纳税服务资料.docVIP

纳税服务资料 ▲一、淮北市地方税务局纳税服务体系简介 纳税服务体系主要内容是：规范“一个中心”，完善“两个平台”，健全“三个体系”，履行“四项职责”。即：着力规范纳税服务中心，完善互联网站和12366纳税服务热线“两个平台”，健全纳税服务制度、管理和考评“三个体系”，履行税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护“四项职责”。 （一）规范“一个中心”。整合市区办税服务资源，将所有办税事项全部进入市纳税服务中心，推进“全集中、全到位”行政审批制度改革。 （二）完善“两个平台” 一是完善纳税服务网络平台。加强淮北地税网站体系建设，构建全方位、立体化，多功能、多渠道，具有统一服务性质的网络平台。 二是完善12366纳税服务热线平台。进一步规范和提升12366纳税服务热线服务功能，完善自动语音查询、人工接听、投诉举报、短信服务等功能，拓展发票真伪鉴别、有奖发票查询、短信催报催缴等功能。 （三）健全“三个体系” 一是健全优质高效的制度体系。完善《淮北市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》、《淮北市地方税务系统纳税服务工作规范》，编印《淮北市地方税务系统纳税服务手册》，不断完善和创新地税机关服务经济社会、服务纳税人工作举措。 二是健全经济简便的管理体系。明确纳税服务岗位职责，明晰地税系统纳税服务岗位及职责。统一纳税服务质量标准，规范纳税服务操作流程。 三是健全科学规范的考评体系。 建立地税系统内部考核评价、纳税人问卷调查及评价、第三方专业评价机制。 （四）履行“四项职责” 一是加强税法宣传。认真组织开展“税收宣传月”活动 和日常性税法宣传。充分利用新闻媒体阵地，加大税收政策和工作情况的宣传力度，扩大宣传面。 二是受理纳税咨询。通过纳税服务网站税务咨询功能和12366纳税服务热线电话，方便纳税人快捷获取需要了解的办税事项和权威的信息。 三是规范办税服务。优化办税流程，落实“两个减负”，推行同城通办，实行“有区域管理，无区域服务”。开展“一对一”服务纳税人活动，进一步方便纳税人,节约征纳成本。 四是保护纳税人合法权益。畅通税收维权渠道，建立援助、救济机制。加强执法监督，完善工作质量考评机制，充分发挥社会监督作用，主动引入纳税人和第三方监督评价机制，自觉接受外部监督，切实保护纳税人合法权益。 ▲二、办税“八公开”。 1、在办税服务场所公开纳税人的权利与义务、公开税收政策法规、公开管理服务工作规范、公开稽查工作规范、公开税务违法违章处罚标准、公开税务干部廉洁自律有关规定、公开社会监督和责任追究。 2、复议机关收到行政复议申请后，在5个工作日内进行审查，作出受理决定，并书面反馈当事人。地税机关受理行政复议申请后，60日内作出复议决定。经批准延长的，延长期最多不超过30日。 税务行政处罚听证。地税机关收到公民、法人或者其他组织听证申请后，15日内公开举行听证，并在举行听证7日前向听证申请人送达行政处罚听证通知书。 推行“阳光稽查”。除举报案件外，对同一纳税人的税务检查，一年不得超过1次。对纳税信誉A级纳税人免除2年的日常检查 （三）书面咨询：税务机关收到纳税人书面咨询函件后，2个工作日内作出书面答复。对需要向上级机关请示的问题，3个工作日内予以答复。 （四）网上咨询：受理后3个工作日内给予答复。 三、涉税办理承诺 （一）税务登记 1、开业、变更税务登记。对纳税人提供材料齐全、符合办理条件的，受理后30分钟内办结。 2、注销税务登记。对纳税人提供材料齐全并按期清税清票、符合办理条件的，受理后5个工作日内办结。 3、税务登记换证、年检。对纳税人提供材料齐全的，受理后2个工作日内办结。 （二）发票办理 1、纳税人申请购领、代开发票，材料齐全的，受理后15分钟内办结。 2、纳税人印制冠名发票，材料齐全的，受理后5个工作日内办结。 3、外省、自治区、直辖市的单位和个人临时到本市从事经营活动，申请使用经营地发票，材料齐全的，受理后2个工作日内办结。 4、货物运输业自开票纳税人认定及年审。纳税人提供材料齐全的，受理后5个工作日内办结。 5、纳税人申办发票兑奖，材料齐全的，受理后15分钟内办结。 （三）纳税申报 1、申报受理。逐步推行税银一体化和申报纳税方式多元化；对纳税人到办税服务厅申报，提供材料齐全、符合办理条件的，受理后8分钟内办结。 2、对纳税人因特殊原因，需要申请延期申报，材料齐全的，受理后5个工作日内办结。 3、开具、核销外出经营管理证明，材料齐全的，受理后1个工作日内办结。 （四）涉税行政许可审批 1、对发票领购资格、发票使用和管理的审批。纳税人符合办理条件，提供材料齐全的，受理后5个工作日内作出行政许可决定。 2、纳税人申请印制冠名发票，材料合法齐全的，受理申请后5个工作日内完成审批。 3、纳税人申请使用计算机开票。提供材料齐全、符合办理条件的，受理