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城市便捷酒店突围之道 　　在创业伊始，城市便捷酒店就前瞻性地确定了“四精一品”的竞争策略，采用精品的物业、精致的产品、精准的价格、精良的服务和具有生命力的品牌来服务客户。 　　湖北人，但是不会打麻将。身家不菲，却说自己不爱财；明明是一个商人，身上却有着鲜明的文人气质，喜欢谈理想，谈抱负；摄影师拍照的时候，在众人围观之下还会现出腼腆之态。身为董事长兼总裁，却喜欢跑市场一线，不爱看财务报表；认为自己的成功是偶然中的必然，追求的是否定之否定后的自由，且依然行走在路上…… 　　冲突却又和谐。这就是程新华，城市便捷酒店集团创始人，一个标准的70 后。2006 年，城市便捷酒店创立。第一家酒店开在了深圳，随后折回程新华的“福地”广西，扎根广西 　　区域市场进行深耕，发展到如今已经在中国与马来西亚两国12 省68 座城市，拥有300 多家连锁酒店，有效会员数达到500 多万。2011 年，城市便捷酒店被评为“中国快捷连锁酒店十强品牌”。2013 年6 月20 日，城市便捷酒店集团总部迁址广州。 　　“四精一品”的竞争策略 　　城市便捷酒店切入经济型连锁酒店市场时，是一个后来者的形象。彼时，援引自国外有限服务理念的经济型酒店已经在全国遍地开花，七天、如家、汉庭四处扩张，经济型酒店的概念似乎一出生就追随者众，竞争激烈。如何从这片红海中找到属于自己的蓝海？ 　　为了找到一个可以诉求的点，“外行人”程新华想了很多，“与已经先发的大品牌拼全国化，拼一线城市，硬碰硬肯定不行。我们不比大，比市场细分。”经过多方考察借鉴后，城市便捷酒店将自己定位为“精品快捷酒店”，与国际接轨，做经济型酒店的“4S”版，在便捷的基础上强调品质、标准、内涵。“国外的经济型酒店其实也很不错，并没有做到像现在国内的经济型酒店那么低端，除了功能满足外，还是有服务的概念在的。” 　　在创业伊始，城市便捷酒店就前瞻性地确定了“四精一品”的竞争策略，采用精品的物业、精致的产品、精准的价格、精良的服务和具有生命力的品牌来服务客户。在深入洞察消费者的核心需求的基础上，城市便捷酒店还在业内独创???地提出了“3B3S”的升级服务理念。传统的有限服务的酒店核心功能是2B（早餐+ 床），但城市便捷酒店强调超宽舒适大床、现代淋浴空间、免费自助早餐（3B），以及自助商务区、自助洗衣房、自助书吧（3S），在经济连锁酒店中独树一格。 　　“传统的经济型酒店偏住宿业，我们才更偏酒店业。我们要做经济型酒店的标杆企业。”对传统意义上的经济型酒店的升级体现在多个方面。城市便捷酒店在整体风格上会更为精致、环保，强调时尚。在客房空间的处理上，不再有暗房。很多星级酒店才会关注的细节，城市便捷酒店也会关注。比如说灯光、音乐、走廊的香味、色彩、人文的点缀等等。 　　程新华说，这样做带来的结果是单间客房成本比7 天等多了一万元左右，但是在客房售价上，却能多出50 到100 元，而且市场接受度很好。有意思的是，城市便捷开店特别喜欢挨着7 天、如家、汉庭的店来开。“这对我们引流特别好。很多客人愿意多掏50 块钱来感受偏酒店服务，商业模式上是成立的。” 　　程新华认为，国内酒店业正处于高速发展期，但是竞争激烈。以有限服务为特征，突出性价比，便捷性的经济型酒店曾脱颖而出，迅速占据了商旅领域的低端市场，涌现出非常多成熟的品牌。但是随着经济的发展，低端商旅人群的消费能力，消费意识的水涨船高，以往市场上众多标准不一的所谓经济型快捷酒店已经不再能满足消费者的需求，急需进行升级。“10年前的快捷酒店的产品标准，很多已经不适合10 年后的消费者了。”不久的将来，更为精细化、差异化的，在风格和档次上有所提升的“精品快捷酒店”将成为经济型连锁酒店市场的主流，而城市便捷酒店要做的是这一细分市场的领导者。 　　既然对过于低端的经济型酒店概念进行了升级，为什么不直接升级到中端酒店？程新华的逻辑是，中端商务酒店的概念貌似更前瞻点，但实际上其商业模式，市场接受度与成熟度都还不够，市场体量太小。而经济型酒店的市场在未来的5 年内还是非常有市场的。“维也纳做中端酒店做了那么多年才做成现在这个样子。所以中端酒店我们会做，但是还没到时候， 　　成熟后，经济型酒店的4S 版还会往上走，但那是另外一个品牌了。” 　　“零秒退房” 　　在城市便捷酒店，顾客的黏性是被异常看重的，程新华说城市便捷的营销就一个核心点：常旅客计划。“拼命发展会员，以各种渠道，各种方式来发展会员，提高黏性。” 　　为了发展会员，城市便捷酒店大都采取线下直推的方式，不做团购单以及旅行社单。“团购单，旅行社单利润都比较低，麻烦，最重要的是带来的客户很难形成黏性。” 　　城市便捷酒店的金卡会员并不免费，售价198 元。其享受的诸多权益除常见的折扣，延迟退房外，还有一个