银行下半年考试考务培训1031.pptVIP

监控环境布置 监控操作及布置 （1）最大限度覆盖整个考场。 （2）俯视的角度。 （3）从后往前进行监控 系统支持的杀毒软件 名称 设置方式 BitDefender2009 默认设置，需放行考试机使用的程序（listen.exe等） ESETNOD32安全套装4.0 需禁用个人防火墙 江民杀毒软件2009+江民防火墙 需要停用江民防火墙 卡巴斯基全功能安全软件2010 在询问是否允许安装的时候，必须选择允许，一旦选择否，安装程序会被损坏，无法完成安装；使用时须关闭卡巴防火墙功能； 诺顿杀毒软件2009 默认设置，需放行考试机使用的程序（listen.exe等） 趋势2009 默认设置，需放行考试机使用的程序（listen.exe等） 瑞星杀毒软件2009+瑞星个人防火墙+瑞星卡卡上网助手 必须关闭瑞星防火墙，并放行考试机使用的程序 熊猫卫士2008 默认设置，需放行考试机使用的程序（listen.exe等） 光华反病毒3.0+光华防火墙2.0 必须要关闭光华防火墙 金山毒霸2009 默认设置，需放行考试机使用的程序（listen.exe等） 360安全卫士 默认设置，需放行考试机使用的程序（listen.exe等） 考中突发事件处理： 返回 具体事件处理实例 案例1 考生在考试过程中示意考试机白屏或无法进入到下一题，监考老师立即给考生转移至备用机，考生登陆后发觉原来完成的题目大部分都没有做，离交卷只有10分钟，即使补时考生也不愿意再去补做题目。 此现象的原因是考试机在考生做题过程中很早就已经与服务器断开连接，导致服务器中备份的数据与考试机上的不一致。转移只是把服务器中备份的考试机数据发送至备用机中。 正确的处理方式为，将数据从备用机中转移回原考试机后，重启考试机验证是否能与服务器连接。（从管理机的“考试机状态栏”中可查看考试机连接状态）如以上方法不成功，可重启管理机和服务器程序来尝试重连 此方法也适用于考生在交卷后提示交卷失败，或在考试过程中通过管理机发现考试机与管理机连接失败 具体事件处理实例 案例2 考试结束大约1个月后，考生因在考试过程中舞弊而被取消成绩，但考生不服投诉到协会，要求给个说法。ATA接到投诉后第一时间找出考点寄回的《考场情况记录表》查询监考老师填写的考生作弊信息，但发现记录信息写得十分不明确： “XX考生，多次遭到警告，作弊”，再联系考点，找到监考老师，由于时间间隔太久，老师只能勉强回忆起一部分内容，具体细节只能通宵加班查询考点提交的监控视频来搜寻证据，明确作弊细节后再由考点出具情况说明，签名、加盖公章后将原件快递至ATA，此事件才结束。 《考场情况记录表》作为考试过程中的重要信息记录，是要求考点老师按规定格式填写，并由监考老师签字。尤其是考生的作弊信息，详细而客观的记录完全可以做为考生投诉的说明提交至协会来证实监考老师的公正和严谨。大大减少因考生投诉而造成的多余信息和证据的收集工作 具体事件处理实例 案例3 考试过程中，考试管理机突然崩溃 考试过程中需注意： A）考试机不可重启，否则重启后无法进入考试； B）如果意外重启，请联系ATA跟踪人员。 考试结束后，按以下步骤操作： 重装管理机和服务器，重新注册考场和下载并且导入考试数据 依次点击：开始考试、停止答题、收卷 将考试机上的单机文件COPY到管理机上 将单机文件全部导入后上传 最后将所有的单机数据发送到atakf@126.com，并打电话与ATA客服确认数据是否完整 具体事件处理实例 案例4 考试当天考生由于堵车，迟到30分钟到达考场，监考老师判定迟到不允许进场考试，但考试情绪激动，坚持说是由于交通问题才造成迟到，而且讲话非常大声。 监考老师必须掌握2个原则 A）不影响考生考试。B）不轻易承诺考生。 先稳定考生情绪，并且及时联系ATA反馈此情况，由ATA给予解决方案。在ATA给予解决方案前，不给考生任何承诺。 具体事件处理实例 案例5 考生登录考试机总是提示准考证错误 请考生注意是否有输错，尤其是0与O，1与l等。 检查考生准考证，是否走错考场，或拿了其他场次的准考证 如确认考生准考证正确，并且是属于本场考试的考生，使用自动登录帮助考生登录考试机。 具体事件处理实例 案例6 考前准备拍照前发现摄像头坏了或摄像头识别不到 如果是摄像头坏了，确认考点是否还有其他摄像头，或等其他考场拍照完毕后再借来拍。 如果是摄像头识别不到，需重新安装驱动程序。 所有的补救措施都必须在不影响考试正常开考的情况下进行，如来不及在开考前处理，可先预置考生照片后让考生正常考试，等问题解决完毕后补拍照片，但补拍照片必须在“结束考试”前完成，必要时可申请延时。 具体事件处理实例 案例7 在导出每一场考试结果时,遇到网络原因无法上传考试结果