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寻找真正的拒绝原因 课程大纲 许多情形下，客户或者业务员不会把真正的拒绝原因告诉我们，而是选择隐瞒敷衍，为什么？ 我们怎样辨别哪些客户或业务员是在敷衍我们？ 遇到这种问题我们该怎么办？ 课程目的 帮助保全员正确识别问题保单，以便及时采取措施 通过课程，保全员能突破各种心理障碍，正确认识隐藏的问题件，更早地发现并解决问题。 目录 课程导入 问题客户特征 问题处理的时机 问题处理流程 客户隐藏的拒绝 “你放心吧！我一定会交的！” “改天我会亲自到公司处理的！” “我知道了！” “我现在没时间，等有空会交的！” “这个客户没问题，100%交费！” 这样我们就 放心了吗？ 结果呢? 保单失效 客户退保 指标下滑！ 问题客户特征（一） 敷衍对付型 此类型客户态度不错，对于保全员的要求满口答应，毫不含糊，可就是不见保费进帐，每次催缴均有各种理由，不到宽末绝不吐露实情。 危 害： 降低收费服务人员警惕性，贻误最佳问题件处理时机。 问题客户特征（二） 没嘴葫芦型 此类型客户不发脾气，不大吵大闹，每次联系都是淡淡的一句：“我知道了。”，通话时间非常短，说不上两句客户就挂断电话了。 危 害： 虽然感觉不对，可是没有确凿证据，客户往往以冷冰冰的态度拒人千里之外，工作无处着手。 问题客户特征（三） 暴跳如雷型 此类型客户非常