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成功的早会 如何开一个成功的早会 个案1：公司宣布从下月开始，同事加班以后并不一 定能够获得加班费，公司会根据销售的状况 来向同事发加班费。你会如何把这个讯息传 达给同事？ 个案2：虽然正值减价期间，但公司宣布从下月初开 始，你所负责的品牌将会与其它地区一样换 上当季的鞋款﹝虽天气还未稳定﹞。你会如 何把这个讯息传达给同事？ 个案3：你刚收到下个月的销售指标，心里感到很愕 然，因为你认为下个月的指标实在太高，达 标的机会较小。你会怎样跟同事谈？ 个案1：分析及学习重点 不要让同事觉得公司对待他们毫无人情味。 可从生意角度跟同事作出分析： 零售业竞争激烈，公司必须要减低成本，所以才决定控制加班费用。 若公司成本得以降低，而同一时间可提升利润的话，公司一定乐意与大家共享成果。 个案2：分析及学习重点 虽然天气还未稳定，但这样的做法有助公司统一不同地 区的店铺形象。 店长也可藉这次机会教导同事一些销售建议及策略，务 求在转季期间提升顾客购买新货意欲。 分析给客人知如果早些买，穿着的时间可以较长，相对来说就是更划算。 可跟顾客多谈谈潮流趋势。 个案3：分析及学习重点 可将上月业绩提出来让同事分享，鼓舞士气。 勿将负面情绪扩大化，必要时候可找店员单独交谈。 公司也会有相应的措施帮助我们达致预期的指标，如货 品的补充/新货/优惠活动。 可运用过往数据作支持。 思考题 员工需要什么(非制度上)? 做些什么可以让员工得到他所需要的? 我需要做出哪些调整? 1分钟的回顾 回 顾 昨天的完成情况 业绩 件数 累计金额 目标达成 昨天的特别情况 客人投诉处理 大的VIP客人产生 换了新的海报 员工之间发生了一点问题… 1分钟的赞美 有了赞美，生活和工作的态度会更积极，每天给员工一个赞美，关心员工，让大家拥有好心情。 赞美的内容： 赞美自己 赞美别人 赞美好的仪表仪容 赞美好的精神面貌 赞美好的员工沟通 赞美我们的客人 学会了赞美，让员工体会赞美的好处，习惯和自发的赞美客人和身边的人，快乐会永远环绕着你。 1分钟的矫正 赞美与批评的技巧 赞美需要“大声”的表达出来 批评和矫正需要用“技巧”表达出来，技巧是 你的语气 你的速度 你的分贝 你的距离 你的眼神 2分钟的演练 每天用一点点的时间，做工作的演练和回顾： 服务的循环，每天一个环节加深印象 畅销商品的回顾，对销售卖点更加清楚 滞销商品的回顾，集中找出销售的卖点 不同皮料的护理回顾，知识更专业 潮流讯息的回顾，成为专业的行销顾问 …熟能生巧，天天回顾，工作更顺手 2分钟的目标 每天一个目标，清晰明确达到成果 欢迎新员工的目标 销售的目标 主推产品的目标 时段销售目标 完成某项工作的目标 人员培训的目标 …晚上看看你的目标是否完成，成就感就是从达成结果来体现的。 2分钟的安排 有了目标，还需要有合理的分工，安排什么？ 清洁维护的区域 控货站立的区域 用餐时间的安排 陈列维护的安排 仓库整理的安排 训练新生的安排 文件处理的安排 … 1分钟的总结 总结开会的心情 总结每位员工的参与态度 总结一起努力，成功和加油 * * HARSON 1分钟的回顾 1分钟的赞美 1分钟的矫正 2分钟的演练 2分钟的目标 2分钟的安排 1分钟的总结 10分钟，开一个成功的早会 矫正的内容 和客人发生了冲突，其实可以避免 和同事发生了摩擦，感情需要弥补 和客人进行销售，语气生硬过于直接 卫生工作没有重视，需要改善 … 做什么？怎么做？都在管理者的掌控中…