展上，運用不同角度之多面向人才評鑑工具做為前期探勘，以達「適才適位，人才定位」之理想境界。 二 評鑑工具簡介 一個好的評鑑工具必需要考慮信度（reliability）,效度（validity）, 標準化 , 常模（norm）。 信度（reliability）:是指測驗所得分數的可靠性或穩定性。如內部一致性係數、再測信度等。 效度（validity）:是指一個測驗能夠測量到它想要測量之特質的程度。 包括內容效度（content validity）、效標關聯效度、建構效度（construct validity） 標準化：測驗過程、情境、計分等都維持一致。 常模（norm）：標準化樣本團體之分數分配。 一般測驗若無常模就無法解釋其意義，須注意常模之適用性 心理測評工具應用的三大認知: 參