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基于B2C电子商务供应商评价与优化 　　摘要]近年来，我国电子商务发展迅速，其中B2C电子商务作为一种新的社会零售方式更是得到越来越多消费者的认可。基于研究B2C电子商务环境下供应商的评价与选择问题，以B2C电子商务企业选择合适的供应商为目标，通过对相关文献的回顾并且针对行业的具体特点，论述了B2C电子商务供应商评价体系的构成。同时利用AHP（层次分析法）模型结合算例来分析和处理各种定量、定性指标，选出最佳供应商。 　　[关键词]B2C电子商务；供应商评价；AHP 　　[中图分类号]F71336[文献标识码]A[文章编号]2095-3283（2014）01-0132-04 　　[作者简介]徐俊（1990-），男，汉族，江苏泰州人， 硕士，研究方向：供应链管理。一、引言 　　近年来我国电子商务始终保持高速发展，已逐渐成为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。B2C模式是我国最早开发运行的电子商务模式，并且始终处于核心优势地位。B2C是企业对消费者直接销售产品和服务的一种电子商务模式，一般以网络零售业为主，业内代表主要有当当、卓越，京东等，其销售的产品种类也日趋多元化。同时，在新的渠道环境下，市场竞争也日趋激烈，电商价格战频发。为了保持竞争优势，作为渠道终端的B2C零售企业，越来越需要稳定而强大的供应商支持。所以B2C企业有必要与供应商们保持紧密的联系与合作，并且建立一套科学、合理的供应商选择、评价与优化体系。 　　关于供应商评价指标体系的研究， Weber参考了大量与供应商评价相关的文献，关注和分析了供应商选择的JIT效应，并且提出了价格、交货期、质量、运输距离、准时交货等指标作为供应商选择的标准；国内学者马士华等人统计分析了中国企业选择供应商的标准，并针对其中几个关键指标做出了排序。一方面，这些指标已经相对陈旧，难以匹配新的市场环境；另一方面，前人所作的研究并没有涉及到具体的B2C电子商务领域。目前，学术界尚缺乏针对在B2C电子商务环境下供应商选择的指标体系的系统研究，完善的指标体系是企业选择供应商的基础，因此建立基于B2C电子商务环境下供应商选择的指标体系具有现实的研究意义。 　　层次分析法（AHP）是一种系???分析方法，综合了定性与定量分析，模拟人的思维决策过程对难以定量描述的系统进行分析。目前，AHP分析方法是在供应商选择问题中运用的较多的模型之一，具有一定的科学性和实用性。本文结合了B2C电子商务的特点，提出了B2C电子商务企业的供应商选择指标体系，并利用AHP模型计算各指标权重，通过定性定量分析，研究选择出最佳供应商。 　　二、B2C电子商务供应商评价指标体系 　　目前B2C企业大多采用零售方式，所售商品品类繁多，企业可能面对成百上千的供货商，为了合理高效地选择、评估和管理供应商，一套规范的评价指标体系显得尤为重要。本文在结合B2C电子商务的一些具体特点和参阅相关文献的基础上，建立了B2C电子商务企业供应商的评价指标体系，包含价格指标、产品指标、响应与合作指标、信息化程度指标和物流与综合指标（如图1所示）。 　　（一）价格指标 　　2012年8月，一场以京东和苏宁为首的电商价格大战曾引起一时轰动，分析人士对此也褒贬不一，但它确实吸引了广大消费者并引起了人们对电子商务领域的更多关注。由此可见，在B2C电子商务领域，压缩成本、降低价格始终是企业提高竞争力扩大市场份额的重要手段之一。对B2C企业供应商的评价也应考虑价格因素，可设置如下4个二级指标： 　　1多采购回馈。指当采购额超过一定额度，供应商给采购方一定比例的折扣。作为零售企业的B2C采购额度相对较大，回馈条款会对采购成本产生重要影响。 　　2付款条件。包括付款期和提前付款折扣，其中提前付款折扣是指若供应商要求提前付款，则应给采购方一定的价格折扣（货币的时间价值）。 　　3价格优势。同一种商品在价格上的优势，一般是相对于其他供应商而言，而价格低的保障是生产成本比别人低。 　　4降低成本的能力。企业在选择供应商时应具备长远的战略眼光，关注供应商的发展潜力。 　　（二）产品指标 　　B2C电子商务环境下，企业为消费者提供了更加方便快捷的购物体验，与此同时也应注重其销售产品的品质。产品指标包含产品的外在质量与内含价值，可设置如下指标： 　　1产品合格率。 　　2产品退货率。 　　3访问贡献率，指供应商提供的产品对B2C企业网页访问率的贡献程度。 　　4购买贡献率，即供应商提供的产品对于促成消费者购买的贡献水平。 　　5顾客评价水平，电子商务的发展是建立在基本的信用体系和买卖双方相互信任的基础之上的，B2C电商应充分关注消费者的评价与反馈信息，并据此对供应商进行调整。 　　6产品创新性，创新性往往难以量化，应该通过合理、统一的