保险后援服务需求调查问卷.docVIP

保险后援服务需求调查报告 尊敬的先生/女士: 我们是重庆国际投资咨询集团有限公司的工作人员，此问卷旨在调查重庆保险行业建立后援中心的重要意义。非常感谢您百忙之中抽出时间回答此问卷。本问卷的统计结果仅供本公司内部可研之用，您的填写的内容将进行保密，不对外公开。请根据实际如实填写。感谢您的配合！谢谢！ 一、单选题 1、您的工作性质是（ ）。 A.公司管理人员 B.内勤工作人员 C.外勤销售人员 2、您认为客户在选择保险公司的时候，最关注的是（ ）。 A.保险营销员的宣传 B.保险产品的特点 C.保险产品的售后（后援）服务 3、您认为保险公司在核保环节，审核的工作是（ ）。 A.标准统一，很规范 B.标准因人而异 C.不清楚 4、您觉得，通常而言客户对保险公司的理赔效率、工作人员的服务态度、赔偿标准的是否满意（ ）。 A.非常满意 B.比较满意 C.不满意 5、您认为保险公司的客户服务中心对客户的疑问、投诉和回访，发挥的作用是（ ）。 A.能有效处理疑问和投诉，回访效果好 B.多数疑问和投诉的处理结果，客户不满意 C.客服中心仅仅发挥回访作用，处理问题的效率较低 6、您认为保险公司在理赔的过程中，由于理赔人员的主观因素，造成了赔付结果不一致的情况（ ）。 A.普遍存在 B.偶尔出现 C.没有 7、您认为目前我国保险行业竞争的核心是（ ）。 A.保单销售 B.保险产品的开发 C.保险的后援服务 8、您是否了解 “后援服务中心”的项目（ ）。 A.非常清楚 B.听说过，但是不是非常了解 C.不了解 9、您认为“后援服务中心”应包括哪些方面？（ ）（可以多选） A.IT部门 B.核保核赔部 C.电话中心 D.其他 10、贵公司是否有意向成立自己的“后援服务中心”（ ）。 A.有，正在筹备 B.目前没有 C.不清楚 注：选A或C请转入第13题；选B请转入第11题 ——分别就正在筹备和没有筹备后援中心的提问。原因、顾虑、设想等 11、贵公司认为成立“后援服务中心”的最大瓶颈是（ ）。 A.资金问题 B.技术、人才问题 C.公司发展战略中没有涉及 12、如果重庆地区成立一个“金融后援服务中心”，贵公司是否愿意将后援服务业务外包出去（ ）。 A.如果条件允许的情况下，可以考虑 B.不用，公司目前的各项服务较完善 C.不清楚 13、希望以何种方式实现后援中心的合作（ ） A.自建 B.租赁 C.合作建设 14.区域市场的发展潜力对保险公司考虑加入金融后援服务平台是很重要的（ ） A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.不同意 E.非常不同意 15. 后援中心建设成本在保险后援中心建设中是很重要的（ ） A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.不同意 E.非常不同意 16.当地政策对于保险后援建设有影响（ ） A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.不同意 E.非常不同意 17.竞争者是否加入金融中心对于本单位的决策有影响（ ） A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.不同意 E.非常不同意 18.附近有云计算中心会对选择金融后援有帮助（ ） A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.不同意 E.非常不同意 19.后援流程再造成本会直接影响公司对后援中心的决策（ ） A.非常同意 B.比较同意 C.一般 D.不同意 E.非常不同意 二、多选题 20.哪些因素是直接影响你选择是否进入金融后援中心（ ） A. 客户数量 B. 销售渠道 C. 产品规模大小 D. 服务管理 E. 基础设备管理 21．对进入金融后援平台有哪些顾虑（ ） A. 资源运维管理 B. 变更管理 C. 安全管理 D. 服务管理 22．如果保险公司愿意加入金融后援服务平台，您认为其出发点是（ ） A.集中力量做好销售环节 B.降低经营成本 C.看重服务的标准化、规范化 23.下面哪些因素是您觉得建设金融后援中心必须要考虑的区位因素（ ） A. 中心的土地租金 B. 高校人才 C. 政府的支持力度 D. 物业管理 24.进入金融中心哪些接触设施方面的要求是您觉得必须优先达标的（ ） A. 便利的道路交通体系 B. 网络及通信 C. 完善的市政公共设施 D. 配套的办公楼和职工宿舍 25.金融后援服务中心的建立有助于( ) A. 前后台业务分离，实现专业化分工 B. 后台实现资源的全面整合 C. 提供更为标准化的服务 D. 实现个子公司之间的协同效应和集团整体优势 26.您希望在金融后援服务中心附件有哪些基本设施（ ） A. 学校 B.