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河北燕达医院满意度调查方案 为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。 一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下： 组 长： 副组长： 成 员： 满意度考核办公室：品质管理部 主 任： 成 员： 办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组： 内科满意度调查组组长： 外科满意度调查组组长： 医技满意度调查组组长： 后勤老龄满意度调查组组长： 机关满意度调查者组长： 综合满意度调查组组长： 领导小组及办公室工作职责： 满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。 一、住院患者和出院患者满意度调查表 （一）目的分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗护理质量提供参考依目的分析患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。目的为改进服务质量提供参考依据。目的为改进服务质量提供参考依据。