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中国银行廊坊分行绩效管理 第3章中国银行廊坊分行绩效管理现状及分析 3.1中国银行廊坊分行概况 中国银行廊坊分行属于中国银行股份有限公司下属的一家分支机构。其主要经营的 银行业务包括有金融机构、零售、公司等很多方面。中国银行廊坊分行的服务宗旨是“市 场导向，客户至上，追求优质效益，强化公司治理”，以其丰富的经验、成熟的产品、 雄厚的实力为依托，全力为顾客提供高品质、全方位的个性化金融服务。自分行成立至 今，依靠自身的优势，承托廊坊市特殊的区位优势，立体化、全方位的支持廊坊地区的 经济发展，已经成为了廊坊市对外开展金融活动的主窗口和对外进行融资的重要渠道， 为廊坊的经济建设做出了很大的贡献。 3.1.1组织架构 中国银行廊坊分行是中国银行总行下属二级分支机构，直接受中行河北省分行的领 导和管理，廊坊分行的领导层向省分行负责，并由省分行负责管理和考核，除领导层外 的本级机关各部室、各直属机构、支行、储蓄网点由廊坊分行进行包括员工绩效考核管 理在内的综合管理。形成“分行领导→各部室、各直属机构、支行、储蓄网点负责人→ 一般员工”的金字塔式管理结构，其中部分储蓄网点分别由支行或分行直属机构进行考 核管理。 按照上级行机构设置方案和管理工作要求，廊坊分行机关内部设置14个部室，1 个直属单位（分行营业部），在市区及辖内各县域共有12家一级支行。 3.1.2员工构成 中国银行廊坊分行目前在岗职工总计930人，其中劳务派遣人员155人，劳动合同制 职工为775人，另有内退员工99人，退休41人。在岗员工平均年龄36周岁，35周岁以下 391人，占在岗员工总数的41.7%。本科以上（含）学历职工共有442人，占全部职工人 数的47%。其中小于35周岁的全日制本科以上（含）学历职工总共有271人。各支行及分 行部门中层管理人员53人。其中，高级经理2人，支行行长8人、主持工作副行长2人、 副行长14人；部门主任11人、副主任16人。 由此可以看出，中国银行廊坊分行35周岁以上人员占比超过员工总数的一半以上， 这些员工大多为大专及以下学历人员，由于长时间从事银行工作，使他们形成了高度的 风险防范意识，但同时对新事物、新业务、新知识的学习又存在很大程度上的抵触，从 而对新业务推广造成了影响。另外据了解，中国银行35周岁以下人员多为近年来大批量 校园招聘而来，这些人学历高，工作积极，学习能力强，但风险意识薄弱，而此类人员 多数从事一线柜台业务，从而形成业务操作中的风险点。 3.2中国银行廊坊分行绩效管理现状 中行廊坊分行现有的绩效管理模式基本上沿袭上级行的模式和绩效管理方法。按照 上下级管理要求，执行中国银行总行和河北省分行的考核规定，并在此基础上结合自身 发展实践，制定和执行本级分行的考核要求。廊坊分行通过执行和落实上级行管理要求， 并结合本行的管理水平、业务开展情况、职工整体素质、文化沿革等特征，不断的改进 现有的绩效考核的方式方法，累积了一些绩效管理及人力资源管理经验： (l)初步建立综合绩效考核体系 廊坊分行根据“分层分类、全员考核”的管理理念，按照上级行要求，制定本级绩 效考核方案，构建金字塔式的考核架构，即分行对所属各部门主管及支行负责人进行考 核、各部门主管和支行负责人对其下级员工进行考核，明确了部门主管、支行负责人和 员工在绩效考核体系中的权责，基本明确了“谁来考核、考核什么、如何考核、考核周 期”等问题。对上级行和本行年度重点业务指标完成情况进行了分解，对部门经理、支 行负责人、客户经理、柜员等不同岗位员工的工作量实行指标考核，对内部控制、风险 防范等事项实行扣分制，目前，廊坊分行整个考核体系正在按照总行和省分行的管理要 求，逐步对目前的考核体系进行完善，但是现行的考核体系还存在很多缺陷，不能和中 行的长期发展战略进行契合，银行的管理运营水平还有待进一步的提高。 (2)出台了一系列绩效考核办法 近年来，中行廊坊分行先后出台了《分行机关绩效考核办法》、《中国银行员工违 反规章制度处理办法》等一系列绩效考核办法，要求各分支机构根据自身业务发展情况 制定相应的考核办法，加强对全行上下的考核管理。 上述绩效管理体系的建立和考核文件的出台，能够较好地调动各分支机构的积极 性，在一定程度上发挥了考核激励效用，提高了分行的管理模式和员工的工作积极性和 执行力。但如何避免陷入由于员工对绩效考核整体工作的认可度不高而带来的一系列负 面影响和问题，也是摆在中行廊坊分行管理者面前的重要问题。 3.3中国银行廊坊分行绩效管理中存在的问题 中国银行廊坊分行采用的绩效管理方法历经多年的优化已经在一定程度上取得了 很大的发展，但是管理体制的一切完善仍然建立在以利润为中心的财务类指标的基础 上。为研究绩效管理中的存在的问题，笔者多次到中国银行廊坊分行进行调查研究，