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浅析我国房地产企业心理边界 　　摘要：企业心理边界在我国企业文化中一直是认知较为模糊的部分，文章通过相关概念与企业文化、企业绩效关系的界定，并结合房地产企业的心理边界进行了相关分析，提出相应的建议。 　　关键词：心理边界；企业文化；企业绩效；房地产 　　中图分类号：F276 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）15-0151-04 　　1 企业心理边界问题的研究现状 　　心理边界一直是组织心理学和组织行为学等研究领域内的一个重要的理论内容，研究心理边界的目的是为确定心理范围，从而在社会中起到辅助推理和决策的作用。心理边界与物理边界、社会边界共同构成了企业的边界。英国Tor Hernes和Neil Paulsen认为，心理边界是描述那些帮助群体交流、做出行为以及加深他们对特定事物理解的特定术语和符号。而企业作为独特社会实体的组织，需要社会和自身对其确认和分类，从而建构企业组织的自我定义，划分出一道“心理围墙”，以便和其他组织区分开来。因此，企业的心理边界就是组织成员定义的，赋予组织独特意义的本质的符号。 　　企业的心理边界包含内部认同性和外部差异性两个特性：内部认同性反映了成员对企业组织的认同关系，它是由企业的核心价值观、使命、目的、宗旨等所形成的一种信念边界同时也反映了企业对其内部利益相关者——员工、股东（投资人）的态度，这种认同性存在于员工和管理层的心理层面上。外部差异性则指企业在参与社会的互动和竞争过程中，需要向外界环境中的利益相关者（顾客、供应商、政府、社会）传达自身对外界环境的认知，彰显自身的独特性和差异性，获得外部利益相关者对企业的认同，从而界定在市场中的位置。基于心理边界的两个特性，心理边界可以划分为内部心理边界和外部心理边界，内部心理边界反映的是企业组织自身定义的核心价值观、使命、宗旨以及对内部利益相关者的态度等；外部心理边界反映的是企业对利益相关者的态度，影响着企业的形象和声誉。无论是内部边界还是外部边界，都是企业对其本质及外部环境等的基本层面的信念和认知，即企业对自己的基本假设。 　　亨特（Hunt，1991）提出了企??文化内涵的构架。在此构架中，企业文化包括四个层次：文化表象、行为模式、价值与信念和基本假设。他认为基本假设是最核心的层次，不同的假设会引发不同的价值与信念，不同的价值观念又会带来不同的行为模式，而不同的行为模式又会引发不同的文化表象。因此，企业的心理边界与企业文化有着密不可分的关系，企业心理边界是企业文化的根基，是通过企业的文化表现出来的（如图1）。 　　2 企业心理边界与企业绩效的关系 　　迈克尔·波特的竞争对手分析模型中把企业对自己的假设作为竞争对手分析要素之一，他认为每个企业都对自己情况的假设将指导企业的行动方式，心理边界作为企业根本的假设，在价值观念后就会指导行为模式，制定出与之相对应的独特的差异化战略，该战略执行的效果就会直接影响企业的绩效（两者关系模型如图2所示）。具体地说，企业的内部心理边界如果界定模糊，就会发生企业定位不准、没有凝聚力、员工满意度下降等问题。如果外部心理边界在传达过程中忽视了某个相关者的利益，那么就意味着该相关者被划在了企业的心理边界之外，就会影响外界对企业的评价。总之，界定明晰的企业心理边界已成为企业竞争中分析的重要要素之一。 　　企业的外部利益相关者更关注企业的绩效，企业绩效的好坏更多地取决于企业在同行业中的差异化竞争中是否占有优势，而在此过程中制定一个有效的差异化竞争战略是必须的，这一行为模式的根本指导思想来源于企业文化表象下的自身假设，即企业心理边界。高绩效说明该企业心理边界的界定是符合企业现状的，因而会得到外部利益相关者的认同。所以，在企业心理边界和企业绩效得到关系模型中，两者是相互影响和决定的。 　　3 利益相关者对企业心理边界的认知落差会影响企业的绩效 　　内部和外部心理边界是企业对自身以及与外界环境的认知，是企业分析情况后的主观假设。企业内部利益相关者和外部的利益相关者对企业的心理边界会有自我认知的标准，两者之间一旦产生落差，就会影响企业适应环境变化的能力，削弱企业的竞争力，最终影响企业的绩效。 　　企业心理边界与利益相关者的认知的一致性可以划分为四种状态（如图3）。 　　（1）理想状态：企业心理边界和利益相关者认知一致，企业处于心理边界的理想状态。这种状态下的企业内部员工具有较强的凝聚力和满意度，对组织认同感和归属感都很强。供应商、消费者、政府等外部利益相关者对企业的定位很认同，顾客忠诚度提高，企业具有良好的形象、声誉，这时企业具有较强的竞争优势。 　　（2）封闭状态：企业认同的心理边界，利益相关者并不认同。企业的思维定势和认知惯性，使企业处在自我封闭的状态。企业员工的异质性带来对企业文化差