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第二十六章 物业管理企业人力资源 学习目的 了解人力资源、人力资源管理的概念、类型、原则及程序等基本理论； 结合我国物业管理行业企业中的问题，掌握人力资源管理在物业管理企业中如何实施。 第一节 人力资源管理基础理论 人力资源的概念 “人力资源”（Human Resource, HB）指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者，即处在劳动年龄的已经直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。它分为现实的人力资源和潜在的人力资源两部分。 第一节 人力资源管理基础理论 人力资源的特征 能动性 再生性 时效性 生产与消费的两重性 社会性 第一节 人力资源管理基础理论 人力资源管理 人力资源管理的概念 人力资源管理（Human Resource Management，HRM）是现代人事管理，它是指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸环节所进行的计划、组织、指挥和控制的管理活动。 第一节 人力资源管理基础理论 人力资源管理的原理 要素有用与同素异构原理 互补增值与协调优化原理 激励强化与动态适应原理 开发与使用并重原理 能级匹配与适才适用的原理 德才素质统一原理 奖惩强化与公平竞争原理 文化凝聚与价值共识原理 第一节 人力资源管理基础理论 人力资源管理的重要性 人力资源管理的内容 人力资源管理与人事管理的区别 管理的观念不同 管理的模式不同 管理的中心不同 管理的方法不同 第二节 物业企业人力资源规划 人力资源规划的概念 人力资源规划是指根据组织的发展目标和战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对组织的人力资源管理活动进行的总体规划。简单地说，人力资源规划就是在适当的时间为适当职位配备适当数量的类型的工作人员。 第二节 物业企业人力资源规划 人力资源规划的内容 人力资源的总体规划 人力资源的专项业务规划 员工补充规划 员工使用规划 员工接替及提升规划 员工教育培训规划 人力资源规划的程序 第三节 物业管理企业人力资源吸收 招聘前的准备 岗位分析 岗位描述 制订岗位描述所依据的原则 制订岗位描述的步骤 具体岗位描述格式 第三节 物业管理企业人力资源吸收 应聘者来源 内部招聘 提升 内部调动 内部招标 第三节 物业管理企业人力资源吸收 外部招聘 广告公开招聘 利用各种就业机构 学校等教育机构 不定期的自荐或他人推荐 网上查询 第三节 物业管理企业人力资源吸收 物业管理企业实践 专业技术人员和一线操作人员的 管理人员 第四节 物业管理企业员工绩效考核 人力资源绩效考核的含义 绩效考核（Performance Evaluation或 Performance Appraisal）是人力资源管理中对员工工作行为的测量过程，即用过去制定的标准来比较工作绩效的记录以及将绩效考核结果反馈给员工的过程。这个过程可起到检查与控制作用。 第四节 物业管理企业员工绩效考核 绩效考核的目的 晋升、离职及调职的决定； 组织对员工的绩效考核的反馈； 个人以及整个组织在达到较高层目标方面相对贡献的评估； 报酬的决定，包括功绩加薪及其他报酬； 评估甄选以及工作分配决定效能的标准，包括在其决定上所用信息的关联性在内； 了解并判断组织中个别员工以及整个单位的培训与发展的需要； 评估培训与发展决定成效的标准； 工作计划、预算编制以及人力资源规划可依据的信息。 第四节 物业管理企业员工绩效考核 绩效考核的类型 判断型 发展型 绩效考核的作用 绩效考核是人员任用的依据。 绩效考核是决定人员调配和职务升迁的依据。 绩效考核是进行人员培训的依据。 绩效考核是确定员工报酬的依据。 绩效考核是对员工进行激励的手段。 第四节 物业管理企业员工绩效考核 绩效考核的原则 客观评估的原则 明确化、公开化原则 单头评估的原则 反馈的原则 差别的原则 第四节 物业管理企业员工绩效考核 物业企业员工工作绩效考核 考核要体现行业的特性 考核要具有针对性 考核项目设置 考核内容与分值设置 考核的流程 申诉流程 第五节 物业管理企业薪酬制度 薪酬 影响薪酬制度的因素 外在因素 劳力市场的供需关系与竞争状况； 地区及行业的特点与惯例； 当地生活水平； 国家的有关法令和法规。 内在因素 本单位的业务性质与内容； 企业的经营状况与财政实力； 企业的管理哲学和企业文化。 第五节 物业管理企业薪酬制度 企业工资制度的制定 物管企业薪酬原则与策略的拟定 工作职务设计与分析 工作职务评价 工资结构设计 外界工资状况调查及数据分析 工资分级和定薪 工资制度的执行、控制与调整 第六节 物业管理企业人才的培养与培训 人才培养与培训工作概述 人才培养与