健行天下为人先.doc

健行天下为游客 ——袁家寨子、老院子保护游客合法权益侧记 健行天下旅游产业有限公司自成立以来，认真贯彻国家的法律法规、产业政策，结合张家界市“平安满意在张家界”活动的开展，其旗下的袁家寨子和老院子两家分公司，积极维护游客合法权益，把游客当亲人的先进事迹，在张家界旅游市场和广大游客心中树立了良好的形象，坚实了口碑。 袁家寨子和老院子，都是张家界市颇有影响力和代表性的土家民俗文化景点，深受海内外游客的喜爱。 张家界，去年的游客超过了3000多万人次，这么多的游客，必然在旅游的过程中，或多或少地会产生各种各样的纠纷和矛盾。为了配合全市“平安满意在张家界”活动的开展和提高自身的美誉度和品牌影响力，袁家寨子和老院子两家旅游企业在健行天下旅游产业有限公司的统一领导下，在市委市政府、游客和社会各界的关心支持下，坚持“包容、博爱、仁义、至诚”的企业文化，坚守“游客都是亲人”的服务理念，健行天下、敢为人先，在保护游客合法权益方面，涌现出了许多优秀事迹和先进合理的管理制度，获得了上级领导的肯定和游客的好评。 用承诺满意游客 公司确立了“包容、博爱、仁义、至诚”的企业文化，提出了“游客都是亲人”、“游客满意就是我们的工作目标”的服务理念，袁家寨子和老院子积极配合相关职能部门，加强自身旅游市场规范整治，维护景区旅游市场秩序，真正使游人吃得舒心、游得顺心、购得称心。 近期游客三亚被宰，全国闹得沸沸扬扬。游客在旅游过程中消费时被“狠宰”的事已成为常态，屡见不鲜……一餐饭、一床枕，动辄数千上万元，价格高得离谱，甚至带有一定的欺诈行为，让游客不得不叹：“旅游点的消费就是吊起棒棒敲人，谈价色变”。而带来的直接后果：下次再不去那里旅游了，既使去了，也不购物、吃饭、睡觉、娱乐了，看他还怎么宰我。口碑相传，后果很严重。 要让游客在旅游的过程中感到满意和值得，必须在游客“吃、住、行、游、购、娱”等方面，都要做到最好。特别是在最敏感的商品价格方面，要让游客明明白白消费，开开心心消费。袁家寨子和老院子深知道商品的价格，是游客比较关心的。为让游客游得开心，购得放心，玩得舒心。袁家寨子和老院子负责人严把价格监督关和增强商品价格透明度，在袁家寨子和老院子里面，任何物件都有标牌或是标签明字明码标明，景点票房门口除了营业执照以外，醒目地挂着 “诚信服务公约”、“服务承诺”和“12315”投诉电话。并承诺其卖场个体经营物价为保证商品物价稳定在90%以上，实现了景区投诉为零的目标。 去年“五一”黄金周，来自深圳的张女士，在老院子旅游商品卖场，看上了一副银手镯，张女士买下后，就戴在了手上。第三天，张女士来到老院子，要求换一款，因为她看到同行的游客都买了这种样式的手镯。根据卖场规定，售出的货物，如果没有质量问题或是假货，概不退换。一个要换，一个不换，双方坚持不下。最后，工作人员将这件事情给领导进行了反映，在了解张女士的换货理由后，卖场给张女士换了另一款银手镯，张女士带着新的银手镯满意而去。 游客满意了，袁家寨子和老院子也满意了，郑重的服务承诺让游客的权益在这里得到了充分的保护。 用品质招徕游客 袁家寨子和老院子，虽说拥有深厚的土家族民俗文化和历史底蕴，拥有许多美丽的故事和动人的传说，但这两家公司不局限于此，而是更深入地挖掘景区景点亮点，努力提高自己的景区景点品质和服务质量，让游客来此旅游，认为是物超所值。 袁家寨子作为张家界核心景区袁家界唯一的土家山寨，寨子原生态的民俗表演，生态农耕文化，原汁原味的土家山菜、蜂蜜，让游客在观赏到袁家界绝美风景的同时，欣赏到来自土家山民的原始舞蹈，又可享受到美味可口，没有一丝污染的土家美食。游客在这里，可纵情放歌，舒放心扉，试想，现代游客、土家山民，在袁家界空中田园，土家吊脚楼前，一同舞蹈，一同吃饭，一块喝酒，醉意融融的笑脸，这该是怎样一幅和谐与自然相融的美丽图画？ 袁家寨子在展示自己原始一面的同时，也充分考虑到游客旅游行程中的舒适度，在细节上狠下功夫。为方便游客，寨子专门设立了游客休息室。来自山东的一位游客，躺在休息室的长椅上，微闭双眼，尽情舒展自己的身体，无拘无束，让旅途中的疲劳一扫而光。休息过程中，土家阿妹还将热乎乎冒着香气的土家山茶奉上。品着山茶，看着山民原始的精妙绝伦的舞蹈，那种惬意与舒适，那种高品质的旅游，真是一种难得的享受。游完袁家寨子后，问他感觉怎么样？那叫一个字“爽”。 在如此高质量的旅游景区，明码实价的袁家寨子，游客自由消费，想吃什么吃什么，想买什么买什么，游客利益得到了充分的保护。就像一位来自山东的游客所说：“袁家界上观风景，袁家寨子赏民情。最是舒心惬意处，中外无欺品质贵。” 用服务感动游客 袁家寨子和老院子始终把为游客服务，服好务放在各项工作的首位。积极倡导“旅游天使，金牌服务”，把“游客都是亲人”作为公司的对外承诺和核心服务理念。