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礼仪培训 目录 一.概述 二.服装礼仪 三.仪容礼仪 四.仪态礼仪 五.常用礼仪 六.会议礼仪 七.电话礼仪 概述 礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。 礼仪不是一种形式，而是从心底产生对他人的尊敬之情，礼仪无需花一文便可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊敬。礼仪看起来只是日常生活中的细小问题，他却代表着深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人，正所谓“四两拨千斤”。 仪态的美是一种综合的美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包含着一个人内在素质与仪表的特点和和谐。 仪表是人的外表，一般来包括人的容貌，服饰和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分，仪容仪表是一个人的精神面貌，内在素质的外在体现。 服装礼仪（男士） 一。工作时要穿工作服，不要太过随意，工作服可以提高我们企业形象和个人气质，要注意领子和袖口处的洁净，注意保持工装的整体挺括，穿工装时要检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 二。鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场合要穿西装穿皮鞋，一定要保持鞋子的干净光亮，不要穿白色线袜或者露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应与鞋子颜色和谐，通常以黑色最为普遍。 三。要佩戴好工作证，穿工作服佩戴工作证，无论哪一个具体部门的员工，均应把工作证佩戴在左胸上方。 四。西装着装要讲究。 1.配套和得体。 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人成熟稳重的印象，西服的领子应紧贴衬衣衣领并低于衬衣1-2厘米。 2.无论什么场合，穿西装都不能穿喇叭裤，不宜穿毛袜，必须穿皮鞋，不能穿布鞋，运动鞋，凉鞋或者旅游鞋。袜子以深色为宜。外面口袋不能装东西。钱包名片应放在上衣内侧口袋。 五。注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要饰品，西装与衬衣，领带的搭配十分讲究。领带一般长到腰部，腰带上沿附近。如果用领带夹，正确位置是在六颗扣衬衣，从上往下数第四颗扣子的位置。 服装礼仪（女） 穿职业装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的责任感，自豪感，是敬业乐业在服饰上的具体体现。规范穿着职业装的要求是整齐，清洁，挺括，大方。 商界女士的套裙曾被要求：上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，裙子最长可到达小腿中部。 仪容礼仪 一。男士应做到面部的滋润和清洁，每天做到请洁面容，洗发，剃须，修鼻毛。 二。女士的化妆：要因时因地制宜，化妆要做到淡妆浓抹总相宜，公务人员要以淡雅的工作妆为宜，略施粉黛，清新自然，口红过艳，粉底过厚，是不合工作礼仪的。不能当众化妆或者补妆。上班前就需要化好妆。如需补妆，则需要到洗手间或化妆间进行。 仪态礼仪 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，修养和魅力。真正的甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，要与对方保持正规的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁的三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或者握手时目光正视对方眼睛。 站姿：抬头挺胸，含颚收腹，提臀，双肩自然下垂。男士：双脚分开比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚呈“V”字型或丁字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝并拢（男士略分）头平正，挺胸夹肩，立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿收回。 行姿：女士抬头挺胸，收腹，手自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臀自然，充满自信。 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，不可以用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，不可掌心向上。 常用礼仪 鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背呈一条直线，目光落于提前1米处，用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进，向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”的按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进去按住开，请客人先进，下时请客人先下。 上下楼梯：上楼梯时，客人在前，主人在后，下楼梯时，尊重客人在后主人在前。 奉茶:要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：五到——身到，笑到，手到，眼到，问候到。握手时间为3——5秒为宜，力度适中，遵循宾客先，长者先，主人先，女士先的顺序。 名片礼仪：两只大拇指按住名片上两角，两手掌托住名片，字正面对方，并微倾向对方，并简单寒暄“多多关照” 同行礼节：两人行，右为尊，三人行，中为尊，四人不能并排走。 介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上手背向下，四指伸直并拢，拇指张开