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高校辅导员谈心工作中“听”与“谈” 　　摘 要： 　　谈心是高校辅导员德育工作的基本方法，有效的谈心能够指导学生正确地成长和发展。借鉴和运用心理咨询技术中的倾听技术和谈话技巧开展谈心工作，实现有效的倾听与沟通交流，切实做好大学生德育工作，为高校的人才培养作出应有贡献。 　　关键词：谈心；倾听；谈话；心理咨询技术；德育工作 　　谈心是高校辅导员德育工作的基本方法。谈心可以交流思想，解除疑惑，化解矛盾，联络情感，了解民情，促进工作。谈的好，可以使人提高认识，解开思想的包袱，谈不好，还会增加思想的负担，产生对立情绪。谈心工作的成败与交谈中的听有很大的关系，听可以了解学生的疑惑、思想动态，只有听清楚了，才可以针对性的谈，具体情况具体分析，采取不同的解决方法，进而提高谈心的有效性。 　　高校辅导员与大学生之间的谈心与临床心理学中会谈法很相像，会谈法即咨询师与咨客之间的对话，会谈法与谈心都是为解决问题在双方之间开展的谈话，都是有目的的交谈。会谈法是一门技术，被称为伟大的艺术。本文拟对会谈法所涉及的倾听技术及谈话技巧在高校辅导员谈心工作的应用问题进行探讨与分析。 　　一、谈心工作中的倾听 　　1. 倾听的重要性 　　倾听技术在心理咨询中非常重要，它是心理咨询的第一步，是建立良好咨询关系的基本要求。倾听既表达对求助者的尊重，同时也能够使得对方在宽松和信任的氛围下述说自己的烦恼。 　　同样，倾听在高校辅导员谈心工作中也占有重要地位，正如我国教育学家李燕杰的概括：“听是说的一半”，是辅导员理解学生和表达观点的前提和基础。倾听，一是表示对学生尊重同时，也尊重了自己；二是透视学生的思想，理清其思想脉络，看准其思想的症结和可能的走向；三是有利于提出针对性、有效性的建设性的举措，少走弯路和少出现新的分歧；四是有利于用充裕的时间组织语言，审视自己该说些什么，用什么样的范例予以佐证，从什么样的角度去阐发，是暂缓矛盾还是立即着手解决总之，做到前后有致，游刃有余 [1]。 　　2. 什么是倾听 　　伊根认为完全倾听涉及四个方面：一是观察和觉察学生的非言语行为；二是倾听和理解学生的言语信息；三是联系其所生活的社会环境，对整个人进行倾听；四是注意倾听来访者歪曲现实的局部经验。也有人认为倾听有两个层面：即身体的专注和心理的倾听。前者是指肢体语言传递出对来访者的关怀、愿意聆听的态度；后者则是倾听的主要方面，是指来自内心的接纳和理解两个方面，甚至是无意识的内心声音的接纳与理解 [2]。 　　3. 倾听什么 　　高校辅导员应对学生的谈话内容保持一定的敏感性，注意倾听学生的烦恼、痛苦，在倾听的过程中深入了解他们的思想、情感、与他人的关系或对事物的态度观点，以及所显现的学生间的差异性。比如学生讲述在马路上与他人撞车了，可能有以下不同的表述：A、自行车撞到一起了B、我撞了他的车C、他撞了我的车D、真晦气，自行车撞了。从这些不同的表述中，可以洞悉学生的自我意识和人生观。第一句是对事件做客观的描述，第二句则是学生以自我负责的态度作了自我批评，但同时也显现出这种人也可能凡事都自我归因，自省自责；第三句则强调是别人的过错，不是自己的责任，这种人可能凡是都推卸责任，容易有攻击性；第四句则含有宿命论的色彩，凡事认命。所以，学生对人和事不同的描述时所使用的词语和结构，有时往往会比事件本身更能反映一个人的特质。 　　4. 如何倾听 [3] 　　第一，专注与警觉。“将一个生命的所有能量聚集在另一个生命上，结果是迸发出生命的火花”。因此，辅导员对学生应全身心的专注，这种专注中包含着对学生的言语及所显现的肢体语言的警觉。 　　第二，接纳与平等。倾听就意味着辅导员发自内心的对学生的迎接和接纳，这种接纳表明师生间的真诚平等和尊重，显现了生命间的平等，人格间的尊重。 　　第三，执着与冷静。学生的表述可能是无条理的，所以辅导员要保持冷静和耐心，带着思考进入学生心灵深处去倾听他们的呼喊和需求。 　　第四，赏析与学习。辅导员要成为真正的倾听者，就必须在倾听的过程中以赏析的态度，欣赏每一位学生字里行间所表现出的独特性，以欣赏的态度进行倾听其实也是一个学习的过程。 　　第五，参与和体验。辅导员的倾听不应只是对学生被动地听，而应该积极主动，在倾听中进行适当、有效的参与或互动，这不是从外部施行的控制和干预，而是一种引导和促进，既可以是言语的，也可以是非言语的。比如运用最常用的的言语“是的”，“哦”，“确实”；比如给予适当的鼓励性回应、点头，这些言语或非言语的表达提供了一种这样信息——“我在听你说”。 　　5. 倾听的技巧 　　第一，目光追随。真诚地注视、专注的眼神交流不仅显现了辅导员的认真、关心和尊重，而且也给予学生以安慰和自信。但是，长时间地盯视对方会给学生的心理造成一定的