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在线学术论坛用户体验要素研究 　　摘 要 本研究从设计流程角度讨论在线学术论坛用户体验的主要要素。首先根据用户体验要素和内容的研究成果，结合在线学术论坛的特征，依据James Garrett对用户体验内容的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的五层划分来讨论设计流程方面在线学术论坛的主要要素，并给出假设。然后通过网络问卷调查，获取对在线学术论坛用户体验的各层次内容的态度和看法，进行数据分析和假设验证。 　　关键词 科技传播；学术交流；在线学术论坛；用户体验；实证研究 　　中图分类号G206.2 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）107-0287-05 　　笔者从设计流程角度讨论在线学术论坛用户体验的主要要素。设计流程角度的主要要素已有较为成熟的研究成果，笔者仅是从在线学术论坛的特点出发，整合前人的研究。具体操作是：笔者首先对用户体验主要要素做出初步假设，然后设计调查问卷，通过网络收集问卷，以问卷数据检验假设。 　　1理论与初步假设 　　根据用户体验要素和内容的研究成果，结合在线学术论坛的特征，笔者依据James Garrett对用户体验内容的战略层、范围层、结构层、框架层和表现层的划分来讨论设计流程方面在线学术论坛的主要要素。James Garrett从网页作为软件界面和网页作为超文本系统两个不同角度从五个层面讨论具体的内容（如图1），战略层无论是软件还是超文本系统均要考虑网站的目标和用户需求；范围层从软件角度需要考虑功能规格而从超文本系统角度需要考虑内容需求；结构层从软件角度需要考虑交互设计而从超文本系统角度需要考虑信息架构，框架层从软件角度需要考虑界面设计而从超文本系统角度需要考虑导航设计，二者均要考虑信息设计；表现层无论是软件还是超文本系统均要考虑均要考虑视觉设计。 　　本文的研究对象为在线学术论坛，主要讨论各层超文本系统的内容，除了范围层和框架层，因为范围层中的功能规格（对于在线学术论坛，笔者称为功能设计）和框架层中软件界面考虑的界面设计对于在线学术论坛来说也比较重要，因此也作为在线学术论坛用户体验内容的一部分。另外，由于在线学术论坛的内容是由用户产生的，所以不涉及到信息设计，故在框架层不讨论在线学术论坛的信息设计。 　　对于整个用户体验要素框架而言，笔者有两个假设：第一，在线学术论坛用户体验的五个层次的各要素（论坛发展目标、了解用户需求、论坛组成板块、信息架构、帖子包含内容、帖子的外观、帖子的质量、论坛按钮/输入框等要素的形式、导航、论坛的外观风格）都很重要；第二，在线学术论坛用户体验各要素的重要程度排序为论坛的发展目标——了解用户需求——论坛组成板块——帖子的质量——帖子包含内容——帖子的外观——信息架构——导航——论坛的外观风格——论坛的按钮/输入框等要素的形式。 　　1.1战略层 　　在线学术论坛用户体验的战略层主要回答两个问题，其一，作为在线学术论坛的管理者希望得到什么；其二，论坛的会员希望从中获得什么。简言之，就是要弄清在线论坛的目标和会员的需求。网站的目标一般可以分为商业目标、品牌识别、成功标准（具体要看网站注重什么，可以是用户单次访问停留时间、页面浏览量）等[2]。会员的需求是用户体验的关键内容，不同的用户对同一产品的体验需求更不相同，只有弄清楚在线学术论坛会员的真实需求，才能做好用户体验。 　　关于战略层的两个重要问题，笔者的假设是：在线学术论坛的发展目标应该是营造良好的学术氛围，促进科研人员的有益讨论；在线学术论坛的用户一般希望在论坛上获得以下服务：发表学术观点、以回帖形式与他人讨论学术观点、获得某一领域的最新研究摘要、获得某学科的考研考博信息、某课程的讨论专区、参加学术活动例如征文。 　　1.2范围层 　　在确定在线学术论坛的目标和用户需求之后，进入范围层需要考虑的问题是我们的论坛需要什么内容，提供哪些操作功能，也就是在线学术论坛应该包含那些频道。 　　关于在线论坛应该包含的频道，笔者假设为：课程讨论、学术前沿、学科时事、论文写作、考试就业、学校专区、精华区、留言反馈区、帮助等是必须的。 　　1.3结构层 　　在线学术论坛用户体验的结构层主要涉及内容建设的信息架构，通过信息架构来构建用户体验，用户可以更高效率、有效地浏览论坛的内容。这里的信息架构主要是指在线学术论坛中各个网页之间的关系以及每篇帖子的元数据，一般的信息架构的结构形式有层级结构、矩阵结构、自然结构和线性结构。 　　笔者假设在线学术论坛的信息架构应该采用层级结构，因为层级结构的树形状时人们习惯的分类思维，也是计算机熟悉的数据结构，不仅在技术层面易于实现，而且符合用户的体验需求。每篇帖子的元数据应该囊括帖子作者、发帖日期、帖子标题、内容类型、参考文献、作者联系方式（邮箱等）、帖子权