物流管理工具书.doc

前言 现代物流管理是流通不断向高度化、纵深化发展的必然产物，它代表了现代经济不断发展的趋势和潮流，同时也是企业提升绩效、塑造核心竞争力的源泉。特别是我国经历了30多年的经济体制改革，在经济持续快速发展的进程中，在后WTO时代背景下，物流日益得到了全社会和各企业的高度重视，尤其是以中小型企业为服务对象的社会化物流中心和配送中心开始起步。从总体上看，这是符合现代经济的发展趋势，也是我国值得大力发展的领域。 基于物流管理的发展和全社会对物流管理的重视，总结和借鉴先进的物流管理理论和实践经验，对于发展中国的物流管理、进一步推动经济体制改革无疑具有举足轻重的作用。 企业物流管理是以企业有关采购、生产、销售及售后服务等活动为研究对象的物流系统计划、组织、协调和控制过程。企业物流是企业生产经营活动的重要组成部分，是物流理论与物流技术发展的基础和重要载体，也是社会大物流的基础。进入21世纪以来，越来越多的企业从战略高度重视和加强企业物流管理，从发展现代物流的实践中提升企业的市场地位。 随着市场竞争的加剧，企业面临着严峻的挑战。在物流需求扩大、成本上升的压力下，越来越多的企业开始重视物流的功能整合，企业物流的专业化趋势也越来越明显。不少企业，特别是商贸企业，正在加大投资力度，强化自身物流功能。一些具有强势品牌的生产企业，如海尔、联想、双汇等，已发展了大批连锁专卖店，并相应发展自身的物流网络。制造企业对第三方物流提出了面向高端的物流服务需求，要求物流企业能够提供专业化的解决方案和运作模式。而且总体来看，制造企业的外包意向更强于流通企业。 企业物流管理水平的高低直接影响着企业的经营效益，而且还可能间接地影响到社会物流的运作水平。在经营过程中，物流管理的有效性是形成企业竞争能力的基础，直接影响着企业的整体运作效率。现代企业应当能够利用适当的物流决策工具，采用先进的物流技术，对贯穿于企业生产和经营活动的物流运作进行管理，从而达到最优的运作效果，并可通过这种有效的企业物流的运作管理使企业获得最大的经济效益。 物流管理工具箱本书以工商企业的物流管理模块为基础，精简、准确地对物流管理的工作标准、工作流程、制度规范、管理表单等进行了阐释，依照物流管理工作的内在逻辑进行组合，完整再现了高标准的工商企业物流管理的内容和系统。 本书在写作过程中，紧紧围绕现代企业物流的基本内容，深入浅出地进行了阐述。首先，从物流管理系统结构入手，并由此逐层展开，从物流活动的理念过渡到作业模块，旨在对物流管理工作进行深入、具体的职能界定。其次，紧紧围绕物流管理的关键业务模块，结合图表、公式进行描述，特别是以“实务可操作”为准则，保证了实用性和专业性，从而使本书成为实施高效率物流管理的工具书和操作手册。 本书既考虑到国际物流理论的发展趋势，又考虑到国内物流的发展水平。在强调物流科学的知识性、普及性和探索性的同时，更加突出了现代物流知识和实践的时代性、系统性和精益性。编者大量地收集、分析和研究了国内外物流领域的先进研究成果和具体研究资料以及国内外知名企业的物流实践，力图在理论上和实践上都能反映企业物流领域的最新发展成果和企业物流发展的最新前沿动态。 本书以企业物流作为研究对象，全面系统地介绍了企业物流的各个职能环节和基本运作过程。全书共分为十二章，主要包括：物流管理基础与前沿、订单管理与客户服务、需求预测、运输管理、仓储管理、库存管理、配送中心管理、装卸搬运管理、包装作业及流通加工管理、采购与供应管理、物流信息管理、物流管理相关法律法规等内容。本书是作者长期工作经验、研究成果的总结和积累，在写作过程中参照了多家著名企业的管理模板，同时进行了一定的修正和完善，旨在为读者提供拿来即用的物流管理工具。 赵苏 2009年9月 第一章 物流管理基础与前沿 物流管理的目标从根本上讲，物流管理的目标就是企业管理的目标，都是为提高企业的竞争力，获得丰厚的利润回报。但具体到物流管理部门，Ballou（2006年）曾经总结：“物流管理的使命是使正确的商品或服务在适当的时间、良好的状态下到达合适的地点，同时对企业出最大贡献。” 此外，有些专业人士更倾向于将物流的目标简单概括为“七个合适（7Rs）”即：合适的时间（Right Time）合适的地点（Right Place）合适的成本（Rightost）合适的顾客（Right Customer）合适的产品或服务（Right ProductService）合适的质量（Right Quality）合适的数量（Right Quantity）简言之，就是力图“使特定用户以其可以接受的成本水平在适当的时间、适当的地点收到良好质量、准确数量的特定产品或服务”。 物流管理的层次 物流管理的层次和很多管理活动一样，根据对企业影响的广度和深度不同，物流活动分成三个层次：战略层次（St