职业教育银行卡与自助服务黑龙江农行课件.pptVIP

银行卡业务与自助服务;银行卡业务特点;有效降低银行卡业务成本 提供广阔的个人业务渠道 有利整合个人业务的营销 满足客户时尚的消费心理 ; 美国商业银行每笔零售业务成本比较;工商银行的 ATM 与柜台业务成本;中国银行 ATM 与柜台业务成本;银行卡业务的效益分析;直接效益;间接效益;无形效益;综合效益;银行卡营销的发展过程;广告和促销观念阶段;友善服务与产品创新阶段;以客户为目标的贴身服务阶段;系统整合营销阶段;目前银行卡的服务渠道;为了增加赢利，必须减少经营成本，银行将会大量压缩传统的柜台服务 大量低附加值的业务从传统柜台分流出去，银行柜台主要是面向高增值的业务 传统柜台服务将来主要是面向一些高端客户群体进行营销;客户受传统金融消费意识的局限 受 POS 网络环境的局限 受 POS 安全性的局限 受特约商号的消极性局限 各方利益分配的问题 ;自助服务方式是金融行业引入科技手段形成先进生产力的一个成功典范 自助服务方式把原来主要通过人工服务竞争改变为以科技手段对主的竞争 自助服务方式顺应了人类社会数字化发展方向 自助设备不但有助于人们方便快捷地享受各种金融服务，而且拓展了人们享用金融服务的选择空间 自助服务方式不但能够降低经营成本、扩充服务渠道，而且能够提高服务质量、提升银行的形象 自助服务方式可以降低客户的金融消费成本（手续费、花费时间、体力消耗等）。从而提高了客户的消费欲望、开拓更广阔的市场空间、最终会刺激了整个金融行业的业务发展 ;银行卡的自助服务;目前商业银行零售业务的范围;银行卡个人业务的自助服务;可以收取手续费的自助服务;代缴费的业务;;;代售证券业务; 代售彩票;IC卡充值业务;非接触IC卡业务;个人现金和理财的自助服务;自助设备的定期存款业务;; 基金保险销售的自助服务;银行卡业务的发展趋势;银行卡产品特点;银行卡业务的发展趋势;从金融领域走向社会服务领域;客户资料共享 业务捆绑 发行联名卡;与中间服务商结盟营销 为通讯公司提供充值服务 为航空公司提供订票服务 为其他企业推销新产品 为广告公司销售广告 与大型超级商场结盟 与二十四小时服务的便利结盟 与门户网站结盟推广电子商务 ;使用银行卡移动电话充值服务案例;使用银行卡代售民航机票服务案例;银行卡业务与客户关系; 上海市民各年龄段对银行服务渠道 选择情况 ; 上海市民各种学历客户对银行服务渠道 选择情况; 上海市民各收入层次客户对银行服务渠道 选择情况; 世界各地客户与银行销售渠道进行交易情况;从自助服务渠道分析客户关系;花旗银行的客户关系管理;自助银行的建设与管理;;在银行传统网点内部建造原则;;;广州工行提升网点营销功能案例;传 统 柜 台 业 务 窗 口;　自助服务区;传统 柜台 窗口;在银行传统网点以外建造原则;;;;在特定环境下建造原则; 二、自助服务网点的布局 ;开拓价值;银行自助网点选址目标;工矿企业;数据收集与分析;自助银行选址关键指标;三、自助银行管理的任务 ;集中管理模式;各网点ATM主管;所有自助银行的设备交易状态;自助设备的交易操作界面需要更加人性化 ;提供舒适安全的交易环境;给予自助服务的 业务更大方便;印发操作使用的手册、光盘