服装品牌人员管理标准.docVIP

GX服装品牌托管 自营店员工考核及考勤标准 一、员工考核标准 （一）、新进员工 1.填写人事资料表，交个人证件复印件（身份证、户口博、驾驶证等能证明身份的复印件，最高学历证复印件），一寸照片三张，商场则需提供健康证原件。 2.面试合格后办理入职手续，进入三天试用期（三天试用期内，如不合格则没有工资），试用期合格转入实习期。 3.新员工的培训 第一周：基础训练 品牌文化，店铺规章制度及营运流程、服务流程，货品基础知识。（由组长负责培训，店长、督导监督辅助）通过考核则进入下周训练。（训练及考核内容见附表） 第二周：基础训练 货品识知（产品系列知识，搭配技巧，以为店铺的同事作穿着打扮和模特换装为训练模式）。货品出样及熨烫，服务流程，货品整理及补货流程。（由组长负责培训，店长监督辅助）通过考核则进入下周训练。（训练及考核内容见附表） 第三周：基础训练 货品识知（产品系列知识，搭配技巧，以为店铺的同事作穿着打扮和模特换装为训练模式）。货品出样及熨烫，服务流程，货品整理及补货流程，陈列现场维护，交接班流程。（由组长负责培训，店长监督辅助）通过考核则进入下周训练。（训练及考核内容见附表） 第四周：基础训练 货品识知（产品系列知识，搭配技巧，以为店铺的同事作穿着打扮和模特换装为训练模式）。货品出样及熨烫，服务流程，货品整理及补货流程，陈列现场维护，交接班流程，单品推销话术、FAB。（由组长负责培训，店长监督辅助）通过考核则转正。（训练及考核内容见附表） (二)、普通员工 1、第五至八周——晋级训练（训练及考核内容见附表） 营业前准备，早晚会练习，接听电话礼仪，售后服务标准，顾客类型及应对技巧，验收（清点）货品程序，顾客抱怨处理流程，陈列日常维护，滞销货品处理，综合销售技巧。（由组长负责培训，店长监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 2、第九至十二周——晋级训练（训练及考核内容见附表） 营业前、中、后考核，早晚会验收考核，店铺规章制度考核，综合销售技巧考核，FAB销售技巧考核，商品陈列考核，岗位职责认知度，突发事件处理，销售流程管控并举例说明，平均交易笔数/客单价/效益比成效验收。（由组长负责培训，店长监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 (三)、组长 1、第一阶段——晋级训练（训练及考核内容见附表） 考勤稽核了解，主持早、中、晚會，合理分配工作了解，播放店铺音乐了解，检查卫生流程，检查陈列流程，督促营业前准备，督促货品上柜，核对货品调价，POP维护。（由店长负责培训，督导、主管监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 2、第二阶段——晋级训练（训练及考核内容见附表） 调整货品，核检收银、仓管工作了解，督促业绩，交接班核检，畅、滞销货品收集反馈，排班，核检促销赠品记录，促销活动效果反馈，失货调查，上下班工作交接。（由店长负责培训，督导、主管监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 3、第三阶段——晋级训练（训练及考核内容见附表） 考勤稽核执行，主持早、中、晚會执行，合理分配工作执行，播放店铺音乐执行，检查卫生流程执行，检查陈列流程执行，督促营业前准备执行，督促货品上柜执行，核对货品调价执行，POP维护执行。（由店长负责培训，督导、主管监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 4、第四阶段——晋级训练（训练及考核内容见附表） 调整货品执行，核检收银、仓管工作执行，督促业绩执行，交接班核检执行，畅、滞销货品收集反馈执行，排班执行，核检促销赠品记录执行，促销活动效果反馈执行，丢货调查执行，上下班工作交接执行。（由店长负责培训，督导、主管监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 5、第五阶段——晋级训练（训练及考核内容见附表） 考勤稽核熟悉，主持早、中、晚會熟悉，合理分配工作熟悉，播放店铺音乐熟悉，检查卫生流程熟悉，检查陈列流程熟悉，督促营业前准备熟悉，督促货品上柜熟悉，核对货品调价熟悉，POP维护熟悉。（由店长负责培训，督导、主管监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 6、第六阶段——晋级训练（训练及考核内容见附表） 调整货品熟悉，核检收银、仓管工作熟悉，督促业绩熟悉，交接班核检熟悉，畅、滞销货品收集反馈熟悉，排班熟悉，核检促销赠品记录熟悉，促销活动效果反馈熟悉，丢货调查熟悉 ，上下班工作交接熟悉，（由店长负责培训，督导、主管监督辅助）通过考核则进入下阶段晋级考核。 (四)、店长 1、学习项目 岗位职责，工作流程，成功店长的角色，店铺商圈管理，货品战略与管理，卖场管理与运作技巧，销售管理与绩效考核，财务管理，顾客服务与管理，人事管理与领导统御，员工教育训练与实施，年度计划。 2、考核项目 制定业绩目标、下达工作任务、主持会议、检查营业前准备工作、激励店员、考核组长工作、帐务核检、营业结束前准备工作、销售分析表、竞争对手信