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医院中层干部年终量化考核实践与体会 　　摘要：通过综合运用360°考核法和KPI关键绩效指标法构建考核体系，采取定量考核与定性考核相结合的形式，对医院中层干部年终量化考核进行探索和实践。结果表明，引入量化考核可以实现以医院战略和公益性目标为导向，并且使得考核结果更加客观具体，具有说服力，还能营造良好的竞争机制，激励中层干部追求卓越，同时也为组织选人用人提供参考依据。 　　关键词：医院管理 中层干部 量化考核 　　医院中层干部具有科室技术带头人和管理者的双重身份，是保证医院有序运行的中坚力量，他们的管理水平和执行能力直接影响着医院发展战略的有序推进和年度目标的顺利实施，决定着医院的发展力、竞争力与服务能力。因此，对中层干部的管理是医院人事管理的重中之重，对中层干部的考核则是对其职责履行情况和绩效进行评估的依据。 　　一、研究背景 　　现代管理学认为，绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学、合理的考评方法，评定考核对象完成工作任务、履行工作职责和发展进步等情况，并将评定结果反馈给考核对象的过程。长期以来，大多数公立医院中层干部年终考核采取述职后评定等次的模式，将考核结果简单分为“优秀、合格、基本合格、不合格”几个等次，按照规定的优秀比例控制优秀等次人数。这种考核方法的内容和标准并不十分明确，考核人容易看人不看事，带有较大的主观性和片面性，导致考核结果缺乏事实依据和说服力。同时，由于没有目标任务作为指引而使考核缺乏导向作用。 　　为了解决上述问题，我院开始探索并实行中层干部年终量化考核。遵循SMART原则，选取KPI（关键绩效指标），将定性与定量考核相结合，构建一个全方位、多维度的中层干部年终考核体系，根据科室性质不同可分为三部分：临床科室中层干部年终考核、医技科室中层干部年终考核、职能科室中层干部年终考核。 　　二、中层干部年终量化考核指标体系的建立 　　1.考核方法 　　（1）360°考核法。360°考核法又称全方位考核法，是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位地各个角度来了解个??的绩效。通过对此方法的运用，能够集思广益，听取不同考评主体的意见，建立由上级、下级、同级共同参与的全方位考核体系。尽可能全面地向所有相关人员了解被考核人，让他们直接量化打分，然后综合评定被考核人总体绩效。 　　（2）关键绩效指标法（KPI）。关键绩效指标法（Key Performance Indicator，KPI），是把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。关键绩效指标是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把组织的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是组织绩效管理系统的基础。 　　之所以没有采用BSC（Balance Score Card，平衡计分卡）来进行考核是因为，BSC仍属于财务驱动型的绩效评价工具，用其构建考核体系，有悖于公立医院的公益性。而KPI可以在关注公益性绩效的同时，兼顾经济、业务等核心绩效，以实现多角度考核评价中层干部。 　　2.构建指标体系的原则 　　在构建中层干部年终量化考核指标体系时，以SMART原则作为设计考核指标及标准的指导。SMART原则是目标管理中的一种方法，由管理学大师彼得·德鲁克于1954年首先提出。SMART原则中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五个字母分别对应了五个英文单词：Specific（明确性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可达成性）、Relevant（相关性）和Time-bound（时限性）。因此，我们所制定的考核指标必须是明确具体的、易于衡量的、可以达到的、与其他目标具有一定相关性，并且有明确的完成期限。 　　3.确定考核指标 　　首先，将中层干部按照工作性质分为临床科室、医技科室、职能科室三个大类，并结合医院战略目标，依据KPI关键绩效指标法，分析确定适用于临床科室、医技科室、职能科室三类中层干部的年终量化考核指标体系。 　　由于职能科室的工作相对临床医技科室来说可量化指标较少，所以主要采取定性考核，包括职业道德、敬业精神、工作质量、工作态度、专业能力、管理能力、创新能力等主观评分指标。临床医技科室的考核采取定量考核与定性考核相结合的形式，定量指标包括业务指标、医疗质量、服务质量、经济指标、科研教学与人才培养等，其中每一项又能进一步分解为几项二级指标；定性指标由于只涉及到主观方面的考核，故与职能科室保持一致。 　　考核指标确定后，再根据临床、医技、职能科室的不同情况，按照各个指标在各科室的重要性设置不同的权重系数，以确定各项指标的标准分值。临床医技