管理学全程教学录像课件（第八章） - 质量工程.pptVIP

第八章 激励 第一节 激励的含义与过程 第二节 激励理论 第三节 激励技巧 第四节 激励理论的发展趋势 第一节 激励的含义与过程 一、激励的来源 在实际工作中，由于激励的程度和效果不同，每个人所作出的工作绩效是不同的。 一般来说，人的工作成绩主要受两个因素影响: 能力; 动机激发程度。 工作成绩 = 能力 × 动机激发程度 1、需要与行为 人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的。需要（Need）是指人与客观环境之间所产生的相互作用和交往过程中所形成的产物。当人们产生某种需要而未能满足时，就会引起人的欲望，它促使人处于一种不安和紧张状态之中，从而成为做某件事的内在驱动力。心理学上把这种驱动力称作动机。动机产生以后，人们就会寻找、选择能够满足需要的策略和途径，而一旦策略确定，就会进行满足需要的活动，产生一定的行为。 行为的结果如果未能使需要得到满足，人们会继续努力，或采取积极的或消极的行为，或调整期望目标。如果行为的结果使作为行为原动力的需要得到满足，则人们往往会被自己的成功所鼓舞，产生新的需要和动机，确定新的目标，产生新的行为。因此，从需要的产生到目标的实现，人的行为是一个循环往复、不断升华的过程。 动机是由需要引起的，有需要才有可能产生动机。但是，需要常带有较强的客观性，而动机则是纯主观的。同样是解渴的需要，有的人想喝茶，有的想喝水，有的则想吃西瓜，这只能说明动机不同。需要是侧重于缺乏某种东西的客观状态，而动机总是和具体的目标及一定的行为方式相联系的，因此动机更多地受社会、文化、意识、道德和个人品质的影响。所以在一些情况下，内在的需要和外在的刺激不等于就是动机，能不能成为动机还要受个体的人格系统和社会心理环境的影响，相同的需要可能产生不同的动机。 2、需要强度和动机强度 行为由动机决定，动机来自需要。但不能倒推回来说，有某种需要就有某种动机，有某种动机就有某种行为。事实上，一个人可以同时有许多需要和动机，但在特定的时空内，不可能这些需要和动机都能引发成行为，而是其中有一种最强的需要（称为主导需要），在它驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机（称为强势动机）才可能会产生行为。 一个人可能同时有许多需要和动机，但是人的行为却是由最强势的动机引发和决定的。激励就是设法协调个人的需要、动机和行为与组织期望目标的一致性。对有利于组织目标实现者加以强化，对不利者加以弱化。 影响需要与动机强度的因素很多，分析各种动机之间的矛盾和斗争的目的是：因势利导进行激励，诱发组织期望的行为，遏制对组织不利的行为。 二、激励的概念和模式 1．激励的内涵 激励（Motivation）是指行为主体通过一定的手段和方法激发和鼓励客体完成某项任务，以发挥客体的主动性和创造性，最终实现组织目标的过程。 2. 激励的本质 激励在本质上是管理者认识、理解及不断地影响和塑造人性的过程。为此，（1）只有管理者真正知道被管理者在想什么，需要什么，以及他们在追求什么时，激励才有意义。（2）员工在组织环境中应有一定的内在驱动力，才能真正激发其工作的积极性。（3）成功的激励在于它可以通过创造一种良好的组织氛围。这样，可以使复杂多变的人性得到不断的完善、发展和升华，使个体的潜力和能力得到最大限度地发挥，并且在追求组织目标的过程中实现自己的需要。 3. 激励的目的 （1）通过激励，可实现个人需要和组织需要。 在管理实践中，个人的需要和目标往往与组织的需要和目标并不一致，有时甚至是矛盾的。一方面要强化那些有利于组织目标实现的个体需要;另一方面，要保证个人需要与组织需要的协调和统一。 （2）通过激励，影响和引导组织成员的动机。 强化了需要不一定就能得到预期的行为，因为可能有多种行为都能满足同一需要。因此，通过各种合理有效的机制和途径，影响和塑造组织成员的“优势动机”，杜绝其不良动机，使其最终所产生的行为符合组织目标的发展方向。 （3）通过激励，为组织成员提供行动条件。 要鼓励人的行动就应该为他们提供行动的条件，帮助他们实现目标。 4．激励的模式 激励的基本组成因素是需要、动机和目标导向的行为。 行为的结果无外乎两种情况： 达到目标，动机实现，需要满足，产生“满足感”或“成就感”；达不到目标，产生“不满足感”或“失落感”。 目标完成，新的