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简述人性化管理在社区卫生服务机构管理中作用 　　[摘要]目的：探讨将人性化管理用于社区医院管理之中的效用。方法：本社区卫生服务中心抽选14位医护人员作为人性化管理的探讨与实施对象。由本中心专职负责人将本阶段人性化管理的实施结果制定成调查表，交给120位社区患者、10名资深医师、10名护士长进行结果评价调查。结果：通过人性化管理，使中心服务更加规范，提升了社区护士、社区医师的职业品德，使院内医务人员的内在主动性得到了提升，也使中心的服务深受患者好评。患者评价（实施后满意度： 96.67%实施前：72.50%）、医师评价（实施后满意度：100%实施前：70.00%）、护士长评价（实施后满意度：100%实施前：70.00%）都很高。结论：人性化管理使社区卫生服务中心服务更加规范、职业品德、社会评价越来越好。 　　关键词：社区卫生服务中心；管理；人性化；评价；满意度 　　The effect of humanized management in community health service 　　Wang Li 　　Abstract Objective： To disucss the effect of humanized management in community health service。 Methods： Choosed 14 medical workers in our community health service to analyze for humanized management for survey. Results： Through humanized management，making center services more specification， enhance the community nurses the moral character of community physicians， hospital medical staff internal initiative has improved to make the center of the service well received by patients. The evaluate from patients was 96.67% higher than 72.50%， the evaluate from doctors was 100% higher than 70.0% before， the evaluate from doctors was 100% higher than 70.0% before. Conclusion： Humanized management makes community health service centers more standard with better professional ethics and evaluation. 　　Key words： humanized management， community health service 　　社区卫生服务机构的职责就是为百姓提供预防保健、看诊治病等健康服务，这也是人性化管理的服务核心。为了探讨将人性化管理用于社区医院管理之中的效用，由本社区医院专职负责人将本阶段人性化管理的实施结果制定成调查表，予以效用调查[1]。具体如下。 　　1.资料与方法 　　1.1资料 2011-02-10到2013-02-10，本中心抽选14位医护人员作为人性化管理的探讨与???施对象，女性6位，男性8位，年龄：25岁到40岁，平均：32.80岁。其中，4位医师，10位护士；6位大学本科，8位大学专科。对14位医护人员均予以人性化管理。随后，由本社区医院专职负责人，将本阶段人性化管理的实施结果制定成调查表，交给120位社区患者、10名资深医师、10名护士长进行结果调查。调查表分两块：实施前的评价（满意与否）、实施后的评价（满意与否），随后，分析社区患者、资深医师、护士长的对本阶段人性化管理的满意情况[2]。 　　1.2人性化管理 　　1.2.1以患者为中心的人性化管理 使前来诊病的每一位病人都能信赖医院，信赖每一位医务人员，要“实事求是”的对待病人；要使病人权益得到维护；要使病人的感官知觉于医疗服务之中可以有所享受；要让病人如同在家中一般感受到医疗服务关怀；对于病人的需求，医务者要主动察觉，进而提供服务，给予帮助。 　　1.2.2以医务者为中心的人性化管理 1）正确把握人性。在医院管理中，管理者只有对人的本性有一个清楚的自我认识和把握，并将之科学地融入到管理制度和管理方法中去，在管理过程中充分尊重人性，引导和发挥人的潜在本