保险流程图.docVIP

2.1 保险公司业务流程 保险业务流程一般可分为“投保”、“核保”、“退保”、“保单变更”、“保全”、“复效”、“挂失”、“转入”、“收费”、“付费”、“理赔” 和合同终止 等大类。保险业务的流程图如图4-2 所示。 图4 保险公司后台IT架构图 初步考虑修建后援中心的因素： 西部金融中心发展的良好前景和市场带头作用 区域市场的发展潜力 后援中心建设成本 当地政策 竞争者策略（平安上海后援中心，成都后援中心，深圳呼叫中心） 区位优势（交通、云计算中心、基础设施、电销环境、异地备份、高校人才） 客户数量、渠道和产品规模的大小 后援体系的流程再造成本 核保核赔人才流失 后援中心的合作方式（自建、租赁、合作建设） 子公司和总部的权利分配 成本和风险的控制 高校合作 哪些业务放入后援/一次性前后台分离（IT部门、核保核赔部、电话中心） 顾虑：资源运维管理、变更管理、安全管理、服务管理、基础设施管理（主机问题） 短期内实现IT资产管理，制定框架，长期实现从资产管理到变更管理的过程，伴随着大集中作业流程改变、IT资产的淘汰与更新，所有的变更都需要服务台管理，通过系统而不通过人。 另，应加大机构吸纳力度 国内保险机构已达百余家，但绝大多数尚不适合于建立统一的后台管理模式，只有那些同时拥有产、寿、养老等多块牌照的保险集团公司需求会比较迫切。据悉，这些集团公司客户数量、渠道和产品已经达到一定规模，因此需要这样集中平台用以升级后台运营效率。 目前，不少保险公司还处于前期发展阶段，在为机构铺点和业务规模而努力，对整合资源的需求并不高。尤其对财险公司来说，在没有实现全国通赔服务的前提下，建立全国性后援中心意义不大。然而，国内大多保险公司虽无短期需求，但从长远发展的角度看，建立后援中心仍是一个趋势。