信用社新员工培训体：借来的火，点亮心中的灯.docVIP

信用社新员工培训体会：借来的火，点亮心中的灯 骄阳似火的七月，我有幸地参加了信用联社举行的新员工培训。培训期间，上海起航企业管理学院的汪教授给我们作了《银行员工的职业道德与行为操守》的专题讲座。课程中汪教授没有用到故作深沉的哲理，没有说到生僻晦涩的词句，有的只是用一段接一个段事例，一个又一个的道理，深入浅出，娓娓道来。然而，也正是这些发生在我们身边的案例，这些再简单不过的道理，却犹如那些星星之火，慢慢地点亮了我们心中的灯。 诚信是做人之本。农村信用社作为全国金融行业中的一员，和兄弟行社一样，表面上经营的是货币，实质上经营的却是信用。人无信不立，社无信不兴，诚信是一个人，一个企业、一个社会得以发展的最起码、最根本的要求。进入农村信用社工作已经四年了，工作之中、茶饭之余，常常去思考诚信到底是什么东西？仅仅只是说到做到，说话算话？我觉得诚信的意思远不如此，诚信，对于他人而言，是一种人与人之间信任；对于工作而言，是一种态度；对于企业而言，则是一种忠诚。正如汪教授所说的，诚信，不仅仅是一种人与人之间的信用，更深层次的意思应当是对工作的一种态度。 作为基层员工，我们应树立高度的工作责任感，做到对工作、对事业的高度忠诚。做到诚诚实实做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中事无大小，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。对待工作，从来不说不行，明知困难重重，也要坚决去执行。然而，在工作中，并不是所有的事情都是顺顺利利的，有些事情没做好，做得不够好，达不到要求，受到了同事们的否定，领导的批评，由此产生一些对工作的消极情绪或抵触情绪，克服这一问题，需要我们进一步提高对企业的诚信度。 服务是立业之基。常言到：“良言一名三春暖，恶语伤人六月寒”，搞好优质文明服务，塑造良好的信合形象，是我们农村信用社基层员工一贯追求的工作目标。信誉是千金难卖的，它是靠我们营业人员用自己真诚、贴心的服务去建树的。当前，随着信用社网络系统的不断发展，通存通兑、跨市地业务以及大小额跨行转账业务量大幅增加，这样的业务操作起来比较麻烦，没有什么手续费的收入，有一部分基层员工便以各种各样的理由拒绝为客户办理，从而也就失去了一个向外界展示农村信用社优质服务的平台，错过了向外界灌输农村信用社优秀企业文化的机会。所以，我们新员工应该树立正确的服务观，抓住各种机会，以此来宣传我们信用社快捷、方便、畅通的服务。 高盛是全球最大的投资银行。一句很平常的话作为它的经营理念——“将服务作到极致”。承诺只要客户提出的要求是合理的，不论时间，不论地点，我们都可以在24小之内给予解决。《华为基本法》中明确规定：“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。”。2006年《华为人》刊登 了《天道酬勤》一篇文章：“无论是在疾病肆虐的非州，还是在硝烟弥漫的伊拉克，或者海啸灾难后的印尼，以及地震后的阿尔及利亚，都可以看到华为人的身影”。这两家企业都将服务放到了首要的位置。现代行业与行业之间，行业内部之间的竞争，其实就是看谁能够提供更好的服务。金融行业更是如此，农村信用一直坚持以存款立社，没有优质的服务，就不能吸收到足够的存款，更不可能吸收到优质的存款，没有存款，就无从谈起其它的业务，反过来，如果在其它业务上不能给客户提供好的服务，那么存款上提供的优质服务也就失去了很大一部分的意义，所以，我们新员工更应该树立服务的意识。 戴尔·卡耐基曾经说过：“你的职业生涯，不仅仅是获得好的工作、地位和待遇，更重要的是勤奋、忠诚、敬业；当你把自己的目标和公司的利益融为一体，把敬业作为你的最高奋斗目标时，你的职业生涯也就获得了成功！”从我做起、从点滴做起，提高自身整体素质，使自己成为建立健康银行业企业文化和信用文化的一份子，维护农村信用社良好信誉，为农村信用社的快速健康发展添砖加瓦，努力做一位合格的信合人！