迎宾标准.docVIP

迎宾标准 1、 仪容、仪表要整洁，2、 衣服要干净长发者需挽起，3.着淡状上岗，且要一暖色调为主，4、不要用太明艳，夸张的颜色，要简单大方，并时刻注意脸上有无异物。 5、站班时要挺胸抬头挺胸，对手交叉于小腹前，5、 有客进入时45度鞠躬，并高喊“欢迎光临XXX”，6、并关切的询问客人进店的需求，7、言谈举止要大方、得体、并对客人作出正确的指引。 8、引客入坐时，让客人面朝里坐，并先帮客人拉开座位，2坐于女士旁边。 接洽标准 1、引客入坐后， 先自我介绍“XX你们好！我叫XXX，主要负责今天二为在本公司的整体介绍和参观，很荣幸有这样的机会为二位服 务”，2、然后拿出顾客接洽表，向客人说明整个介绍的标准过程并开始样本介绍。 3、通过样本介绍让客人对公司的造型、服装、摄影及数码设计有一个大概的了解,但不用看太多，然后带客人参观。各区域的介绍。4、要营造良好的焦点气氛，在重要环节上做亲切注解，一定要让客人觉得服务体贴，而且自己对这家公司相当重要，并要注意客人的满意度。5、自己专业讲解和说话的方式，6、最后带客人至产品陈列区,对套系进行分解,呈现产品价值化，7、并对客人进行推荐,帮其选择。 8、回到洽谈桌，这时要和客人达成一定的共识，并有一定的信任，9、进一步了解客人的需求,谈优成交。 10、若是接洽不成功，也不要对客人另眼相待，11、起身并恭送至门口，给客人留名片，并说“不好意思，今天可能有准备不到位的地方，希望下次来还会交给我”。12、若接洽成功向客人说明二次消费，13、并安排拍照时间，若时间来不及安排，就鼓励客人交全款 5 接电话标准 接电话时口齿要清晰，用标准的普通话应答：“你好，XXX很高兴为你服务，请问您有什么需要吗？”客人如果找XX而XX不在时，可询问客人有无事情转达，或让客人留下电话以便回电，言谈必须要大方、得体、有礼貌。 6 拍照、挑拍款标准 1.排拍要注意整体的协调和安排，不要逼客人；2.时刻以客人的利益为出发点.比如：好的外景、好的摄影师、造型师、更多的赠品及礼物，并注意时间安排不要只排在周六、周日大家时间都方便的时候，3. 并在拍照前一天打确定电话。 4.安排客人挑拍款的时间，5. 客人挑拍款当天带客人上楼，6.介绍礼服师， 并帮客人介绍几个款式。 7 探班标准 1.化妆台前的探班，2 介绍化妆师，以提高客人的认同度和化妆师的专业度，并关切的嘱咐化妆师帮忙服务好客人。 3.第一套服装拍摄前的探班，4.介绍摄影师，以提高摄影师和客人之间的默契程度，并关切的嘱咐摄影师一定要拍好，拍好了要多买照片的。 5.最后一套服装前的探班，看过客人的照片要赞美客人会表现 ，拍的很到位，和摄影师配合的好，并在次提升摄影师的地位，为后期消费做铺垫。 8 送客标准 1.若起身恭送必送至门口，2. 也可和客人寒暄并道别. 若在门口站班，要45度鞠躬并高喊“谢谢光临，请慢走” 门 市 部 作 业 标 准 书 2006年7月6日