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中国建设银行嘉峪关分行员工素质提升对策 第三章建设银行嘉峪关分行员工素质调查评价 3. 1建设银行嘉峪关分行基本情况简介 中国建设银行股份有限公司嘉峪关分行是经中国银行业监督管理局嘉峪关 分局批准并在嘉峪关市工商管理局登记注册的股份制商业银行，是建设银行甘肃 省分行下属的一家二级分行，在全省建设银行系统等级行评定中连续多年蝉联A 类行。多年来，为支持酒钢和嘉峪关地方经济发展、服务客户提供了全面的商业 银行产品与服务。截至2011年，全行内设13个经营管理部门、下辖10个营业 网点。多年来，该行始终坚持以市场为导向，以客户为中心的经营理念，以 内强素质，外塑形象，努力打造客户首选银行为目标，以支持地方经济建设 和服务社会大众为己任，充分发挥自身优势，不断优化经营机制，拓展业务、深 化服务、强化管理，与客户共发展、与企业共繁荣，实现了各项业务的又好又快 地发展。2011年末，其全口径存款余额75.62亿元，资本实力不断增强，各项 贷款余额67. 58亿元，信贷资产的质量不断提高，年创中间业务净收入4840万 元，实现税前利润15697万元，实现经济增加值6028万元。 3.2建设银行嘉峪关分行人力资源现状 3. 2.1人力资源总量情况 人才是我们事业发展最宝贵的财富，也是企业发展的第一资本，不断加强人 才队伍建设，补充新鲜血液，逐歩优化全行员工队伍结构直接关系着建设银行嘉 峪关分行的可持续发展。近年来，该行业务发展迅速，但人员明显不足。截止到 2011年末，全行员工总数211人，其中：中长期合同员工141人（含内退、离 岗休养人员7人），短期员工68人，劳务人员2人。在全行员工总量中，女员 工119人，占员工总量的56. 40%。其中：中长期女员工61人，占中长期员工总 量的43. 26%;短期劳动合同女员工58人，占比为85. 29%;劳务人员女员工2人， 占比为100%。 建设银行嘉峪关分行长期的人员总量偏紧，以及业务快速发展与人员缓慢增 长的现状，使得该行人员紧张的问题日益突出。现有人员总量难以满足业务快速 发展的需要。经过努力，虽然近几年整合和精简了中后台人员，充实一线基层， 但基层网点的人手仍非常紧张，员工超负荷工作，加班加点已成为常事，更令人 担忧的是部分网点的人员混岗操作，岗位制衡很难严格执行到位，存在风险隐患。 由于人员紧张，该行业务的进一歩拓展、服务质量的提升、经营风险的防范得不 到有力的支持和保障，已较为严重的制约了业务的可持续发展。 3. 2. 2人力资源基本结构 从年龄结构分析，2011年，全行在岗中长期合同员工134人，平均年龄为 39.51岁，比上年增加0.26岁；短期合同员工平均年龄32.09岁，比上年增加 0.9岁；劳务人员平均年龄31岁，比上年降低2. 63岁。 从图1-1可以看出，在中长期员工中，年龄段主要集中在31-45岁之间，这 个年龄段的员工有80人，占在岗中长期员工的59. 70%，其中30岁以下员工25 人，占比为18.66%，与上年增加2. 72岁，说明这个年龄段的员工有很大一部分 上移到上一个年龄段；31-35岁的员工6人，占比为4. 48%; 36-45岁的员工74 人，占比为55.22%，与上年变化不大，46-50岁的员工19人，占比为14. 18%; 51岁以上员工10人，占比为7. 46%,这部分员工主要是内退及离岗休养员工和 个别在岗老员工。总体来说建设银行嘉峪关分行中长期员工年龄偏大，有74人 在40岁以上，占中长期员工总数的55. 22%。 从图1-2分析可以得出，在岗劳动合同员工学历构成为：大学及以上学历人 员103人，占在岗员工比重的50. 99%;大学专科学历人员78人，占在岗员工的 38. 61%;中专及以下学历人员21人，占在岗员工的10. 39%。 在学历构成分析，尽管本科及以上学历人员在员工总量中占比仍未达到多 数，但是呈逐年增多的势头。大专及以下学历人员逐年减少。其中中专及以下学 历人员减少趋势明显。说明全行员工文化素质正在逐步提高。 3. 2. 3人力资源配置情况 (2) 从员工岗位分布情况分析 由从图1-4可以，前台业务岗位员工134人，其中公司机构业务岗位19人， 个人银行业务岗位95人，住房金融与个人信贷7人，个人存款与投资12人，资 产保全业务岗位1人。中台业务岗位员工13人，其中资产负债与财务会计岗位 员工6人，风险内控管理业务岗位2人，授信管理岗位5人。后台业务岗位员工 35人，其中信息开发与营运业务岗位16人，行政管理业务岗位员工19人。离 开本单位仍保留劳动关系人员7人（其中内退人员5人、离岗休养2人）。 3.3建设银行嘉峪关分行人力资源素质状况调查 本文在了解建设银行嘉峪关分行人力资源现状的基础上，使用调査分析的方 法，以建设银行嘉