中国联通吉林省分公司电子渠道营销策略.docVIP

中国联通吉林省分公司电子渠道营销策略 第2章中国联通吉林省分公司电子渠道营销现状及问题 2.1电子渠道概述 2.1.1电子渠道的概念 在中国联通吉林分公司营销活动所采取的电子渠道具体而言就是企业和客 户摒弃之前面对面的交易模式,而是借助信息化平台来完成产品与服务的一种 企业自有渠道，实现原有产品营销与服务项目的数字化建设，客服可以通过相 应的终端设备，按照自己的需求医院自主性的去购买产品，享受企业所带来的 服务，这是当前中国联通吉林省分公司销售框架中十分关键的一个部分。这种 销售渠道和传统销售渠道彼此弥补不足，彼此合作，组织建立起系统、全面化 的一个销售体系。从现在的情况来看，中国联通吉林省分公司在营销中所设有 的电子渠道包括电话、互联网、短信、掌上这几种方式的营业厅，另外还有提 供客服自助服务的终端等等。相对于传统的营销，电子渠道最为显著的特征便 是将客户作为整个营销活动的主导者，客户掌握着更强的自主性,能够按照自身 的心理及实际需求去自助性的购置产品，同时不会收到时间以及地理位置等因 素的局限作用。 2.1.2电子渠道的特点 因此电子渠道不同于传统的营销渠道，其是作用在网络与通信技术基础上 的一种营销途径，且面向的对象是产品与服务的最终享有者，所以它表现出十 分鲜明的个体特征，一般总结问下面几点: (1)更加的便利快捷 当前，在科学水平与通讯技术快速发展的带动下，宽带与手机终端已经逐 渐渗透到我们的生活中，极大的影响着我们的行为方式。正是在这一形势下， 电子渠道有了相应的技术支撑，其借助网络与手机使客户能够更加自主的购置 产品、享受服务，同时不用受到时间与地理位置的制约，为客户提供了更加快? 捷的销售与服务渠道，更好的满足了客户的自主性需求。 (2)更加的规范有序 电子渠道通常采取的是系统和功能集中化组织构建的模式，全部用户都通 过这一平台来完成对产品的购置与服务的享有，这样一来可以更好的对产品与 服务进行统一化设置，确保用户能够随时随地享有标准化的服务，这对于实现 市场的规范有序发展具有重要意义。 (3)所需的成本投入较为低廉 相对于传统的营销渠道，电子渠道是选择通过电子化的方式来完成渠道组 建的，同时无需人力加以管理与辅助，这在很大程度上实现了对成本费用的控 制，为节省了大量的人力、物力与财力资源。特别是当前，在用户量逐渐上升 的形势下，人均成本会变得更为低廉。 (4)用户自助性的完成产品与服务获取 电子渠道还有一点十分鲜明的特征便是其产品与服务的提供模式，用户可 以通过自助的方式去完成对产品与服务的获取电。这样虽然能够帮助用户获取 更加优质的体验，不过需要注意的是，这对于用户本身的操作技能也有一定的 要求，比如用户必须掌握一定的网络操控能力，有些用户尤其是老龄人群往往 就无法满足这一要求。如此一来变为用户带来很大的阻碍，所以说电子渠道并 不适合作用在全部的用户人群中。 (5)对于技术的要求标准比较高 通过网络平台以及对信息通讯技术的有效利用才有可能进行电子渠道的建 设工作，所有的信息技术水平的提高都会给电子渠道的拓展提供一定的支撑力， 同时其功能的完善创造了有力的保障，不过不可避免的也会带来很多的局限性。 比如说，当前用户在购置商品的时候，需要借助网上支付来完成，而网上支付 在人群中的推广情况，以及不同人群对于这一技能的掌握程度便会直接影响着 电子渠道的普及是。 2.1.3电子渠道的优势 结合上述我们所提到的几点电子渠道特点，我们能够看出，相对于传统渠? 道，电子渠道显示出下面几点优势: （1）缓解营业厅的工作负担，控制营销所需的成本投入 电子渠道的开通，能够给客户提供二十四小时不间断的服务，通过电子渠 道，用户能够实现通话详单、话费充值情况以及业务使用等事项的查询，同时 还能够在同一时间满足不同用户的不同查询办理需求。这样一来，用户就不用 专门的去到营业厅，不仅为用户提供了方便，同时还在很大程度上减轻了营业 厅工作人员的工作负担。如此一来，营业厅的客服服务工作人员便能够有更为 充分的时间为其他需求的客户进行更加优质的服务。 （2）增强客户的体验感受，获取更高的客户满意程度 第一,电子渠道为客户提供了自助平台，通过自主化的操作让用户内心获得 更强的成就感。中国联通吉林分公司始终在突出的一个问题就是要增强客户对 于产品与服务的体验感受，电子渠道所创造的自主化服务模式，便是对这一问 题最为有效的体现。针对那些对于电子通讯产品充满爱好与好奇心理的用户而 言，电子平台是十分新鲜的，从而对其产生很大的兴趣，在自主性的探究之后， 一旦了解到电子平台的操控技能，便会在内心迸发出十分强烈的自我成就感。 在对电子平台进行运用操作的时候，同时也会让用户对于产品与服务有更加深 入的了解。 第二,电子渠道的建设能够为用户提供更加便利快捷的服