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球场人力资源管理是是非非 　　为什么罢工的是球童？球童管理有何难点？随着人力资源成本的增加，未来球童这一岗位是何走向？带着诸多疑问，我们和广东地区的三个高尔夫行业的资深人士展开了对话。 　　如果从行业和岗位的比率来看，高尔夫球场的球童罢工率比各城市的出租车司机罢工率还要高，但因为这个岗位和社会上大多数人的联系不大，鲜见于媒体报道与社会讨论。但从单行业来看，球童罢工的频繁出现对高尔夫球场的人力资源管理提出越来越大的挑战。 　　李维景：球童的基本收入还可以，在桃园高尔夫有几个球童月收入可以过万元。 　　球童这个岗位基本工资大多很低甚至没有，实际收入要高过同地区工厂普通员工，也比很多普通白领的收入要高，球童中的高收入者甚至会超过很多公司的中层管理人员。在高尔夫球场内，球童的收入也远比草坪管理、保安、餐厅服务员等岗位的收入高很多。但球童的岗位又有其特殊性： 　　赵爱华：球童是个很辛苦的工种，工作时间基本都在户外，需要忍受日晒雨淋风吹。 　　李维景：球童每个月在皮肤保养上要花不少钱，要防晒、要美白，这些花费都是因工作岗位才产生的。 　　陈文江：球童大多数是女孩，个个晒得像黑炭一样，对象都不好谈。更重要的一点，目前很多打球的人还是暴发户，心里存在歧视，不能平等对待为他服务的球童，态度蛮横无礼，甚至还很粗暴。 　　球童从事的是户外工作，而且还是个技术工种，更重要的是和人打交道的岗位，每天需要面对不同的服务对象，所以球童的收入水平虽然不算低但实际上也并不高。 　　李维景：如果说球童的收入水平真的高的话，那高也是应该的，实际上是市场选择的结果。 　　陈文江：虽然有些球童的收入高过了办公室白领，但让这些白领去干球童的工作，她们也不愿意去干，而且很多人也干不了。 　　另外，球童这个岗位的收入构成在国内却是比较异类的，整体收入中来自于客人打赏的小费超过来自雇主工资及奖励。于是，造成了下面这种情况： 　　赵爱华：很多球童不认为雇佣自己的球会是老板，反而认为打球的客人是老板。 　　这样就造成了球童管理的??一个问题，球童对球会的归属感不强，对球会的各种规章制度比较漠视。最基本的表现是球童会挑选客人，以及和相熟的客人约定出场时间，而经常打乱球会的管理秩序。轻微的惩罚不起作用，过重的惩罚又容易造成球童的罢工甚至流失。 　　陈文江：国内有很多高尔夫球会没有各种保险和福利，甚至没有最低工资标准，也是造成球童频繁罢工的主要原因。有些球会用整体收入去代替最低工资标准是错误的，球童的小费收入虽然高，但是并不是稳定的收入。因为季节天气的变化、球场客人流量的变化等原因，小费收入是没有保障的。 　　赵爱华：随着国家调整最低工资标准，球童的基本工资也是稳步上升的，我们之前球童的基本工资是850元，今年肇庆的最低工资标准是1130元，经过和球童沟通后，我们不但达到了最低工资标准，球会更主动把最低工资标准提升到1200元，一下子提高了33%左右。再加上社保、医保部分，球会每个月为球童的支出接近2000元。 　　李维景：球童的收入水平提高是必然的，我们可以看到整个社会的物价都在上升，球童的收入只能上升，如果球会的运营情况不佳，在和球童沟通后至少也要保持持平，不能下降，如果有某个球会球童的收入水平下降了必然会引起罢工。 　　赵爱华：球会之间由于地区之间的差异也容易引起球童的罢工，但这个是客观存在的原因。我们肇庆和珠三角地区城市对比的话，无论是整体经济发展水平还是个人收入水平都没法比，但球童不会考虑这种地区差异。 　　陈文江：随着社会的不断发展，人力资源成本肯定会上涨的很快，建筑行业、家政服务业的人力成本上升已经很明显。 　　李维景：现在，工资总收入只有达到最低收入标准的四至五倍才有可能留住球童。 　　赵爱华：改善球童的工作环境、成长空间，注重对球童心理的安抚也是留住球童的重要途径。 　　陈文江：在我看来，未来十年内，球童这个职业也会逐渐的边缘化，在人力资源成本及老龄化的压力下，国外球场那种自助打球的方式将成为主流。 　　李维景：其实，球会只要解决了没有球童时客人如何下场的问题，其他的问题都不成为问题。 　　赵爱华：目前的高尔夫球会依然承担着提供大量工作机会的重任，我们球会目前光球童岗位就提供了120多个就业机会，但球会肯定要未雨绸缪地去思考未来人力资源成本上升过快对球会运营造成的影响。 　　李维景 　　前南海桃园高尔夫俱乐部总经理 　　2005年-2009年，南海桃园高尔夫俱乐部董事长兼总经理； 　　2009年-2012年9月，南海桃园高尔夫俱乐部总经理。 　　赵爱华 　　肇庆高尔夫渡假村总经理 　　1997年-2000年，肇庆高尔夫渡假村总经理助理； 　　2000年-2006年，肇庆高尔夫渡假村副总经理； 　　200