规则引擎在业务运营支撑系统中应用研究.docVIP

规则引擎在业务运营支撑系统中应用研究 　　【摘 要】提出了在广东移动下一代业务运营支撑系统中引入ILOG规则引擎，并结合重新规划后的产品和促销模型，提出通过调用规则引擎API构造规则配置可视化界面的方法。该方法不但为非计算机专业人员提供了便捷的产品和促销规则配置工具，同时增强了系统在促销方式方面的可扩展性。 　　【关键词】ILOG规则引擎 产品模型 BOSS 促销工具 　　中图分类号：F626.5 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2013）-07-0063-07 　　1 引言 　　1.1 研究背景 　　当今各行各业业务系统复杂程度的不断提高和业务需求变化的加快对软件开发和维护提出了更高的要求，软件企业若采用传统的方式，必然无法适应这种高业务复杂程度和需求快速变化的系统开发。而规则引擎的引入，可使程序员不用花很大精力在业务规则的处理上，利用规则引擎可以让软件重用性更高，能更快速适应需求的变化和减少故障的产生。 　　1.2 行业内外研究现状 　　规则引擎技术在理论上已经非常成熟，各主流商用规则引擎也已普遍应用于电信、金融、电子商务、电力、交通运输、保险等各个行业[1-4]。电信行业内普遍应用于签约模式的营业费和固定费计算等[5]，特别对于固定费优惠打折等，已经应用很成熟。但是在解决销售需求的多样性问题上仍需要挖掘。在电信行业外的其他行业，如亚马逊、淘宝和京东商城等，在秒杀、团购、限时打折等促销手段上，大量用到了业务规则引擎。 　　1.3 本文研究的内容 　　随着业务规则引擎理论趋于成熟和在多行业得到广泛的应用，本文在深入研究了中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）历代业务运营支撑系统（BOSS，Business Operation Support System）[6]产品模型后，提出将业务规则引擎应用于新一代产品模型和促销手段上，并在下一代业务运营支撑系统（NGBOSS，Next Generation Business Operation Support System）项目中成功实现和验证了此应用。本文的工作主要包括： 　　（1）分析了广东移动BOSS2.0系统产品模型和促销手段，指出模型的优势和不足之处； 　　（2）设计并实现了基于ILOG规则引擎的产品模型和可视化促销平台。 　　2 广东移动BOSS2.0系统概述[6] 　　2.1 广东移动BOSS2.0系统概述 　　广东移动BOSS2.0版本是依据中国移动BOSS2.0规范建设的。中国移动BOSS2.0系统是利用计算机网络及相关应用技术、用以支持中国移动业务运营的系统。从功能上讲，BOSS系统涵盖了计费、结算、账务、业务管理、客服等方面，并根据业务需要与相关外部系统进行互联。 　　2.2 规则引擎在广东移动BOSS2.0的应用 　　广东移动从2002年BOSS1.0项目开始，引入ILOG规则引擎，用于实现中国移动业务营业费和固定费的算费规则管理和执行。其根本目的在于，让营业费和固定费规则独立于系统逻辑之外，让中国移动后台业务支撑人员（乃至业务规则制定人员）能够直接制订、编写、部署，从而降低业务规则落地实现的复杂度，提升市场运营响应的效率。 　　引入ILOG规则引擎后，月结日出固定费的时候，ILOG规则引擎就可以根据客户是否有办理优惠及客户品牌、VIP等级等给予折扣或免费优惠。 　　2.3 BOSS2.0产品模型有待改进之处 　　广东移动BOSS2.0中产品和营销方案数量多，配置复杂，配置上线流程长、速度慢，存在诸多需要改进的地方。 　　据抽样分析，一款手机的分客户等级购机营销方案从方案的制定到上架销售，需要一个月的时间。一个月过去，促销的最佳时机早已不在，这种方式远远无法满足快速营销的要求。 　　对于已经存在的按月租收费的服务功能类产品，无法快速根据客户需求制定个性化的促销产品。比如，来电提醒6元每月，若需要对全球通金卡客户打5折，则要么新增一个3元每月的产品，要么在固定费优惠侧配置打折的ILOG业务规则，以后每个月月结都调用此规则计算折后月租。第一个方法显然会增加产品配置工作量，而且假设同时有多种折扣率存在，则会导致同一产品需要针对多个折扣配置多个产品。第二个方法虽然用到了ILOG业务规则处理，但是只能对条件明确无特例的客户群打折，很难做到如某一部分全球通金卡客户打5折。同时，每个月月结都需要调用这些规则，系统消耗增加。 　　产品配置只能由支撑人员完成，哪怕最简单的产品配置，业务制定人员也无法自行使用系统配置完成。 　　3 基于ILOG规则引擎的NGBOSS系统 　　架构 　　3.1 引入ILOG规则引擎后的系统架构 　　广东移动的NGBOSS项目，沿用了历代BOSS对ILOG规则引擎的应用