管理心理学期末考试资料.docVIP

管理心理学 第一章 管理心理学绪论 1、管理心理学的三个特点 1）既集中研究各种能力、个性、态度、管理行为与组织环境因素，也关心如知觉、记忆、决策判断等内部心理状态； 2）三个水平的研究，即个体、群体和组织； 3）通过因果关系的分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特征。 2、心理测定 1）人的能力测定； 2）人的智力测定； 3）人的性格测定。 3、树立以人为本为中心的管理思想 1）注重研究人在生产经营管理中的作用； 2）注重研究人的动机和心理活动规律； 3）注重研究如何有效地调动人们的劳动积极性的方法。 “以人为本”的出处：《三国志·先主传》。刘备辗转半生，虽然常败，但是精英人才越聚越多。备曰：“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去！” 4、综合运用各种方法研究人的心理行为 观察法；实验法；调查法；定量法。 1）观察法：在日常生活条件下，有目的、有计划地直接观察研究对象的言行表现，从而分析被观察者的心理活动和行为规律的一种方法。 2）实验法：有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象，并对此进行研究的活动。 例如：霍桑试验。 3）调查法：调查法包括谈话、问卷、测验、活动、产品分析等。 调查法的一般步骤 1、选择和确定调查的问题和对象； 2、制定调查计划； 3、收集和整理调查材料； 4、分析材料，从中得出科学的结论。 4）定量法：运用数理统计的方法进行研究人的心理。如用心理测量方法。 第二章 管理心理学基础理论 1、行为科学研究主要领域： 人际关系理论； 个体行为理论； 团体行为理论； 组织行为理论。 行为科学研究之目的 1）研究人行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织的目标； 2）研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。 2、人类行为的概念 定义：人类日常生活所表现的一切动作。 B=F(P·E)，即行为(B)是个人(P)与环境(E)相互作用所发生的函数或结果。 Behavior；Personality；Environment。 3、社会行为包括：社会交往、社会角色学习、从众行为、文化适应行为 4、行为的心理学基础： 1）精神分析学派：人的精神结构有三层： 1.本我、伊的（本我 ID）：与无意识相对应的结构，充满了各种欲望、冲动、需求，要求立刻满足。服从原发性思维，不直接受到外部现实的影响。 2.自我（EGO）：控制来自伊的冲动，并适应现实的需要。遵循现实的原则，按现实的方式满足本我的需求，现实的检验者。 3.超我：帮助自我控制伊的的冲动，由两部分组成。理想自我：我们努力追求的自我的期望、价值及理想；自我意识：精神中的天使，帮助我们以对社会负责的方式行动。超我代表来自家庭、社会、文化的影响。 2）学习理论。条件刺激，非条件刺激。 通过联系的方式的学习----条件反射 5、认知过程：认知是对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。 1）感性认识：感觉是对事务个别属性的认识，是认识的开端； 2）理性认识：在感觉的基础上，人们对事务的个别属性加以综合，形成知觉，对事务有个较完整的形象。 6、意志的特征 1)自觉的确定目的； 2)自觉的能动性； 3)具有对行为和心理的调节作用； 4)具有坚持的作用。 7、意志行为的心理过程 1）采取决定阶段。意志行为的开始阶段决定方向，规定轨道。包括①目的的确定；②手段的选择；③动机的取舍； 2）执行决定阶段。意志行为的完成阶段，体现的是意志的坚韧性。 8、意志与认识、情感的关系 1)与认识的关系：意志离不开认识；意志对认识有巨大影响； 2)与情感的关系：积极的情感成为意志的动力；消极的情感成为意志的阻力。 3)三者的关系是密切联系，彼此渗透的。 9、古典管理理论代表学说 1）早期管理理论：18世纪下半期，亚当·斯密，大卫·李嘉图 2）传统管理理论（经验管理）：巴贝奇 3）科学管理理论： 1.以泰为代表的科学管理理论“科学管理之父”内容是：a.使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；b.确定合理的工作量；c.挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；d.实行差别工资制；e.实行职能工长制。以法约尔为代表的一般管理理论“管理过程之父”。5种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。14条一般管理原则。韦伯的行政组织理论科层管理理想的行政体系具有以下特点：a.明确的组织分工；b.自上而下的等级体系；c.合理地任用人员；d.建立职业的管理人员制度；e.建立严格的、不受各种因素影响的规则和纪律；f.建立理性的行动准则。 1）独特性：世界上没有两个完全相同的人； 2）综合性：包括能力、兴趣、气质、性格等特点方面的综合； 3）稳定性：具有相对稳定性。 2、个性的形成的影响因素 1）生理性因素； 1.遗传：基因表现型的多样性；