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民生银行客户关系管理体系构建 第二章M银行客户关系管理现状及问题分析 2.1 M银行基本概况 我国首家全国性股份制商业银行-M银行，于1996年1月12日在北京正式成立。 M银行严格遵从《商业银行法》和《公司法》，主要是由我国非公有制企业入股的股 份制金融企业，是全国唯一一家以民营资本为主的股份制商业银行。M银行有别于国 有银行和其他商业银行是在于全国性股份制以及规范化的现代企业制度，也因此被世 界所关注。M银行在发展过程中，通过积极拓展业务，不断扩展企业规模，在改革中 革故鼎新、积极进取，使得效益和规模逐年快速稳步增长，拥有稳健的发展势头，为 我国银行业的经营发展道路的探索做出了重要贡献。 M银行A股于2000年12月19日在上海证券交易所公开上市，M银行的H股于2009 年11月26日在香港证交所挂牌上市。M银行自上市后，有条不紊地遵照“团结奋进， 开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康 发展”的经营发展战略，并且在改革发展与管理的道路上进行了积极探索，为中国银 行业树立了充满生机与活力的商业银行形象。M银行上市后，进行了精准的市场战略 定位，g卩“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”，坚持“中国 本土经验与国际最佳实践相结合”的改革创新理念、“提前十年想、提前五年做”的 战略转型远见和“特色银行、效益银行”的转型发展目标在中国银行业界获得了广泛 认可。M银行在管理上创新架构，不断调整组织体系，着重建设以科学技术为平台的 业务结构，。作为“中国银行业改革试验田”的M银行走在了中国银行业改革创新的 前列，先后推出了独立授信评审体制改革、公司业务事业部制改革、全面进军小微金 融服务蓝海、全力打造小区金融服务等重大改革创新举措，这些创新举措在同业引起 了广泛关注，引领了中国银行业商业化、市场化改革的方向。 截至2013年，M银行实现净利润422. 78亿元，跃居全国性股份制商业银行第二 位，加权平均净资产收益率到23.23%;到2013年末，M银行总资产超过3. 2万亿元， 五年来净利润的复合增长率位居全国大型商业银行之首。2013年，M银行的资本回报 率和手续费及佣金净收入占比等关键业绩指标均居全国主要商业银行之首。在北京、 上海、广州等地设有27.家一级分行，在汕头、苏州、马鞍山等地设立了 23家二级分 行，在咸宁、无锡、常州等地设立了 11家直属支行，并且在香港设立了 1家代表处。 另外，设立有多家村镇银行，机构数量总数达到了 852家。 2010年M银行以中国区第二名获得第十三届投资者关系全球排名（IR Global Rankings, IRGR)中国投资者关系大奖；并在 2010 年获 LACP (League of American Communications Professionals)年度年报银奖；2011年荣获“2011年度最佳银行 金融服务中心”、荣获由《金融时报》社联合中国社科院金融研究所主办的2011中 国金融机构金牌榜金龙奖中的2011中国中小企业金融服务十佳机构、年度最具 创新力银行两项大奖；“MU宝——2011年度最佳网上银行安全产品”、“2011年 度用户满意十大电子金融品牌”。2012年第14届金牛奖百强颁奖，荣获“2011年 度金牛基业常青公司” “2011年度金牛上市公司百强”等奖项；2012年7月，荣获 “中国大陆企业香港股市排行榜最大市值民企大奖”。2013年，在中国上市公司海外 高峰论坛暨中国证券“金紫荆”奖颁奖典礼中，M银行荣获“最佳投资者关系管理上 市公司”大奖；在英国《金融时报》2013年度中国高峰论坛上，M银行凭借在交易银 行业务领域的有益探索而荣获“中国年度创新型交易银行奖”；获得《亚洲银行家》 颁发的“2013年度中国最佳中小企业银行业务”。此外，M银行在国际上的知名度也 越来越高。2013年中国上市公司市值管理研究中心发布的“2013年度资本品牌价值 百强榜”中，M银行以783.77亿元名列第一。2013年，M银行凭借近年来贸易金融特 色业务的不凡表现和卓越成就，荣获了 “亚洲银行家成就奖——中国最佳贸易金融银 行奖”，2013年在英国《金融时报》中国高峰论坛上，其凭借在交易银行业务领域 的有益探索荣获“中国年度创新型交易银行奖”。 十几年来，M银行在积极健康发展的同时，也肩负起越来越多的社会责任和企业 责任。M银行以“服务大众，情系民生”为核心和原点，构筑了 “责任治理矩阵”， 以推行责任理念，落实四大责任实践。整个责任模型始于点，固于柱，终于面，形似 一个内方外圆的古钱币，既暗合M银行提供金融服务的主业，也表达M银行对内重管 理、讲规矩，对外创和谐、求圆满的责任立场。近几年来，M银行在履行社会责任上 坚持创新。从20