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撰写调研材料体会与思考 　　在企业，信访工作做得好不好、职工群众满意不满意，最能深刻地反映实践公司 “扬清风正气、促跨越发展”的水平，最能真实地体现公司企业文化的建设程度。 　　一、抓思想认识，充分理解新时期信访工作的实质 　　在企业发展的新阶段，机遇和挑战并存，随着企业规模不断扩大，经营范围不断拓宽，“转方式调结构减亏增盈”改革的不断深入，公司内部扁平化机构的不断推进，收入分配机制的重新调整，一些深层次的矛盾不断暴露出来。各级领导干部一边抓建设，一边抓思想，不断加强信访工作重要性认识，端正做好信访工作的态度，增强信访工作的责任意识，摒除“上访无好人，好人不上访”的思想，抓住信访工作实质，坚持“预防为主”的原则，提前做好防范，采取有力措施做好实际工作，促进稳定发展，为公司发展创造了良好的人文环境。 　　二、抓制度建设，确保信访工作责任落到实处 　　做好信访工作关键在人，重点在强化领导、严明责任、落实制度。一是建立责任机制，构筑一级对一级负责的信访工作大格局。公司探索建立了以“三级负责、程序操作、责任到人、错案追究”为核心内容的信访工作三级负责制，形成“横到边、纵到底”的网络体系，拓宽畅通厂情民意反映渠道。信访工作分成三级责任；公司各部门、各界区为一级责任单位，承担处理责任；公司信访办公室、各党支部及与案件有关的部门为二级责任单位，承担复议责任；公司信访稳定领导小组为三级责任单位，承担终审责任。公司与各党支部、各部门分别签订了《信访稳定工作责任书》，按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，实行逐级处理、逐级把关。二是建立考评机制，形成信访目标考评与收入挂钩的模式。公司制订《信访稳定工作考核办法》，要求信访政策宣传覆盖率达到98%以上，信访立案率、处结率达到90%以上，一般信访问题按期处结率达到95%以上。公司下发《信访稳定工作目标责任考核计分标准》，按不低于15%比例计入各部门主要工作目标考核总分，与部门绩效挂钩。对发生赴省、进京集体上访造成重大影响或丢丑滋事事件的，对涉事部门按规定严厉处罚。三是建立接访制度，保证信访工作无盲区。公司建立完善领导接待日制度，公布领导接访日及接访时间。根据信访工作要求，改善接待场所，设置专门的信访接待室。对上访人员设专人维持秩序，领导接访讲求实效，真正解决问题，克服形式主义。对群众所提的问题耐心细致地进行政策宣传，应该解决的问题绝不推诿扯皮、敷衍塞责。四是健全督查督办制度，确保信访工作落到实处。督查督办是推动群众信访问题解决，保证人民群众来信来访件件有着落的重要手段。对人民群众的来信来访都当作自己的事情去办，怀着一种深厚的感情去处理。对于任何一件来信来访都坚持“件件抓到底、件件有着落”，提高初信初访办结率，尽量避免出现对同一问题的重访事件。在“两会”期间等重点敏感时期，对公司内部各部门信访信息及时收集，实行信访信息一日一通报。五是建立信息报送制度，做到基层动态及时掌握。健全信访网络，各部门设立兼职信访管理员，加强信息报送工作，做到喜忧兼报，切实把任务和责任落实到具体人。严格执行信访信息报送制度，确保公司能迅速反映群众信访动态，各部门能及时掌握可能引发群众上访的苗头性、倾向性问题，尽早决策，做到防患于未然?? 　　三、抓落实措施，确保企业信访工作取得实效 　　做好新时期的信访工作，必须贴近群众沟通感情，深入群众化解矛盾，依靠群众解决问题，坚持“职工利益第一”的原则，时刻为职工群众着想，把职工群众的利益装在心里，多做“得人心、暖人心、稳人心”的工作。一是超前思考，突出预防。主动、超前开展预防工作，发挥“报警器”作用。在集团公司、煤化公司及当地政府开展重大活动前和公司出台职工比较敏感的政策前，由信访部门牵头，提前对可能发生的各种问题进行全面分析、预测，有针对性地制订出防范、化解预案。强化公司信访网络体系建设，充分调动各部门兼职信访信息员积极性，自下而上、部门之间形成“互联网”，及时预报反馈信访动态，保证信息渠道畅通，反应快速敏捷。狠抓信访隐患的排查调处，定期组织集中排查活动，进部门、进界区、进班组实行“拉网式”排查，做到超前介入、超前稳控和超前化解。二是转变作风，主动下访。各级领导干部主动深入基层，走入职工群众当中，走到岗位上，变“上访”为“下访”，变“坐门等访”为“出门接访”，变“救火”为“防火”。公司建立了领导干部下基层制度，规定了各级领导干部每月下基层的次数，并在生产厂区设置了五个签字点，体察民情，了解一线职工的思想动态，面对面地解决职工群众的实际困难和反映的热点难点问题。三是重视初访，抓好首接。公司高度重视职工的第一次来访，重视接访的第一人。实行信访首问责任制，凡是到信访办公室及相关部门来访、问事的职工第一个找到谁，谁就是首问责任人，就要把来访人的姓名、时间、反映的